《员工沟通管理系统规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工沟通管理系统规章制度.docx（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工沟通管理系统规章制度合用文档职工交流管理制度一、交流目的1. 及时认识酒店职工的真实想法；2. 贯彻执行酒店的规章制度、部门工作要求；3. 收集职工对酒店发展过程中的建议、建议；及时收集与办理职工的各种申诉与诉求；4. 掌握职工的发展“瓶颈” ，从而作出正确的绩效引导与培训；5. 实现职工的对内交流渠道的顺畅， 成立友善的职工关系， 增强职工凝聚力、归属感。二、交流范围职工在工作、生活、学习方面相关的事宜都可以作为交流的内容。三、交流的方式职工的内部交流主要分为正式交流与非正式交流两大类。（一）正式交流包括以下几个方面：1. 面试交流这项交流主要表现在面试过程中将应聘人员应聘岗位的工作职责
2、、工作要求、关于休息假期、薪资福利规定等方面的情况向应聘人员进行说明，同时经过交流解答应聘人员提出的问题。此项交流主要有人力资源部完成，用人部门在面试中除察看面试人员的岗位般配性，也需要经过面试传达上述内容，以保证相关信息及时传达给应聘人员。同时要求用人部门与人力资源部就面试情况及见告面试人员的信息及时进行交流，完成一致建议后再向面试人员进行确认。2入职交流新职工入职当天，依照既定流程办理入职手续，人力资源部需要就面试时谈及的部分关于试用期及待遇，转正后待遇、证件资料、证明等方面的情况进行确认。进入酒店的新职工由人力资源部负责为其介绍酒店相关的交流渠道，后勤保障设施、职工的行为规范等，帮助新职
3、工赶忙适应新的工作环境。部门需要给新职工做好部门情况介绍、同事介绍、本部门与其他各部门的关系介绍，说明部门内部作息时间，引导新职工熟悉工作环境、见告新职工所在岗位的岗位职责、工作要求，明确试用期间对新职工的要求等事项，帮助新职工尽 / 文案大全合用文档快融入团队，赶忙适应工作。3. 岗前交流部门负责对新职工上岗前的培训工作进行安排，做好岗前带教流程，并及时将安排的情况向新职工进行说明。带教老职工关于新职工岗前培训必定掌握的基本内容对新职工进行说明，说明的内容包括岗前培训需要学习的业务知识，需要掌握的技术技术和工作核查标准，本岗位与其他岗位之间的关系性等，让新职工能掌握本职工作的基本工作方法，从
4、而比较顺利的展动工作，赶忙融入酒店，尽快适应在酒店的工作和生活。4试用期交流4.1 为帮助新职工更加快速的融入酒店，应尽量给新职工创立一个合适、快乐的工作环境，人力资源部、新职工的直接和间接上级与新职工要多做交流。带教老职工负责新职工在试用期间的合时交流工作。4.3 人力资源部在新职工试用期内，最少与新职工面谈1 次（依照岗位确定具体交流时间）；新职工的直接领导在新职工试用期内，最少与新职工面谈2 次（第一周结束时和第一个月结束时） ；5试用期转正核查交流参加试用期职工转正面谈的有新职工的直接领导、部门负责人、人力资源部及总经理（L3-L2 级），面谈主要依照新职工试用期的表现，结合试用期间的
5、考试、转正核查情况进行，需要经过转正核查让新职工及时明确自己需要提升的方面及各级领导对他的希望。6老职工交流面谈6.1 总经理需要及时与部门第一负责人进行面谈，原则上每个年度内总经理需要与所有的部门负责人进行最少一次面谈，及时认识部门的工作情况，提出改进建议等；人力资源部需要不如期的组织一些内部交流会，以此增加高层领导与员工之间的交流，增进互相的感情；6.2 依照本质情况需要， 人力资源部针对一些情况， 可以直接与职工自己进行交流，也可以建议高层领导、部门直接或间接领导与当事职工进行交流，以便协助老职工解决一些问题，从而帮他们提升工作效率和工作激情。部门负责人需要依照职工每个月绩效核查情况及时
6、与职工进行绩效核查面谈。绩效核查面谈时需要见告职工核查结果，让职工认识在本周期的表现，包括文案大全合用文档职工的亮点、差错；部门负责人需要客观地解析职工的不足，针对职工的这些不足，与职工自己一起商定改进目标和改进方法，从而帮助职工提升工作业绩和工作能力。原则上部门负责人在一个季度内与本部门每一个职工在绩效核查方面的交流最少 1 次。7工作调动交流人力资源部在确认需要对职工进行工作调动时，需要办理调动手续，同时做好调动职工的交流工作；调动职工原部门负责人在接到对职工进行岗位调动信息后及时与职工进行交流；调动职工新到部门负责人在调动职工报到上岗之日，参照新职工进行入职引导和岗前培训交流。8. 离职
7、面谈8.1 关于主动离职职工， 部门负责人及人力资源部要经过离职面谈认识职工离职的真实原因以便酒店改进管理；关于被动离职职工，部门负责人及人力资源部经过离职面谈供应职业发展建议，不让其带着怨恨离职。8.2 离职面谈的详尽次数需要结合工作岗位及离职人员情况进行，一次或多次交流依照情况进行。（二）非正式交流经过以下几种形式：1. 为了及时发现管理中存在的问题，每年人力资源部组织一次酒店的满意度检查，职工填写职工满意度检查问卷 ，内容包括职工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的建议等。人力资源部在检查后，将检查内容整理成文，逐级报送给酒店领导阅示，并负责满意度检查中所提及的问题的反响。2.
8、除正式交流中的各种面谈外，人力资源部还须不如期对酒店职工进行访谈，重点是各部门核心职工、技术骨干的访谈，内容包括职工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担等。四、交流的形式：1. 当面交流（直接交流）2. 就餐缝隙、午间休息缝隙、会议缝隙、培训缝隙等；3. 工作时间（主动式、被动式） ；4. 专题会议；5. 电话（直接交流）6. 建议箱文案大全合用文档7.263 邮箱8. 微信9. 酒店下发的相关文件10. 公司活动五、交流要求1. 交流中产生的相关诉求、建议或投诉、抱怨，需要及时反响给相关部门，协调解决，并在5 日内给面谈信息发出方进行答复。2. 必要的情况下做好交流面谈记录，并进行
9、双方签字确认后做好保留。3. 关于职工提出的问题及对职工自己必定恩赐敬爱和必要的保护，并保障个人隐私；关于职工提出的问题经查证不实的不予办理，造成他人精神及物质损害的将依照国家的相关法律法规的规定和酒店的职工手册追究责任。附则本规定由人力资源部负责讲解和校正。附件 1 职工交流记录附件 2 职工满意度检查问卷附件 3职工会商会记录表附件 1职工交流记录表交流时间交流地点交流主题交流人员姓名部门文案大全合用文档职务级别交流内容交流人员签字总结附件 2：职工满意度检查问卷为了提升职工的工作积极性， 完满酒店各项管理， 现进行此次不记名检查， 希望大家从酒店及自己的利益出发， 积极配合， 认真， 详
10、实地填写该检查表， 同时对您的支持表示感谢！1、你对酒店组织的培训可否认可A、认可B、不认可若是 B，你希望哪方面有所改进：_2、你对部门组织的培训可否认可A、认可B 不认可若是 B，你希望哪方面有所改进：_3、你认为在酒店工作有没有发展前途A、有B、说严禁C、没有D、只考虑做好本职工作，没有考虑太多的发展因为什么原因以致你认为在酒店没有发展前途：_4、除薪酬外，你最看重A、提升自己能力的机遇B、好的工作环境C、友善的人际关系D、工作的成就感5、你对工作紧迫感的感觉如何A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松E、很轻松若是选 D 或 E，你希望哪方面有所改进：_文案大全合用文档6、你认为自己的能力可否获取了充分发挥A、已尽我所能B、未能完好发挥C、没感觉D、对我的能力有所淹没E、没有能让我发挥的机遇若是选 D 或 E，你希望哪方面有所改进：_7、你对酒店展动工作的认可程度A、特别支持B、要推行，但需有度C、厌烦，搞形式主义8、部门给你的工作职责可否明确A、很明确B、不明确，比较模糊若是选 B，你希望哪方面有所改进：_9、你认为你的中基层管理者可否称职A、称职B 基本称职，但能力有待提升C、不称职，需更换10、简述你对酒店的希望和建议附件 3：职工会商会记录表会议时间会议地点会议主题会议主持人会议内容文案大全合用文档参会人员签字文案大全
