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1、配送中心货物跟踪管理制度为了更好地搞好配送工作,进一步规范配送人员的业务 操作行为，加强对配送驾驶员的监督管理,最大限度保证配 送货物安全及公司车辆安全运营,及时掌握车辆动态和货物 安全,避免出现无单操作、私自带货等违规的行为，切实提 高对配送业务流程的管控及车辆运营率和客户的服务水平， 特制定本管理制度。一、配送日常工作流程1、配送人员在安排我司车辆进行配送业务的过程中， 需向驾驶员提供明确的配送指令（包括收货人和配送的车 辆、时间、地点）并由配送人员每日对给驾驶员的配送指令 进行明确的记录并留档保存。2、车辆装卸货时，驾驶员必须对货物进行清点，装完 货要及时关好车门上锁，保证整个运输过程的
2、货物安全性。3、配送中心专人专项对每票货物进行定点电话跟踪并 及时查看车辆GPS动态监控系统，掌握车辆的实时动态，作 好笔记存档，市区配送规定车辆发出后一小时必须进行一次 跟踪并做好记录,车辆到点后半小时跟踪一次,对车辆往返 时间进行监控，如发现往返时间严重超时的，需查明原因。 及时掌握卸车情况,发现有客户延误卸车的情况要及时报告 并做好记录,同时及时与货主反馈解决。4、驾驶员要按正常的配送路线行驶，保证货物安全的 到达客户所在地，并在规定的时间内及时返程。5、驾驶员将货物送达客户后，必须与客户的收货人员 做好货物的交接，保证货物的数量、规格准确无误，同时确 保客户收货人员在交接单据上签字盖章
3、确认，并带回相应的 单据，留档保存。6、配送中心专人专项负责回单管理、登记、追讨、造 册分类，并与财务部在与客户结算前二天办好交接手续。7、经常与在档客户进行联络、电话沟通，知其心态和 要求，并把客户的需求情况予以文字形式上报，以便公司决 策所用。8、每月中旬随机抽查公司及各专线公司的经营状况， 把抽查情况以文字形式上报决策部门。9、严格执行公司管理制度，按内部营运规则下发通报、 通告或者表彰等。二、非常事情处理1、货物在运输途中出现丢失、损坏等现象马上上报部 门经理，同时会同相关部门必须在24小时内处理完毕，给 客户一个满意答复。发生车祸、车辆逃逸等现象，立即上报 经理室，必须在2小时内做好
4、善后一切工作，努力把损失及 负面影响降低到最低水平。2、严令禁止配送人员在无单的情况下，进行配送业务 的操作。如遇特殊情况，必须经总经理室同意，并办理相关 的派单手续后，方可进行操作。若驾驶员在明知无单的情况 下，仍然进行相关的操作，对相关人员一并进行处罚 。以 上违规行为一经证实，根据公司相关的奖罚制度，给予相应 的处罚。3、如发现驾驶员在配送过程中，未经公司的许可，利 用公司的配送车辆私自带货，一经发现，视情节轻重的情 况 ，根据公司相关的奖罚制度，给予相应的处罚。4、如在配送业务过程中，遇到异常状况的发生，涉及 到退换货、交货异常、运输路线变更等，需及时上报配送中 心协调处理，未经 批准
5、擅自操作，造成公司损失的， 根据公司相关的奖罚制度，给予相应的处罚。三、跟踪的程序1、打开电脑，查清客户、司机、供应商、中转公司等 一切所需资料。2、每天上午9点开始进行电话跟踪，每单货物在正常 情况下一天跟踪两次，整车货物跟踪必须两次以上。3、每单货物运输在途中状态每天至少一次告知发货供 应商，且对每单货物跟踪所知状态予以记录。4、货物到达目的地后，经电话与收货客户核实后，在 两小时内告知发货供应商。5、在追踪过程中，得知所载货物车辆发生事故，或者 所运货物发生货损、淋湿、丢失等现象，须在2小时内通知 发货方和收货方，并把上述情况以文字式上报部门经理。6、货物跟踪程序表：中转公司或司机接货客户收货方综合物流部配送中心发货方7、上述要求，货物跟踪员须认真落实。如有客户投诉 出现一次扣罚跟踪员工资10元。若一个月连续出现三次同 样的投诉，将予以辞退。四、本制度自发文之日起开始执行。XXXXXXXXXXXXXXXX 限公司XXX 年 XX 月 XX 日
