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1、紧急事故处理应急方案(IATF16949-2016)表现类型I-1- N 应急万案责任部门责任岗位时间要求结果反馈（邮件、电话）5. 1资源短缺故障生产设备故障质量1、启用安全库存供货采购部物流工程师按顾客送货要求PU经理2、设备抢修，必要时请设备供应商解决设备部设备工程师48小时内MA经理网络设备故障，无法及时获取客户信息质量1、使用电话或者移动电话联系客户， 确认订单。销售部销售工程师故障后1小时内SM经理2、确认设备情况以及修复期限财务部IT工程师故障后24小时内SM/FN经理电力供应异常中断质量1、关闭生产线电源关闭设施部设备工程师立即MA经理2、询问能源供应单位，排除外部中断 的可能
2、设施部设备工程师立即MA经理3、不是供应部门的原因时内部组织能源供应设备的检查抢修设施部设备工程师48小时内MA经理.1短缺4、对于异常中断电源的设备应该额外追加一次设备点检设施部设备工程师24小时内MA经理电力限制质量1、调整生产计划制造部/采购部物料计划员/制造主管接到通知后4天内安排限制阶段的措施PU经理2、单班生产改为两班/三班生产制造部/采购部制造主管接到通知后4天内安排限制阶段的措施MA/PU经理停水环境1、由人事部获取停水信息人事部人事部主管立即HR经理2、安排清洁工备水，做好卫生工作人事部人事部主管立即HR经理劳动力短缺（大面积食物中 毒，或者生产计划调整等原 因）质量组织招募
3、临时劳动力，并且安排操作教 育。人事部人事部主管按照生产计划以及制造部需求HR经理原材料短缺质量1、通知采购、销售等相关部门采购部物料计划员在QAD系统中发现库存不足后立即SM/PU经理2、启用安全库存安排空运采购部物流工程师按顾客交货要求PU经理3、与客户协调交货进度销售部销售工程师原材料数量缺口大于销售计划SM经理4、向供应商下达紧急采购定单，安排原材空运采购部采购工程师与客户协调交货进度失败后1小时内PU经理5、向顾客提交“物料短缺报警报告”销售部销售工程师与客户协调交货进度失败后1小时内SM/QM经理5. 2自然及人为灾害台风、暴雨、排水不畅引起 的水灾质量1、如生产现场漏水，向设施部
4、经理报告险情发现部门发现人员立即MA经理2、组织排水设施部设备工程师接到报告2小时内MA经理3、设备检修设备部设备工程师排水后24小时内MA经理4、生产现场涉及的零件产品质量部质量经理3个工作日内QA/MA经理质量1、如仓库漏水，向采购部经理报告发现部门发现人员立即PU经理2、组织转移相关零件产品至安全区域采购部物流工程师立即PU经理3、质量部对相关零件产品进行全检质量部质量经理3个工作日内QM/PU经理环境1、获取台风，暴雨预报或信息设施部项目部主管立即PJ经理2、停止生产线运行，关闭电器设备电源，预防雷击引起的火灾设备部设备工程师立即MA/PJ经理3、检查化学品仓库是否有化学有害物质泄漏设
5、施部化学品仓库负责人立即MA/QM经理各种原因引起的火灾环境1、目击人员根据紧急联络网报告，明 确火灾发生地点。发现部门发现人员立即PJ经理2、使用灭火器自救，否则撤离现场发现部门发现人员立即PJ经理3、消防人员接到报告后，按响警铃通 知公司人员撤离，并拨打119向消防部 门报告设施部接到报告者立即消防工作小组成员4、在保障人员安全前提下组织自救灭 火设施部消防工作小组成员立即消防工作小组成员5、如有人员受伤，及时拨打救护电话设施部消防工作小组成员立即消防工作小组成员6、检查化学品仓库是否有化学有害物质泄漏设施部化学品仓库负责人立即MA经理/消防部 门质量1、如制造现场着火，向制造部经理报 告
6、险情设施部消防工作小组成员立即MA经理2、确认设备状况，组织检修设备部设备工程师灭火后24小时内MA经理3、确认生产现场涉及的零件产品质量部质量经理3个工作日内QA/MA经理质量1、如仓库着火，向采购部经理报告发现部门发现人员立即PU经理2、组织转移相关零件产品至安全区域采购部物流工程师立即PU经理3、质量部对相关零件产品进行全检质量部质量经理3个工作日内QM/PU经理化学品泄漏环境1、通知消防工作组人员发现部门发现人员立即MA/PJ经理2、如果确定大规模地区将受影响，配 合政府部门采取相关措施，防止泄漏、 污染扩散项目部门项目经理发现后24小时内PJ经理5. 3产品及其包装运输运输途中产品损
7、坏质量1、索取物料受损情况报告，确认产品受损状态采购部物流工程师接到报告后1小时内PU/QM经理2、产品完好：安排产品转载运输采购部物流工程师确认后1小时内向供应商下达PU/QM经理3、产品受损：重新安排产品交付采购部采购工程师确认后1小时内PU/QM/PE 经理4、受损产品运回ACR销售部销售工程师确认后5天内PU/SM经理5、受损产品返工或报废处理质量部质量工程师按 不合格品控制程序执行PU/QM经理6、以上方案还不能及时交付；向顾客提交“物料短缺报警报告”销售部销售工程师确认后1小时内PU/SM经理气体发生器爆炸环境1、迅速离开现场，通知消防工作组发现者发现部门立即消防工作小组成员2、通
8、知设备负责人切断相关地区电源、气源防止爆炸、火灾设施部设备工程师接到指示后立即MA经理/消防工作小组成员产品有可能不能及时交付质量1、确认交付时间、安排紧急空运采购部采购工程师在QAD系统中发现库存不足后立即PU/总经理*如仍不能及时交付与客户协调交货进度销售部销售工程师确认无法满足交付 时间SM/PU/QM 经理2、通知质量部客户经理采购部采购工程师紧急空运批准后立即传递批准复印件PU/QM经理3、安排产品全检质量部客户经理空运周期内PU/QM经理4、汇报总结全检结果质量部顾客代表全检后立即PU/QM经理不合格品已装车质量记录产品、整车的追溯信息质量部顾客代表24小时内MA/PU/QM 经理不合格品已到最终消费者手质量按照国家召回制度相关规定质量部顾客代表24小时内MA/PU/QM 经理中注意：如果发生的紧急情况未在表格中有详细说明时，请根据以下原则处理紧急事故：*对于紧急情况中发生的与产品相关的过程，应通知质量部,安排对紧急处理后的产品进行全检，确保产品质量不受影响。*对于紧急情况中发生的与设备相关的过程，应通知制造部设备工程师，安排对设备的检修和维护，确保设备正常运行。
