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1、爸媽沒說老師沒教的八件事觀點、創意、寬容、善良、改變、學習、合作、領導，到底是什麼？對人的一生有哪些影響？又該如何學習養成？ 以上八個課題是最多人感到困惑、經常思索探討的，但從來沒有人像西班牙暢銷作家、管理顧問胡安馬帝歐詮釋得如此鞭辟入裡，一針見血；在一則則拍案叫絕的故事中，領受到作者的幽默與智慧，在每個課題的解惑中，看到作者不同於俗的另類觀點。 寬容我的朋友費南多，是馬德里頂尖醫院裡的頂尖外科醫生，在他開始工作之後，他的同事就老埋怨他吹毛求疵，過去還替他惹來不少麻煩。某一天費南多打電話向我求援.我組上的護士，居然集體請調！她們說，我的要求太過分了，在我的眼裡，她們好像從沒做對過事情，動輒得咎
2、。這是真的嗎？別人的性命在我手上啊。要求她們注意到每一個細節，把病人照顧得無微不至，又有什麼錯呢？聽起來是沒什麼錯。我回答道。但是內情沒那麼簡單吧？要不，我怎麼會淪落到這般窘境？要不要我講個故事給你聽？屠夫與狗 有個屠夫開張做生意，招呼客人之餘，他發現有隻狗鬼鬼祟祟的溜了進來。屠夫瞪了牠一眼，怪叫幾聲，想把這個不速之客趕出去。這狗嚇了一跳，拔腿就跑，過了幾分鐘，牠又磨磨蹭蹭的挨了進來。這過程重複了幾次，屠夫這才注意到這狗嘴裡，好像叼了什麼東西。 屠夫從櫃臺後面鑽了出來，走近這隻狗，原來牠嘴裡有個塑膠小包，裡面有張紙條。屠夫從給狗嘴裡拿出紙條，唸了起來：請給我半斤排骨、五根香腸。裹在這個塑膠袋裡
3、，除了紙條之外，還有一張五十歐圓的紙鈔屠夫把牠要的物事準備妥當，排骨、香腸跟找的零錢，用塑膠袋包好，放進購物袋裡。他把購物袋的提把在狗鼻子前晃了晃，這狗就叼了起來，離開肉舖子。屠夫意外至極。他決定一探究竟，看看這狗拿食物怎麼辦。他脫掉身上的條紋圍裙，跟他太太說，他有點事要出去辦一下，請她看個店。這狗搖搖擺擺的沿著人行道前進，在交通號誌前面停了下來，先把購物袋放在地上，再用後腿站起來，前爪摁了行人專用鈕，然後叼起購物袋，規規矩矩的坐著等，綠燈亮了，牠這才慢條斯理的過到對街，往前走了幾碼，來到一個公車站牌。牠在站牌前面研究公車路線，找到隊伍的末端，坐下，等車。很快的，來了一班巴士，這狗沒搭理它。又
4、一部來了，這是走另外一條路線的公車，只見那隻狗從後門輕巧的跳了上去，司機也沒注意到牠。屠夫簡直不敢相信他的眼睛，緊跟在後，上了這班公車。三站之後，這狗又用後腿站了起來，按了下車鈴，等著下一站下車。公車停妥了之後，這狗故技重施，一跳就跳到了人行道上。屠夫也趕緊下了車。一人一狗又走了幾分鐘，來到一間屋子的前門。這狗把購物袋放在地放，用前爪抓了抓門，吠了幾聲。幾分鐘過去了，門還是鎖得緊緊的。這狗耐心的等了好一會兒，然後，跑到花園的短牆旁邊，縱身一越，站到牆上，一直朝屋裡頭看。隨後，又是一跳，跳到了窗台邊，抓了兩下玻璃，跳到地面，跑回門口。過了一會兒，這門終於開了，一個男人一露臉，就狠狠的揍了牠幾拳，
5、嘴裡不依不饒，一直罵牠怎麼這麼沒用？屠夫完全看呆了，直到這個當口，他才回過神來。趕緊衝上前去，一把拉住那個男子，叫道：拜託，拜託，你不要打這隻狗好不好？這狗是天才啊！天才？天才！這男人更惱火了，牠是天才？這已經是這禮拜這個笨東西第二次忘記帶鑰匙了。 你是說，我就像那隻狗的主人？費南多問道。不不，完全不是這麼回事。我只是希望你捫心自問，是不是有什麼不夠體貼的地方？胡安，相信我，在商業體系裡面工作的人，沒法跟外科的醫療團隊相比。這是當然的。但是，不管哪個團隊都是由人組成的吧？就算有差別，也差不到哪裡去。聽清楚，費南多，要求自己的同事是應該的。事實上，這是管理者的責任之一。如果我們不要求自己的屬下，
6、就沒法維持紀律，團隊也就不成為團隊了沒錯。但是，你要知道，除了要求你的同事做到最好之外，也不能忽略每個人都有自己的需求。費南多小心翼翼的看著我，一副想要弄清楚我到底在說什麼的模樣。那是一種在離開工作崗位之後，經常會表現出來的態度啊你可能沒有意識到但如果你善用這種心理工具，多半可以收到很好的效果。我越來越不知道你在說什麼了，胡安。答案很簡單愛心。要求歸要求，並不妨礙你關心、同情你的同事啊。少了寬容，一個勁兒的要求，就跟只有寬容，卻沒有要求一樣，都不可能把事情做好。喔，好啦。以後，進到手術房，我就給他們每個人一個愛的擁抱好了。他笑道。別傻了。對人要有同情心，是請你體認一個事實：同仁跟我們一樣，只是
7、平凡人，會有挫折、會大笑、會有問題，也會犯錯。我們必須把握這樣的前提，作為行事的依據。或許你比一般人，更需要注意這一點吧：我們必須了解人性，將心比心，適當回應。好啦，我這就回我的手術房，慣壞我的同事去吧。最後一個建議，費南多。洗耳恭聽。幾年前，有個很偉大的足球教練，給我一個建議，我把這個秘訣告訴你，應該對你有些幫助。如果你想要譴責表現不好的屬下，你就先稱讚他們，提醒他們過去的成績、謝謝他們的貢獻，然後再跟他們討論他們犯的錯誤、如何改正。相信我，這一套很有用。回到辦公室，我把這番對話重新回憶了一遍，試著歸納出結論。我想起我在大學唸書的時候，遇到過一個很好的老師。他說：好的對話會讓我們發現一件事情
8、：我們以為自己所僅限於此，其實遠遠不只。寬容這門課應該這樣學：1.在團隊裡要求與寬容必須剛柔並濟。只有要求、沒有寬容只有寬容、不敢要求一樣的糟糕。2.不管發生了什麼事情，我們要牢記：同情心永遠派得上用場。3.批評之前，先讚美。 改變一個年輕的經濟學者問我能不能幫他一個忙。我碰上了一個我解決不了的問題。問題是兩方面的：第一，每次我想推動改革，哪怕只是一點小變動，都會招來一堆反彈；第二呢，這些人不可理喻，不管我做了什麼，他們永遠就是出一張嘴，不住的批評。 你有時間喝杯咖啡嗎？我跟你講個故事，說不定能幫得上你的忙。猴子變得不敢拿香蕉！這是怎麼一回事？ 一群科學家正在研究猴子的社會行為。他們把五隻公猴
9、子關在籠子裡，讓牠們接受一連串的實驗。有一天，他們在籠子中間，放進一個樹幹，在最高的樹枝上，懸掛了一串香蕉。猴子聚在樹幹旁邊，想把香蕉勾下來。就在這個時候，實驗人員會劈頭澆下一盆冰水，把牠們澆得七葷八素，群猴只好一哄而散。這個折磨，每天反覆進行個幾次，直到有一天，某隻猴子在嘗試之際，被同伴扯下來，毒打一頓，逼牠放棄拿香蕉的企圖，免得連累大家。慢慢的，群猴對那串香蕉視而不見。兩天之後，科學家放進一隻新猴子，遷走一隻舊猴子。新猴子一進來，乍見上面有串香蕉，自然是二話不說，就朝香蕉奔去。但牠還沒跳上去呢，其他四隻猴子，一把就把牠抓下來，群起圍毆。試了幾次，那隻新來的猴子就被痛毆了幾次，過沒多久，牠也
10、就安分了。然後呢，科學家又換一隻猴子進來，取走一隻舊猴子。同樣的場景又上演了一遍，第二隻新猴子也是被揍得胡說八道的，第一隻新猴子，不落人後，加入了圍毆的陣容。科學家就這麼一隻一隻的替換，終於換到籠子裡全都是新猴子，換句話說，現在的這五隻猴子，沒有任何一隻經歷過冰水澆頭的苦楚。但是呢，還是沒有半隻猴子膽敢爬到樹上摘香蕉。新猴子進來，想要爬上，也依舊會招來一頓毒打。 麻煩就麻煩在：沒有人知道怎麼問那群猴子，你們為什麼要這麼做呢？儘管你知道，如果你真的通曉猴語，牠們應該會這麼回答：我們也不知道啊，我們一直是這麼做的。就是這麼回事。他們真的把這句口頭禪掛在嘴上我們一直是這麼做的。表面上看起來是這樣，但
11、對他們來說還有另外一層意義：這事兒呢，我們一直是這麼做的，以後，也打算要這麼做下去。所以，我們不想改變。對極了。他好像沒什麼興奮的表情，反而嘆了一口氣。其實，還是有一個破解的可能性。你想想，在怎樣的情況下，你會想要改變呢？新方法比較好的時候是嗎？為什麼新方法一定比較好呢？我問他，他看著我，想從我的眼神裡，找到答案。只有一個理由。如果這個新的改變，最後證實對他們有利，他們才會接受變革。否則，按照老規矩辦事，不是比較省力氣嗎？你的意思是：如果我沒法告訴他們變革對他們有什麼好處，他們就會來個相應不理、消極抵抗？如果新家比舊家爛多了，你要不要搬呢？如果下一部車跟你現在開的這部差不多，為什麼要換呢？如果
12、你是被迫改變的，那麼外力消失的時候，你會很快的找些理由，恢復原狀的，是不是？改變這門課應該這樣學：1. 這事兒一直是這麼做的！這句話的骨子裡其實是：我們過去有過去的老規矩。這句話不能是，也不該是拒絕變革的藉口。2. 只有新措施對我們個人有好處，我們才會接受改變。否則的話，我們會陽奉陰違，依然故我。3. 一個忙得不可開交的組織，員工根本沒有時間傳八卦。 觀點 一天，有位學生苦惱地抱怨公司裡的人常因持不同的立場而鬧得不愉快。在判斷究竟孰是孰非之前，老師先說了一個故事： 一位猶太教牧師坐在教堂的長椅上祈禱，一位年輕人走進來要求牧師教他猶太教的法典塔木德經。牧師思索後，便提出一個要求只要你能答對四道簡
13、單問題中的一題我就教你。 第一個問題：有兩位打掃煙囪的清潔工，有一天兩人不小心一起掉進煙囪裡，爬出來時，一個人全身骯髒，另一個人卻全身乾淨。你認為誰會去洗澡？年輕人不思索答：當然是全身骯髒的那一位。牧師搖頭說：從現實的觀點來看，兩個人爬出來之後，髒兮兮的清潔工看著乾乾淨淨的同事，會想說：好家在，我還挺乾淨的。但是，那個乾淨的人，打量著髒兮兮的同事，卻會想說：天啊，我怎麼這麼髒？所以呢，會去洗澡的人，是那個乾淨的清潔工。 年輕人點頭問：給我第二個問題吧！牧師又重複一樣的問題，這次年輕人變聰明地重複牧師剛剛的答案，認為全身乾淨的人會去洗澡。牧師又搖頭說：從真理的角度來看，兩個人爬出來之後，一定會低
14、頭看看自己，想弄明白自己到底髒不髒。結果，那個髒兮兮的清潔工發現他髒得可以，所以，他會去洗澡。 這個答案令年輕人不服氣，希望牧師繼續他的第三個問題。同樣地，牧師重複一樣的問題，年輕人也學牧師回答上述兩個觀點的答案後，牧師還是搖搖頭說：從形而上角度來看，兩個人掉進同一個煙囪，爬出來之後，是不可能一個人乾乾淨淨，另外一個人髒兮兮的。要麼，兩個人都髒；要麼，兩個人都很乾淨。所以，根本不可能會發生這種事情。 第四次同樣的問題，年輕人會用什麼樣的觀點回答呢？ 觀點這門課應該這樣學：1. 解決問題的最好方法，是考量所有的觀點，無論它們與我們的立場如何天差地別。2. 傾聽所有的觀點。你要明白，這是讓我們決策
15、更加有效的捷徑。3. 在衝突中，可能會有一個以上的正確觀點；因此，在達成共識前，必須逐一了解每個人的立場。4. 所謂的管理能力，絕大部分取決於上面的幾個要點。 學習就這八件事 觀點：解決問題的最好方法，是考量所有的觀點，無論它們與我們的立場如何天差地別；在衝突中，可能會有一個以上的正確觀點，因此必須逐一了解每個人的立場，才能達成共識。創意：理解的知識越多，我們越有機會發明另類的創意公式，有能力組合更多的元素；為了開發新的創意，我們必須用特殊角度，觀察一般現象。 寬容：在團隊裡要求與寬容必須剛柔並濟。只有要求、沒有寬容和只有寬容、不敢要求一樣的糟糕；不管發生了什麼事情，同情心永遠派得上用場。善良：千萬不要因為別人的暗中陷害，改變了自己善良的本性；你多花一秒鐘思考怎麼報復別人，等於多浪費了一秒時間，耽擱了自己的新計畫。改變：這事兒一直是這麼做的！這句話的骨子裡其實是：我們過去有過去的老規矩。它不能是，也不該是拒絕變革的藉口；一個忙得不可開交的組織，員工根本沒有時間八卦。 學習：成功讓我們至少腦殘百分之三十。日常生活提供我們永無止盡的學習機會，千萬不要錯過，好好思考身邊的風吹草動
