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1、管理人员岗位责任制度管理人员岗位责任制度 售后服务部经理使命 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经 理负责，认真落实执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，落实执行公 司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、 维护，确定下属主管的分工及使命，全面掌握生产、经营、运作状况，合理调配 人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提升经营管理水平和经 济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经 营指标，拟定售后服务部的员
2、工劳作工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋 升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识 的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协 助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形 象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生 产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营状况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车 使
3、用、安全问题等状况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写看法处理表。 10、检查催促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、天天督查修理车辆的进度，质量及清库状况，员工的安全作业状况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。 售后前台主管使命 1、树立优良的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。 3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作使命。 5、与修理部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待
4、修车辆的进度，及时与车主联系和反 映。 6、提供本部门的合理化改善建议，促进工作效率的提升。 7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。 8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如 碰到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。 9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。 11、 跟踪高额修理客户离店一周后的状况，确保按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的落实落实。 车间管理员使命 一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计
5、划安排，严格掌握各班组的生产进度，确保按时、保质完成生产修理任务。 二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，强化调控，强化管理。常常展开班组比赛,努力挖掘劳作潜力,不断提升劳作生产率，合理抓紧，抓好加班工作。 三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。 四、认真落实、检查、催促班组落实遵守岗位责任制、工艺操作规程，确保安全生产。 五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳作纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务
6、的质量效能、速度。 六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。 七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。 八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报即小修、一、二保应在当天完工离开班组车库. 质检员使命 1、质检员负责实施公司的质量目标，对修理车辆的质量负重要责任。 2、对修理车辆所必需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关修理人员操作。 1、质检员对修理工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确 的操作方法后必需马上责令修理工改正。对零部件的检验，应依据有关修理标准严格把关，对已达“使用极限或“大修极限的零部件，
7、应与车主联系，通知修理工改换，消除隐患于萌芽之中。 2、质检员对修理工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维 修进度及质量有影响的问题出现。 1、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一 工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不平滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应马上要求钣金返工并追究相关人员责任。 2、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决 不能出厂，并追究相关人员的责任。 3、质检员对完工车辆应严格检验、把关，认真检察，确保完工车辆符合出厂标准对发 现质量问题的，必需迅速解决并追究相关人员的责任。 4、质检员对必需试车的车辆要当心慎重操作，确定车辆及人员的安全确保后进行试车， 试车所得数据及车况反映给修理人员，并协助修理人员作出分析，解决问题。 5、质检员在对修理完工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发完工检验单及 出厂合格证。 6、质检员必需对接车员或顾客具体阐明车辆修理流程及相关检验方法，并告知完工后 使用所必需注意事项，并依据修理内容及车况确定其质量确保期。 7、质检员关于每一辆进厂修理车辆均应催促接车员进行质量跟踪，并及时分析状况， 确保修理质量，切实为顾客服务。
