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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.吉林市天成成物业管管理有限限公司环境工作手手册 编 号：TTC/JJL-HHJ-220066编写： 审核： 批批准：年 月月 日发布布 年 月月 日实施施概 述本手册依据据本公司司保洁、绿绿化、消消杀（简简称“环境”）服务务工作的的实际情情况进行行修订，共共分为策策划、管管理规则则、作业业规程等等三大部部分。 策划部分分：共有有一个文文件，主主要对环环境服务务的模式式、工作作要点、标标准及职职责进行行策划，结结合小区区情况及及顾客需需求，对对环境服服务提出出
2、了作业业标准及及规范要要求，并并对组织织中各岗岗位的职职责作出出明确界界定，确确保职责责清晰、分分工明确确。管理规则则部分：共有五五方面的的规定：员工行行为、保保洁器械械及用品品管理、培培训、服服务检查查、作业业安全等等。对组组织内各各岗位行行为、作作业安全全、后勤勤保障的的物资管管理、培培训及服服务检查查等方面面进行规规范确保保组织能能最有效效地实施施环境服服务工作作，给业业户营造造良好的的生活环环境。作业规程程：共有有9个指导导文件，1个表格。根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。通过以上三三个环节节的规范范，形成成了
3、由服服务策划划(含组织织架构及及职能)、工作作标准、表表格记录录等组成成的工程程工作指指导文件件。公司司范围内内涉及环环境服务务的部门门、岗位位必须按按照本手手册的要要求执行行。目 录一、策划（一）环境工作策策划二、管理规规则（一）保洁员行为为规范（二）保洁用具、用用品使用用规定1、保洁用具、用用品分发发记录表表2、保洁安全作作业管理理规定3、保洁员培训训工作规规程4、环境服务质质量检查查规定1）保洁绿化服服务质量量日检表表三、作业规规程（一）多层保洁作作业规程程（二）高层保洁作作业规程程（三）地下车库保保洁作业业规程1、地下车库箱箱变室保保洁记录录表（四）外围保洁作作业规程程（五）售楼处办公
4、公区保洁洁作业规规程（六）垃圾清运作作业规程程（七）主要部位清清洁方法法（八）消杀作业规规程（九）消杀服务记记录表环境工作策策划一、服务模模式（一）微笑笑服务（二） 实实行免打打扰清洁洁服务（三）实施施三级检检查制度度：日检检、周检检、月检检二、服务内内容工作项目工作内容要点服务标准责任人支持文件一、保洁服服务策划划楼层保洁管理 多层住宅卫卫生清洁洁1、楼层地地面每天天至少清清洁1次2、要避开开顾客出出入楼道道高峰期期间清洁洁完毕3、楼梯扶扶手、窗窗台每周周至少清清洁1次，间间隔不大大于7天、玻璃璃每半月月至少清清洁一次次4、楼道墙墙面视情情况及时时清洁楼层保洁员员保洁员行为为规范多层保洁作作
5、业规程程主要部位清清洁方法法环境服务质质量检查查规定 高层住宅卫卫生清洁洁 电梯清洁 大堂清洁1、楼层地地面每周周清洁不不少于22次2、消防通通道至少少每155天清洁洁1次3、电梯轿轿厢每天天至少清清洁1次4、电梯门门滑轨每每天要随随时清洁洁5、大堂地地面每天天至少清清洁2次6、白钢材材料部分分每周至至少清洁洁1次，间间隔不大大于7天；7、大堂玻玻璃每周周至少清清洁1次8、大堂布布艺饰品品每季度度至少清清洗1次保洁员行为为规范高层保洁作作业规程程主要部位清清洁方法法环境服务质质量检查查规定外围保洁管理车行道路路清洁人行步道道清洁1、每天早早8点前完完成清洁洁2、保洁期期间做到到道路无无杂物，无
6、无污染外围保洁员员保洁员行为为规范外围保洁作作业规程程主要部位清清洁方法法环境服务质质量检查查规定广场清洁洁1、早8点点前完成成清洁2、保洁期期间做到到道路无无杂物，无无污染3、花岗岩岩地面每每年至少少清洗11次4、大理石石部分每每天至少少清洁11次绿地清洁洁无垃圾杂物物外围保洁员员地下车库库清洁1、地面每每天至少少清洁11次2、公用设设施每天天至少清清洁1次3、箱变室室每半月月至少清清洁1次办公区保洁管理售楼处清清洁办公区卫卫生清洁洁1、售楼处处、办公公区一楼楼大厅应应随机清清洁2、玻璃每每半月至至少清洁洁1次3、卫生间间每天至至少清洁洁2次4、楼梯、二二楼地面面每天至至少清洁洁1次5、各类
7、饰饰品每周周至少清清洁3次6、墙面、隔隔断发现现污渍应应立即清清洁7、白钢材材料部分分每周至至少清洁洁1次，间间隔不大大于7天；每每月打11次白钢钢护理液液室内保洁员员保洁员行为为规范售楼处办公公区保洁洁作业规规程主要部位清清洁方法法环境服务质质量检查查规定生活垃圾管管理生活垃圾圾收集生活垃圾圾清运1、生活垃垃圾收集集每天至至少2次2、生活垃垃圾每天天清运22次垃圾收集员员保洁员行为为规范垃圾清运作作业规程程环境服务质质量检查查规定协助巡查 设施、设备备 道路、绿化化 安全协查1、高层每每天检查查1次各层层消防栓栓2、高层每每天对楼楼梯间灯灯具进行行1次检查查3、多层及及外围保保洁员对对区域内
8、内发现的的设施、设设备、道道路问题题及时向向服务中中心报告告4、发现可可疑人物物及时向向服务中中心报告告楼层保洁员员外围保洁员员多层保洁作作业规程程高层保洁作作业规程程地下车库保保洁作业业规程外围保洁作作业规程程售楼处办公公区保洁洁作业规规程垃圾清运作作业规程程环境服务质质量检查查规定团队管理 行为管理 培训管理 纪律管理1、班长每每天检查查1次保洁洁员服务务质量2、环境主主管每周周至少检检查1次保洁洁员服务务质量3、每月业业务至少少进行11次业务务培训；4、培训合合格率1100%。5、每月进进行1次考核核部门经理环境主管保洁班长保洁员行为为规范多层保洁作作业规程程高层保洁作作业规程程地下车库
9、保保洁作业业规程外围保洁作作业规程程售楼处办公公区保洁洁作业规规程垃圾清运作作业规程程主要部位清清洁方法法二、消杀服服务策划划消杀管理 计划消杀 临时消杀 消杀安全管管理1、根据计计划时间间定期实实施消杀杀工作2、药品投投放后，半半月内每每日巡视视不少于于1次3、根据市市政要求求或实际际需要进进行临时时消杀4、消杀应应提前告告知顾客客5、药品投投放处须须设置明明确的安安全警示示标识环境主管保洁员服务中心消杀作业规规程环境服务质质量检查查规定三、环境服服务分包包管理分包管理监督检查查问题跟踪踪定期评估估1、 每周对分包包服务至至少进行行1次检查查，问题题要求整整改，并并跟踪结结果2、 每月进行1
10、1次评估估部门经理环境主管供方管理规规定环境服务质质量检查查规定三、管理结结构及部部门职能能（一）本策策划涉及及职能由由部门环环境部承承担，环环境部服服务职能能：1、小区环环境服务务工作策策划计划划制定与与实施。2、小区清清洁工作作管理检检查实施施。3、小区绿绿化工作作管理检检查实施施。4、小区消消杀工作作管理检检查实施施。5、保洁内内部工作作管理。6、绿化、清清洁专业业服务分分包管理理。总经理环境主管部门经理垃圾收集员外围保洁员楼道保洁员室外保洁班长室内保洁班长地下车库保洁员销售保洁员办公室保洁员高层住宅保洁员（二）组织织管理结结构图四、岗位职职责（一）总经经理在环环境方面面的管理理职责1、
11、负责环环境工作作策划及及计划的的审批。2、负责环环境工作作目标实实施情况况的监督督。（二）部门门经理在在环境方方面的管管理职责责1、负责审审核环境境服务工工作策划划及年度度计划。2、负责审审批环境境服务月月计划。3、负责检检查、监监督、指指导环境境服务管管理工作作。4、负责对对保洁员员辞退及及辞职的的审批。（三）环境境主管职职责1、 负责责清洁管管理工作作，拟定定有关清清洁的工工作制度度；2、负责检检查辖区区清洁卫卫生状况况；3、负责制制定保洁洁培训计计划并组组织实施施；4、负责绿绿化养护护管理工工作，拟拟定绿化化工作计计划和有有关的工工作制度度；5、负责监监督、检检查绿化化养护状状况；6、负
12、责对对消杀药药品、肥肥料的选选择及效效果监控控工作；7、负责组组织小区区相关部部门及绿绿化供应应商对小小区植物物生长状状况及同同行业发发展趋势势进行分分析学习习；8、处理环环境管理理类投诉诉并协助助顾客服服务人员员对顾客客进行回回访等工工作。9、完成领领导安排排的其它它任务。10、任职职要求：45岁以以下，中中专以上上学历(含中专专)，两年年以上相相关工作作经历，懂懂物业管管理政策策法规，掌掌握自动动化办公公系统操操作，有有一定的的组织能能力，有有亲和力力，身体体健康，廉廉洁奉公公。（四）外围围（楼层层）保洁洁班长岗岗位职责责1、 检查查保洁员员工作，发发现问题题及时处处理；2、对保洁洁员进行
13、行保洁知知识的培培训，做做好培训训记录及及考核；3、每月按按照工作作计划及及环境主主管的工工作布置置具体实实施各项项工作，并并做好记记录；4、负责本本班保洁洁员保洁洁范围的的划分；5、 检查查当班保保洁员仪仪容仪表表；6、 将每每日检查查情况进进行纪录录，及时时传递各各种信息息。7、每周召召开一次次班务会会，组织织员工学学习各项项规章制制度和作作业文件件，及时时了解员工的思思想动态态；8、完成领领导安排排的其它它任务。9、任职要要求：445岁以以下，初初中以上上文化程程度，身身体健康康，下岗岗女工优优先。（五）室内内高层（办办公区、销销售中心心）保洁洁员岗位位职责1、 负责责高层公公共区域域的清洁洁；2、 负责责高层公公共区域域设施、设设备的清清洁；3、 负责责各办公公区、销销售中心心内的清清洁；4、负责工工具的清清洁和保保养；5、负责工工作区域域内的垃垃圾清理理；6、发现公公共设施施、设备备损坏或或丢失，应应立即报报告所属属上级；7、任职要要求：445岁以以下，初初中以上上文化程程度，身身体健康康，下岗岗女工优优先。（六） 室室内地下下车库保保洁员岗岗位职责责1、 负责责小区地地下车库库的清洁洁；2、 负责责小区地地下车库库区域设设施、设设备的清清洁；3、 负责责工具的的清洁和和保养；4、负责工工作区域域内的垃垃圾清理理；5、发现公公共设
