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1、应知应会编写引导一、公司及项目基本资料1.公司主要领导姓名、职位、照片及分公司主要管理人员介绍2.物业公司介绍公司简介3.所属分公司管理项目名称及开发单位名称甲方商主要领领导职务、姓名、照片5.导介绍车牌号：项目名称地理地址：7.项目地址通信地址：邮政编码：8.24小时服务电话：发展商：建筑设计单位：9.项目开发大要环境设计单位：施工承建单位：销售代理公司：物业管理公司：总占地面积：M2，总建筑面积：M2，容积率：%一期建筑面积：M2（此中：住所面积：M2；商业面积：M2；）10.项目基本参数二期建筑面积：三期建筑面积：总户数：户（此中：一期：户、二期：户，三期：户）。绿化面积：M2，绿化率：
2、%；11.项目建筑结构局部框架剪力墙结构标准层高米，架空层米12.房屋种类分布描述该项目各样类房屋的分布、车库分布等状况13.户型特色描述有几种户型，各户型的大体结构和面积。14.楼宇特色描述楼宇共多少栋楼，分别有多少层；地段优势、园林绿化优势、物业性价比优势、户型优势、建筑选材优势、采15.项目优势介绍用建筑新技术优势周边景点、交通优势等16.交通配套设施泊车场、泊车位、地库入、出口净高米，车行速度15千米/时。地库车位共个；暂时车位个。项目进口、出口、垃圾桶、果皮箱、高杆灯、宣传栏、保安岗亭，项目共有部17.公共配套设施电梯，包含室外景观泳池、广场、少儿游玩场、蓝球练习场、观景凉亭、喷泉水
3、景、雕塑水景18.生活配套设施项目红线内配套的商场、银行、邮电代办点、书店、社康服务中心等19.会所经营项目，服务时间20.集中入伙时间一期：年月日二期：年月日二、房屋保修限期保修项目保修限期保修责任地基和主体结构屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏地下室、管道渗漏墙面、顶棚抹灰层零落地面和墙面空鼓、开裂门窗翘裂五金件损坏灯具、电器及开关对讲系统管道拥堵其余三、重要设施设施地址与数目21.名称地址；设施品牌、型号、数目配电房电梯机房水泵房闭路监控系统发电机房消防控制室风机房其余四、收费标准30.种类收费单位缴费方式收费依照收费价格咨询电话及地址31.物业管理费住所：元/平方32.
4、商业：元/平方33.车库：元/月/个居民用水：元/立方34.水费米，商业用水：元/立方米35.电费居民用电：元/度，商业用电：元/度36.管道燃气费居民：元/立方米，商业：元/立方米，月卡：大车元/月，37.车位使用费小车元/月暂时停放38.游泳池收费元/次39.会所服务项服务项目目及收费标40.元/小时准其余五、生活配套介绍（项目外头）42.所属派出所派出所名称及电话、地址43.所属社区居委会居委会名称及电话、地址44.生活必要配套购物、菜市场等名称、地址、距项目车程等；45.医疗教育配套学校、医院、药店等名称、地址、距项目车程等；46.娱乐休闲配套娱乐、公园、影剧院、餐饮、体育等名称、地址
5、、距项目车程等；47.其余配套银行、邮局、加油站等名称、地址、距项目车程等；周边景观资源线路号开、收班时间起点-终点本站站名及地址交通路线六、物业管理服务业务办理流程50.入伙办理流程入伙资料、办理流程、缴费标准、51.装修办理流程装修资料、装修花费、办理流程、办理时间、装修查收退费52.家政服务流程家政服务项目、家政服务花费标准、家政服务内容、家政服务受理53.维修服务流程上门维修项目、维修花费、维修时间、维修受理54.物业租借流程物业经营服务内容、物业租借收费标准、物业租借办理流程55.投诉建议办理流程投诉建议分类、办理、上报、回访、考据56.紧急事件办理流程紧急方案57.水电气、电视宽带
6、水电气办理资料、水电气办理花费标准、办理时间、办理流程开通及户口迁徙流户口迁徙、宽带及有线电视办理流程及所需资料程58.花费代扣代缴办理可代扣代缴花费明目、办理资料、办理流程流程其余流程七、物业管理服务常有问题解答物业管理费构成、预交费（三个月、一年）解答、供给服务内容、空置物业管理费房管理费收取解答61.装修押金收取标准、装修垃圾清运费构成及堆放地址62.装修管理及费为何要规范房屋装修装修行为63.用应如何办理住所室内装修装修垃圾64.我没装修垃圾可不可以不缴装修垃圾清运费65.小区出进口物业管理时间出进口管理如何66.安全管理小区巡逻管理如何67.小区监控管理如何其余常有问题八、服务标准6
7、9.名称操作标准电话接听礼仪及标准业主论坛管理标准小区背景音乐管理标准顾客回访标准九、房屋交付常有问题解答74.问题回答房屋交付的时间和条件是什么房屋交付需要带哪些资料房屋交付流程是怎么样的假如到时候我没空来可以叫他人来办理假如业主是未满18周岁的，怎么办房屋交付时能否有礼品赠予产权证怎么办理，什么时候可以办妥装修手续如何办理，需要供给哪些资料，装82.修申报后几日可以进场装修客户交付时提出要求先验房，后签约，如何办理对验房后发现的问题提出要求先办理后签约，如何对付在交付时期业主提出的质量问题的维修完成84.限期应如何回答假如业主办理接房时发现房屋有质量问题，能否可以以此拒绝收楼与办理交付手续。其余问题十、项目整体平面图（可从开发商处获得项目的整体平面图）
