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1、广东晨轩物业服务有限公司 质量/环境/职业健康安全管理手册 XYX/QES012016 第A/0版广东晨轩物业服务有限公司质量/环境/职业健康安全管理手册(依据：ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T280012011标准编制）版 本： A/0文件编号:XYX/QES012016发 放 号: 受控状态： 编制：编写小组 日期：2016年10月25日审核：晨轩 日期：2016年10月25日批准：晨轩 日期：2016年10月25日201610-25发布 2016-1025实施更 改 记 录日 期更改条款更改页次更 改 人批 准 人备 注目 录0.1 实施令 10。2 任命书
2、 20.3 公司简介30。4 质量环境职业健康安全方针40.5 质量环境职业健康安全目标50。6 企业愿景、使命、核心价值观60。7 公司组织结构70。8 公司质量/环境/职业健康安全管理体系职能分配表81.0 目的、适用范围102。0 手册的管理103。0 引用标准、名词及术语定义114。1 理解组织及其所处的环境124。2 理解相关方的需求和期望124。3 确定管理体系的范围134。4 管理体系及其过程135.1 领导作用和承诺155.2 质量/环境/职业健康安全方针165.3 组织的岗位、职责和权限176.1 应对风险和机遇的措施226.2 管理目标及其实现的策划276。3 管理体系变更
3、的策划287。1 资源297.2 能力327。3 意识327。4 沟通及信息交流337。5 形成文件的信息348。1 运行策划和控制368.2 产品和服务的要求378。3 产品和服务的设计和开发398.4 外部提供过程、产品和服务的控制428。5 销售和服务提供438。6 产品和服务的放行468。7 不合格输出的控制468。8 环境和职业健康的运行控制478.9 应急准备和响应489。1 监视、测量、分析和评价499.2 内部审核519。3 管理评审5210.1 总则5310。2 合格和纠正措施 5310。3 持续改进540。1管理手册实施令颁 布 令 本公司管理手册依据ISO9001：201
4、5、ISO14001：2015、GB/T280012011 idt OHSAS18001:2007标准，结合企业实际情况，编制规定了公司的质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标,描述和阐明了公司质量/环境/职业健康安全管理体系的内容和要求,是为满足顾客及相关方的需求和期望，实施质量/环境/职业健康安全管理,开展质量/环境/职业健康安全控制和质量/环境/职业健康安全改进活动的法规性、纲领性文件.根据管理体系标准的变化，对其中的相应内容进行修订与补充，对管理手册重新编制，现予以颁布，并于颁布之日起实施.此令 广东晨轩物业服务有限公司 总经理： 冯军红2016年10月25日0。2
5、管理者代表、职业健康安全事务代表任命书任 命 令 本公司决定依据ISO9001:2015、 ISO14001：2015、GB/T28001-2011 idt OHSAS18001：2007标准要求建立了企业的质量/环境/职业健康安全管理体系，现授权田莉滨同志为管理者代表,全面负责公司的质量、环境、职业健康安全管理体系工作，全权负责：a)在公司范围内组织建立、实施并保持质量、环境、职业健康安全管理体系；b）向公司总经理汇报管理体系运行情况，包括改进的需求； c）确保在公司内提高满足顾客要求的意识和环保、职业健康安全意识;d）就管理体系的有关事宜与外部沟通联络； e) 负责内部质量/环境/职业健康
6、安全管理体系审核计划的审批,主持内部质量/环境/职业健康安全管理体系内部审核,对质量/环境/职业健康安全管理体系持续有效地运行负责; f) 负责与顾客、相关方、认证机构等就质量/环境/职业健康安全管理体系有关事宜进行协调； g） 协助总经理贯彻实施管理方针和目标，负责对全体员工进行质量/环境/职业健康安全意识和能力的培训工作。 总经理:冯军红 2016年10月25日为更好地维护公司全体员工的合法权益，经公司研究决定，任命米春变为我公司职业健康安全事务代表，其具体职责和权限如下： 1、参与职业健康安全管理体系的建立、实施和改进; 2、代表员工对涉及员工职业健康安全的有关事宜与相应主管领导、部门进
7、行协商; 3、参与职业健康安全监督管理和参与事故调查处理。 总经理：冯军红 2016年10月25日0.3 公司概况公 司 简 介广东晨轩物业服务有限公司成立以来,经过规范化管理的磨练和不断的探索、创新,已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有管理项目的同时，不断的与有远见卓识的医院、学校、机关等单位建立长期合作关系,在业内取得了良好的信誉,得到了合作伙伴的广泛认同。与每一家成功企业一样，公司的每个层面都要有一个核心团队，公司为了打造各级团队的凝聚力、创造力和执行力，将各级人员的培训、创建有特色的企业文化作为首要核心工作。送出去，请进来，
8、不惜重金投资学习和培训，在培养和稳定自身队伍的同时,公司注重吸纳文化素质高、专业能力强的优秀人才加盟到大家庭，不断的补充新鲜血液、引进先进的管理理念。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务的企业精神已成为每个人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着最优质的服务.公司居安思危，不断向新的领域拓展,逐步形成了良性循环的产业链。以满足不同客户的需求. 我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与更多客户开展合作业务！ 0。4质量方针、环境方针、职业健康安全管理方针顾客至上、强化服务以人为本、顾客满意节能降耗、安全第一珍惜环境、和
9、谐发展 广东晨轩物业服务有限公司 总经理：冯军红 2016年10月25日0.5 质量环境职业健康安全目标管理者代表组织制定本公司的质量、环境及职业健康安全目标，目标应包括满足物业服务要求所需的内容，应先进、具体、可测量、可检查、可实现，并与管理方针保持一致,本公司的目标如下： 质量目标： 顾客满意度95分.环境、职业健康安全目标： a）火灾事故发生次数为0;b)固体废弃物分类处置率100；C)意外伤害事故发生次数为0。-各部门在职责范围内,通过各种形式对管理目标和指标进行宣传；-管理目标、指标要在部门进行分解、展开,制定相应的管理方案,确保总目标的实现；在管理评审做出决策时或管理体系运行发生变
10、化时，由总经理组织有关部门对管理方针、目标进行修订，以满足顾客、法律法规的要求。 广东晨轩物业服务有限公司 总经理：冯军红 2016年10月25日0。6 公司组织结构公司质量/环境/职业健康安全管理体系机构图总经理行政人事部项目部财务部第 14 页 共 65 页0.7 公司质量/环境/职业健康安全管理体系职能分配表ISO 9001：2015ISO 14001：2015GB/T28001：2011最高管理层管理者代表行政人事部项目部财务部4。1理解组织及其背景环境4。1理解组织及其所处环境4。2理解相关方的需求和期望4。2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.3确定环境管理体系的
11、范围4。1总要求4。4质量管理体系4。4环境管理体系5。1领导作用与承诺5。1领导作用与承诺5。1。2以顾客为关注焦点5。2质量方针5。2环境方针4。2职业健康安全方针5.3组织的岗位、职责和权限5。3组织的岗位、职责和权限4。4.1资源、作用、职责、责任和权限6。1应对风险和机遇的措施6。1总则6。1.2环境因素4。3.1危险源6。1。3合规义务4.3。2法律法规和其他要求6。1.4措施的策划4.4。6运行控制6.2质量目标及其实施的策划6.2环境目标及其实施的策划4.3.3目标及方案6.3变更的策划7.1。1总则7。1资源7。1。2人员7。1。3基础设施7。1。4过程环境7。1。5监视和测量设备7.1.6组织的知识7。2能力7。2能力4。4。2能力、
