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1、米宝宝科技2022年物业管理师-物业管理实务考试题库题目一二三四五六总分得分一.单项选择题(共10题)1.物业服务企业的营业成本不包括 （ ）。A. 直接人工费B. 直接材料费C. 间接费用D. 其他业务支出正确答案：D,2.某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用（）。A. 会议纪要B. 通知C. 通报D. 意见正确答案：D,3.业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于（）保存的物业服务企业档案。A. 短期B. 长期C. 阶段性D. 永久正确答案
2、：D,4.物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料中，业主房屋装修资料包括 （ ）A. 身份证复印件、相片B. 人住登记表C. 设备维修记录D. 消防审批正确答案：D,5.下列有关物业服务合同的表述中，不正确的是（）。A. 物业服务合同通常在成立时即生效B. 物业管理企业必须具备相应的资质证书C. 只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任D. 物业管理涉及群众的日常生活，因此，各级政府行政机关没必要介入、指导和监督物业管理活动正确答案：D,6.在物业管理机构更迭时，管理工作移交的业主资料包括 （ ）。A. 机电设备资料B. 房屋装修资料C. 物业产权资料D. 施工设
3、计资料正确答案：B,7.下列选项中，有关房屋种类的划分叙述正确的是（）。A. 按房屋的用途分为：居住用途、商业用途、工业用途和其他用途B. 按房屋的层次和高度可分为：单层建筑、多层建筑和高层建筑C. 按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、筒体结构或框架结构承重和大空间结构承重D. 按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构正确答案：A,8.物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是（ ）。A. 告示B. 通知C. 决定D. 通报正确答案：B,9.下列属于物业管理档案中验收材料的是（）。A. 消防工程验收合
4、格证B. 隐蔽工程验收记录C. 新材料鉴定合格证书D. 竣工验收证明书正确答案：A,10.在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由（）部门责 令其改正，并依法承担赔偿责任。A. 建设行政主管部门B. 城市规划行政主管部门C. 城市房地产行政主管D. 当地人民政府建设主管部门正确答案：C,二.多项选择题(共10题)1.包十制物业收费形式的特点 （ ） 。A. 包干制物业收费形式比较简捷B. 包干制物业收费形式交易透明度不高C. 在收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损D. 在市场不规范时，个别物业服务企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润，业主的权益可能受到侵害E
5、. 包干制物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用正确答案：A,B,C,D,2.物业管理机构更迭时，在管理工作移交过程中应注意的是（）。A. 具体移交工作中可合并进行，但要分清楚移交的主体及责任B. 原物业管理机构可向准备承接的物业管理企业直接移交C. 对物业共用部位和共用设施设备存在的问题应在签订移交协议或办理相关手续时注意作出相关安排D. 各项费用和资产的移交、共用配套设施和设备的接管、承接时的物业管理运作衔接E. 对尚在保修期内的物业项目部分，承接单位应与建设单位签订协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留为难题的处理情况正确答案：A,C,D,3.有关物业管
6、理机构更迭时的承接查验的准备工作的叙述，正确的是（）A. 物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验B. 物业的产权单位同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验C. 在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即应组织力量成立物业承接查验小组D. 查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强E. 物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项正确答案：C,D,E,4.物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被査验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（ ）等。A. 符合性B. 功能性
7、C. 舒适性D. 安全性E. 适用性正确答案：A,C,D,5.物业管理投诉处理的要求有（ ）。A. 对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C. 尽快处理;暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E. 对业主的过多要求不予理会正确答案：B,C,D,6.（2013年）物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（）。A. 物业丈量报告B. 物业工程地质勘查报告C. 物业员工考勤和奖励档案D. 电梯维修记录E. 业主投诉管理记录正确答案：C,D,E,7.物业管理的制度文
8、书主要包括（）。A. 意见B. 办法C. 制度D. 守则E. 公约正确答案：B,C,D,E,8.早期介入阶段包括（）A. 立项阶段B. 竣工阶段C. 建设阶段D. 入住阶段E. 规划设计阶段正确答案：A,B,C,E,9.物业服务合同的签订应注意的事项有（）。A. 对违约责任的约定B. 对免责条款的约定C. 物业服务合同的主要条款宜粗不宜细D. 明确违约责任的界定及争议的解决方式E. 明确业主委员会的权利义务正确答案：A,B,D,E,10.下列属于物业管理日常运作过程中存在的风险的是（）。A. 管理费收缴风险B. 物业使用带来的风险C. 物业管理员工服务存在的风险D. 公共媒体在宣传报道中的舆论
9、风险E. 替共用事业费用代收代缴存在的风险正确答案：A,C,D,E,三.不定项选择题(共10题)1.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A. 请示上级停电检修的报告B. 质量手册C. 承接查验资料D. 质量管理体系请回答下列问题： 上述资料中，属于质量体系文件的是（）。正确答案：B,2.某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日
10、9 : 0017 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；8) 装订机、过胶机、钥匙箱；9) 数码相机、手提电脑。(4) 环境布置1) 彩灯、喷绘、粘贴画；2) 指示牌（中英文）；3) 办事流程（灯箱）；4) 样本表格；5) 广播、背景音乐；6) 宣传标语；7) 隔离桩等。请回答下列问题： 因入住对工
11、作人员需求量大，所以物业服务公司进行了招聘，做了下述工作:(1)招聘计划；(2)应聘者筛选；(3)招聘信息发布；(4)面试(笔试)；(5)人员录用;(6)应聘者申请。正确的招聘流程是（）。 A. (1) (2) (6) (3) (4) (5)B. (1) (6) (2) (4) (3) (5)C. (1) (2) (4)（6) (3) (5)D. (1) (3) (6) (2) (4) (5)正确答案：D,3.某日上午10: 30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了 F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口
12、时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥 下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。 上述案例中，物业服务公司对处理类似紧急事件的要求包括（）。A. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延B. 在发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理C. 物业服务企业要建立健全内部管理体系并严格执行D. 物业服务企业适当引入市场化的风险分
13、担机制正确答案：A,B,4.（2014年）案例题某住宅小区总占地面积12万平方米，建筑容积率为45，分两期开发，一期占地面积6万平方米，其中保障性住房建筑面积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万平方米，该项目一期建设收尾阶段建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业。以邀请招标的方式选聘物业服务企业。由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。合同期拟订5年。该项目一期全部售馨，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损，关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自
14、行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：甲公司不同意二期物业由建设单位自行组建的物业服务企业负责的正当理由是（）。A. 按照相关规定，一个物业管理区域应由一个物业服务企业实施管理B. 建设单位新组建的物业服务企业不具备管理该物业的资质C. 建设单位的做法影响物业服务企业的收益D. 新建住宅的建设单位，必须通过招标的方式确定物业服务企业正确答案：A,D,5.某住宅小区入住方案（节选）(1) 入住时间安排1) 甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日2010年12月3日。2) 丙、丁栋集中入住时间:2011年3月3日2011年3月10日。3) 每日服务时间：周一周五8 : 0018 : 30;周六、周日9 : 0017 : 00。(2) 场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。(3) 办公用具准备1) 桌椅20套，配以丝绒台布；2) 文件柜3个，资料袋500个；3) 饮水机2台，一次性水杯500个；4) 复印机1台，复印纸若干；5) 小礼品200份；6) 纸、笔、双面胶；7) 平面图、模型；
