医院保洁服务工作方案.docx

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1、医院保洁服务工作方案 榆林市墅鑫人力资源 服务有限公司 保洁承包方案 二 二 O 一六年三月九日 第一章 保洁项目特点分析及目标 第一节 对本项目保洁服务的特点分析 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多,我们设置了专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备

2、专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 2 2 、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业

3、性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒,其重点是保洁员在日常工作 中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作. 四、管理的特殊性 干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作

4、，套用一句老话就是管理出效益。 第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。 第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

5、第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己 的家，当然是义不容辞。 第 第 2 节 节 管理体系 一、标准化管理体系： 1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。（男保洁员无） 2、标准化流程：制定标准化工作流程（病房、卫生间、走廊等）及会议流程（晨会、班后总结等）。 3、表格化：将日常

6、清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。 4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等） 使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。 5、加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察 （检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。 6、公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。 四、严格的消毒隔离制度： 根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）

7、和清洁区（行政办公区、值班室），采用分色管理 的原则配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免交 叉污染。 5 5 、 保洁洗消中心的设置： 在医院推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院后勤管理理念和专 业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个安全、舒适、整洁的就医和工作环境。 实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提供一间面积为 60100 平米左右，带上下水设施和电源的库房，服务方根据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶若干， 以此作为洗消中心。 保洁工具物料的升级换代并非简单地购买昂贵的产品，而是通过科学的操作规范，

8、实现工作效率和消毒隔离的同步提升。 第 第 3 节 节 预期达到的目标 根据医院的要求，针对医院的特点，以促进医院系统物业环境建设为目的, 预期达到以下管理目标： 一个目的：通过专业、系统的保洁管理，以服务医患人员为宗旨，努力营造自然和谐的人文环境和健康文明的工作环境。力争将医院管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的医院。二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、达标的卫 生质量专心致志地搞好医院保洁工作。 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素员工素质。 四方满意：让政府、医院、医

9、院员工以及患者都对保洁管理工作感到满意， 做到多赢。 第三章 保洁方案概述 医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。 第一节 总体原则 一、科学清洁，正确养护 医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最

10、佳的清洁效果。 针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。 二、安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁 第 第 3 节 节 保洁范围 主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。 第 第 2 节 节 标准化推行工作实施方案 以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环境的目的。 标

11、准化实施： 人员：着装统一，遵守岗位职责、规章制度、员工手册，人员分配合理 物料设备：根据医院实际情况配备标准化设施设备 流程化：1、制定相对应的会议流程（如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等） 2、标准化的工作流程（如病房工作流程、卫生间工作流程等） 标准 表格化：以表格化来管理人员，制定领班每日巡检表、卫生间巡检表等 制度化：根据现场需求制定相关规章制度（如请销假制度、会议制度等） 现场 6S 管理：进行全员宣传和活动造施，进行实施，进行检查评比和奖惩，定期修正，将 6S 纳入日常管理进行考核 检查监督：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察（检查时内容包括考勤、物料、工作流程、工

12、作质量等） 1、服务工作范围： （1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理 （包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。医疗区内环境包括各楼层房间及厅室、走到、厕所。医疗区外环境包括医疗区院墙内的所有建筑物区域（含绿化植被区）。 （2）医疗区的消毒杀菌工作。 （3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。 （4）医疗区的除四害工作。 2、清洁服务工作的地域范围和内容： （1）公共区域清洁： 院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。 工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括

13、：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。 总院区外墙、玻璃幕、地沟、房顶的清理；花园修剪及清扫。还包括北院区 （原汉光医院）、中华院区（原建工局医院）、总院区及家属院等生活垃圾外运。 （2）非临床科室清洁： 工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。 （3）临床科室的清洁 工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B

14、超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。 （4）垃圾分类、收集及记录 院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。 第三节 环境卫生管理 医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。 管理内容 管理措施 管理标准 非医疗区清洁卫生 （1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁； （2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作； （3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生； （4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为； （5）定期做好环境消杀工作； （6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。 （1）清洁保洁率达 99%； （2）地面、楼层目视干净、无污渍无杂物； （3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。 医疗区清洁卫生 （1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理； （2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染； （3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业； （4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。 污物处理 （1）污物收集分堆放，不同