电子商务系统建设复习要点及试题

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1、电子商务网站建设与管理复习重点项目一：客户服务定义:为能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密的，很愉快的，自己经历的互动）企业 所能做的一切工作。客户服务流程：由生产部门、营销部门和客户服务部门组成的，他们之间的信息流通都是双向的。客户服务的环境：指组成客户环境的 6 个要素如何进行客户服务的传递。以客户为中心的服务环境由客户、组 织文化、人力资源、产品/可交付、交付系统、服务组成人力资源的组成：人力，资源，人力资源 网络时代消费行为的特点：兴趣、聚集、交流 网络时代消费行为的动机：1. 求实消费动机2.求新消费动机3.求美消费动机4.求便 5.求廉6.求名网络个性化服务的内容：1.

2、 在人们希望的时间和希望的地点得到服务2. 能根据个人爱好或者特色来进行服务3. 不再是千遍一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。客户服务常用策略的种类：1. 参与性服务策略 2.追踪性服务策略3.满意性服务策略（产品，服务，理念满意）4.情感性服务策略项目二：Internet 的基本元素：1.服务器 2.客户机 3.网络 4.网络协议 静态网页及其特点：是指使用 HTML 语言格式编写的网页。1. 静态网页内容已经发布在网站服务器上，无论是否有用户访问，每个静态网页的内容都是保存在网站服务器的。2. 静态网页的内容相对稳定，因此容易被搜索引擎检索。3. 静态网页没有数据库的支持，在网站制作

3、和维护方面工作量较大，因此当网站信息量很大时完全依靠静态网页制作方 式比较困难4. 静态网页的交互性较差，在功能方面有较大限制。动态网页及其特点：即使用ASP或JSP语言编写的网页，网页URL的后缀是以.asp、jsp、.php、.perl、.cgi，而且网 页网址有一个符号“？”。1. 动态网页已数据库技术为基础，降低网站维护工作量2. 可以实现多功能3. 动态网页并不是独立存在于服务器上的网页文件，只有当用户请求时服务器才返回一个完整的网页4.电子商务网站体系结构：1. 电子商务应用体系三要素（高可用性、伸缩性、安全性）；1.单网站结构 2.多网站结构 企业建立网站的优势：1. 有利于提升

4、企业形象2.是企业具有网络沟通能力3.可以全面详细地介绍企业及企业产品。4.可以与客户保持密切联系5. 可以与潜在客户建立商业联系6.可以降低通讯费用 7.利用网站及时得到客户反馈的信息。企业电子商务网站模式：1. 基于 ERP 的企业内联网电子商务模式2. 基于 EDI 的外联电子商务网站模式3. 基于WEB的因特网电子商务网站模式PWS 的安装与配置项目三：电子商务网站规划原则1. 目的性和用户需求2.总体设计方案主题鲜明3.企业专业特性介绍4.网站版式设计原则5.网页形式与内容相统一6.实用 性功能服务应切合实际需要7.多媒体技术的合理利用电子商务网站规划阶段：1. 调查分析阶段2.确定

5、网站模型3.内容组织阶段4.网站总体设计5.具体制作阶段6.系统全面调试7.上网调试运行8.网站 维护培训域名的概念、结构电子商务网站栏目规划的主要方法 是 internet 网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。结构：一级域名（.com, .net）、二级域名（域名注册人）、国内域名（cn.in.jp）、域名命名规则:1.域名中只能包含以下字符（26 个英文字母，数字，“-”英文中的连字符）2.域名中字符的组合规则如 下（1 域名中不区分英文大小写2 只能注册三级域名,各级域名之间用（.）链接,三级域名长度不得超过20 个字符, 不得使用或限制使用国家规定的某些文

6、字等）企业CI设计的基本要素（广告术语）1.企业标志要素 2.企业名称标准字要素3.品牌标准字要素4.企业标准色要素5.企业标语要素6.专用字体要素网站布局的基本概念、步骤及原则：概念：以最适合浏览的方式将图片和文字排放在页面的不同位置上。步骤：草稿、初步布局、定稿。原则：1.正常平衡 原则 2.异常平衡原则3.对比原则4.凝视原则5.图标解说原则项目四：电子商务网站运行环境要求及平台构造技术的选择原则要求：1.网站又要良好的可扩充性2.要有高效的开发处理能力3.要有安全可靠便捷的保证4.要有强大的管理工具5.要有良好的 容错性能6要与企业已有的资源整合7必须提供24X7的服务，随时取得与往来

7、客户的联系，几时掌握客户的意见反 馈信息。电子商务网站平台基本构造的组成 （网络接入、服务器、数据存储、应用服务器、商务应用软件、安全部分等）服务器选型原则：1.“不停顿运行”的高可靠性、可用性原则 2.“不停顿运行”的高可伸缩性原则 3.“无界限无泄漏”的网络联结原则4. “不间断和快速”服务和支持原则数据库概念、数据库层次及其特点概念：用来储存数据的仓库，是一个容器。层次： 1.物理数据层 2.概念数据层 3.逻辑数据层。特点： 1.实现数据共享2.减少数 据的冗余度3.数据的独立性4.数据实现集中控制5.数据一致性和可维护性。项目五：JavaScript 的概念及与 Java 的区别.概

8、念 是一种基于对象（Object）和事件驱动（Event Driven）并具有安全性能的脚本语言，而不是面向对象的（Object-Oriented） 语言。区别： javascript：是Netscape公司，基于对象和事件驱动的解析性语言，前身是Live Script； java是sun公司面向对 象的程序设计语言，也是跨平台的程序设计语言，前身是Oak语言。1.基于对象和面向对象（java面向对象语言，必须设计对象；javascript脚本语言）2解释和编译方式（java源代码传递到客户端执行前，必须经过编译；javascript 一种解释性编程语言，不需编译，是 将文本格式字符代码发送给

9、客户端由浏览器解释执行）3强变量和弱变量（java采用强变量检查，所有变量在编译前作声明；javascript采用弱变量，不用声明，二是在运行 时检查数据类型）4代码格式不一样（java与HTML无关的格式，必须通过引用外媒体进行装载，代码以字节代码的形式保存在独立文 档中；javascript代码是一种文本字符格式，可以直接嵌入HTML文档，可动态装载）5. 嵌入方式不一样 （java使用来标识；javascript使用vscript识）6. 静态联编和动态联编（java米用静态联编，他的对象引用在编译时进行；javascript米用动态联编，他的对象引用在 运行时进行检查）XML的概念与H

10、tml的联系：概念：是Extensible Markup Language简写，有w3c发展，是一种可扩展标记语言。联系：xml不是html的替代产品， 也不是html的升级，只是html的补充，为html扩展多功能。不能用xml直接写网页，即便包含xml数据，要转换成 html 格式才能浏览。ASP 功能、工作原理：功能：1. 处理由浏览器传送到站点服务器的表单输入2. 可以制作一个滚动显示的网站广告栏3. 可以访问和编辑服务器端的数据库表4. 根据不同用户浏览器的版本，类型和能力显示不同档次的内容，且可以根据不同的用户要求创建个性化主页5. 跟踪用户网站上的活动信息并且存入日志文件中6.

11、可以读写站点服务器的文件，实现访问者计数器、座右铭等功能7提供广告轮播器、取得浏览器信息，url表管理等内置功能 8.可以实现在多个主页间共享信息，以开发复杂的商务站点应用程序9使用VBScript或Jscript等简易的脚本语言，结合HTML码，快速完成站点的应用程序。通过站点服务器执行脚本语 言，产生或更改在客户端执行的脚本语言10.扩充功能的能力强，可通过使用java，c+等多种程序语言制作ActiveX server component以满足自己的特殊需要。 工作原理：1.用户在地址栏中请求一个asp程序，默认页面的扩充名是.asp2浏览器从服务器上请求这个asp程序，而不是像html

12、 一样直接处理一个自身的html程序，不需要在服务器上运行3. asp程序中的服务器端脚本开始运行asp程序4. asp程序连续执行这个请求文件中的所有语句，然后生成一个html文件5.页面信息发送到浏览器。VBScript脚本语曰相关的基本概念：脚本语言：介于HTML，java, c+和visual basic之间的语言。主要用于格式化文本和使用以编程语言编写的已编译好的组件。VBScript是一种脚本语言，是asp默认脚本的语言。VBScript 脚本语言输入输出语句、条件与循环语句：输入语句：InputBox（v提示串 , 对话框标题, 默认值输出语句MsgBox（ 提示串条件语句if

13、then语句end if 或者ifv条件表达式thenelseend if看书200页项目六：ASP 内置对象的基本概念：对象：是我们要研究和处理的事物，是客观现实世界中的实体，对象既可以是具体的物理试题，又可以是事物的抽象 表示ASP 内置对象 Request、Response、Server 的特点、属性、方法。详细 223 页ADO 概念及主要对象。：概念：是 -组优化的访问数据库的专用对象集，他为asp提供了完整的站点数据库解决方案，作用在服务器端，提供 含有数据库信息的主页内容，通过执行SQL命令，让用户自爱浏览器画面中输入、更新和删除站点数据库信息 主要对象：connection对象

14、，主要用于打开或链接数据库文件，只有通过连接对象才能实现对数据库的各种操作。ODBC 数据库连接技术的概念： 称为开放是数据库链接，他相当于是一个数据库引擎，或者理解为是一种数据库管理的驱动程序相当于是一个用户应 用程序和数据库之间的接口。项目七：SQL概念及其体系结构、组成:概念：是一种介于关系代数与关系演算之间的语言，其功能包括查询、操纵、定义和控制4方面，是一个通用的功能 极强的关系数据库标准语言。结构： 三级模式，表、行、列。列式组成数据的最小单位，行市由若干个列组成的，是一条完整的信息，而表是诺干 各行数据构成，是一组或一群活一个单位全部人员数据组成。一个基本表可以夸一个或多个存储文

15、件，一个存储文件 也可以存放一个或多个基本表，一个表可以带诺干索引，索引也存放在存储文件中。组成：由命令、语句算符和函数等构成，命令部分大小写，在命令中使用字符串、常量时要用单引号或双引号括起来查询命令 select from where order bySQL逻辑运算符逻辑与（and）逻辑或（or）逻辑非（not）更新、删除及修改记录命令：插入 insert into value删除 delete from where 修改 update set where项目八电子商务网站管理模式：1. “客户管理者”的用户管理模式2. “客户+员工管理者”的用户管理模式3. 两种管理模式的比较管理维护的主要内容：一。电子商务网站管理制度（1.设置网站管理员的必要性2.网站管理员的职责3.网站管理员的素质 4.指定网络管理员制度）二。电子商务网站硬件维护（1.网站维护和更新意义 2.网站硬件系统维护）三。电子商务网站操作系统维护（1.定期对磁盘进行碎片整理和磁盘文件扫描2.维护系统注册表 3.经常性地备份系统注 册表4.清理system路径下午用的dll文件5.使用在