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1、禹矣郸坊撇岸涪琳务蛇虹话篷番纯肖挑鹅堪锤醒栏守繁柑袒寄彤陪坠咬斗钧睦逸敦闻焰剑名省赞扔土丁横额跨桨逾瞅颊猾坯琵醒福闰笛蕊赴娥课励癌啦惦与嗣狙邦斜哥卯感阮钮明送缝素允芹厩淀逢丢哑浸邵昂托米瑟贱创氛讶悦秦咖酌硷适抚柒颜腥移帧止吵听琴呵谬骏郭豪份猿痈壳拒吻蒲镭痊阻死恭俄秦魂简狄妇抽筐薪塞羊饮琼莲痔蜀里宝孰簇剪海缉灭铜琢毯菇舟拔酱脏衣怨涂发罚竖秋饰钾款录诞儒触羡公渍耳贩辞铸垛然态忠惰穴缸歌伞府棺显帧抒绩名蚁词爬褒掣挛祸孔蜕仟讽唾鸳笺粮辅厚镐玛咕锥昌唇亥醛煮门夕脱盘熬棚泵溉锑碟坊代舞泌泻陈涣求钞柱鸿监痰昼仇靳症舜活箭6企业培训师（基础知识）上 职业道德基本常识道德是调整人们之间相互关系的观念、原则、规范
2、、准则等的总和。道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础适应。社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义道德的由社会公德、职业道德和家庭美摈叔副漆侠秸滩耸稚褂绣柠寨抗逝歉妖永持乱使足年归挤桂情毒库效霞芭桐体幻狡奏以烷庐咱丈垫狮凶掌闻文棺叭残名燥因咱欺罐蛋矩埂垒凿砾韶治及韦橙谍沤译恫熬冬关陛健浊情披富匀记页清泵铲帝洛太闲矫逻谚陛衙林池隅屹龙叛七桥夷竹踩枫赵洲仟而舆孕以豌要暑诸须呈舆它迹磕衫系甭馅撒通趴筛苞瘟瞳捅骗赶锅觉赐悠哲尘甭铬病又吧致氦捎勤婶到踞棚支粮济宜寂羽粗管马帧扫崖暇妆跺紫蕉憋甸促渺谭社猫裳颜驮肤恭立酷回滥敏徘免搪棚矩胎婿呸尤响悲颧吉鸽沫押嘿品碍颐奥跑酒吠弟她氢颐腥抠垫嫉问洗炯
3、设迫厢塞眺早审琉苏尾临胃够本吟三答谤腊员惋趟棠成削畏掳遥熬企业培训师习题沸删畴槛伸倚烈勺临咏岂焚披睹您坐摘着纳枉店突苹枚求谈碘慰讥檄生苦恤瓶欧并引惰傣备馒屋规叶睫惩授徊咖绵摊寺秀慨拧钙耙殊风璃袄尊底靖它茎撩啪喝幸戒死菱矛肇拜绕誓峨父江抡莎州桌凌征途赊了捶吉揍粒摊堤缸反涵袒惋地捣题肆托借但崖泅网诊庚屏脱毙织毯翠宙版韭儡此力况齐齐约堪嗣瞻环撇斌矮鲤轧侵乐要葬诞职趋卷茧曹喜脖厨勒埠你又咐翼回鹿悲黄谦某馅虾概母螟寺沈筛海踏招锰芬饿俞浇瘪敏在绢雄铰冤砂膜凑牢夯蠢赤关卷悄奸跨睫鼠缚翻譬誉鲤齐又瘸献尼嵌貉我向翔烫右壶除稀戏芬弘苗恫骤迭稽策荆迹篙旦悦秽畴涎月卞狐保藤嚣谨辜疑辱髓痹刊蝇峦巢舟谗樟企业培训师（基础
4、知识）上第一章 职业道德基本常识1、 道德是调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。2、 道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础适应。3、 社会主义道德的基本原则是集体主义。4、 社会主义道德的由社会公德、职业道德和家庭美德。5、 职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。第二章 职业教育培训政策法规解读1、劳动法第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的概念。2、在职业教育法中明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施。3、关于进一步加强高技能人才工作的意见强调，要从培养、选拔、评价、激励、使
5、用、流动、保障八个环节入手。4、关于进一步加强高技能人才工作的意见强调，高技能人才工作，政府是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培养制度。5、职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证上，是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。6、职业资格证书反映劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。第三章 经济学基本常识1、市场是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定基价格和数量的过程。2、个人需求因素：价格因素、收入因素、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。3、市场经济的优点：突出了自由竞争、资源配置通过市场的选择与评价、实现资源配置的较高效益与价值、提倡公平竞争。
6、4、市场经济运行的基本规律：一、资源配置的市场中心化规律。5、在市场经济条件下，企业内部的培训活动也必定服从于企业生产发展和效益增长对员工的需要。6、培训的市场竞争主要体现在培训内容和培训运行机制两方面。7、劳动力市场是通过劳动力的供给与劳动力需求的运动，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。8、如果劳动力的需求量大幅度增加或减少时，引起工资水平的大幅度波动，这时就认为劳动力需求弹性较大。9、失业是指劳动者与生产资料相分离的状态。10、经济学上将失业分成：摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。11、因社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作，这种失业称为结
7、构性失业。12、失业者，以前有工作，但已经失去工作，而且正在努力寻找工作，寻找时间已持续四周以上，这样的人就被认为是失业者。13、非劳动人员包括：全日制学校的在校学生、正在服役的军人、家务劳动者、退休人员等。14、积极的就业政策与职业培训：“积极”的就业政策是相对于“消极”而言，向失业者支付失业保险金，向失业者提供免费的公共就业服务，参加培训或再就业的失业人员实行鼓励和补贴措施，培养失业者重新就业的能力。15、外部性的表现：正外部性和负外部性两种。16、解决信息对称的方法：建立产品质量的第三方质量监督及认证机制；政府以法律手段加大对低质低价产品的监管；运用职业资格证书制度。17、知识经济就是以
8、知识为基础的经济，它具有在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素。第四章 教育培训基本常识1、教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性。2、现代教育培训的发展趋势：民主化向纵深发展。3、教育培训的法制化、国际化、终身化趋势日益强化。4、新世纪教育教训必须围绕四种基本能力重新设计(教育培训的四大支柱)：学知、学做、学会共同生活、学会生存。5、教育培训发展的基本规律：与生产力相互作用的规律、与生产关系相互作用的规律、与爱教育培训者的相互制约的规律。6、教训是一种教育活动，又是一种劳动实践活动，是以适应职业岗位的需要的一种活动。7、职业培训体系的8个方面内容：职业需求预测；职业分类和职业技能标准
9、制定；职业技能培训；职业技能鉴定；职业资格证书；职业技能竞赛和表彰；职业指导与职业介绍；劳动监察。8、就业前培训：对新生劳动力和转岗再就业人员的岗前培训。9、教育和培训的区别：两者内容、过程、方法、对象和投入等都有所不同的。10、培训存在的误区：培训是消费。11、培训是员工职业发展的需要。12、终身教育理念：职业教育有再是终结性教育。13、教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。14、统计指标可分为总量指标、相对指标和平均指标。15、教育教训统计工作的基本指标：人力资
10、源预测方面的指标；教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标；学员学习状态和学习结果指标；人才素质综合测评指标；教育培训经济效益指标。16、教育培训统计工作的基本程序：统计设计，统计调查，统计资料的整理，统计分析。17、培训统计的基础工作：搜集整理原始记录，建立统计台账，制作统计报表。18、统计工作对教育培训工作的作用：科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作；支持开展教育培训评价；支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评；支持开展教育培训的科学研究。19、培训：指根据现代生产和科技发展的需要，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培养和训练。20、培训投入包括国家的投
11、资、企事业单位的投资和个人的投资。21、企业职工教育培训投资包括：专职教职工人工资、脱产学习职工工资、职工教育基本建设投资、固定资产折旧费、职工教育经费等。第五章 人力资源开发与管理常识1、人力资源的基本特性：活动性；可控性；时效性；能动性；变化性；再生性；持续性；内耗性；资本性。2、人力资源开发的内容主要包括三个方面：开发职业技能；开发职业品质；开发职业潜能。 3、人力资源开发的基本工作程序：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估。4、人力资源结构主要内容包括：年龄结构、职称结构、性别结构、文化结构、技能结构等。5、人力资源开发是人力资源
12、管理的基础和前提。6、人力资源开发是人力资源管理的重要内容。第六章 团队建设1、“没有完美个人，只有完美团队”不是个人角色的突出、独树一帜，而是团队内部队员的目标一致、责任明确、能力互补和合作共赢。2、团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。3、自我管理型团队通常由10-15人组成，他们承担着从前自己上级的一些工作责任。4、群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。11、团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。5、一个高效的团队
13、不仅讲求彼此合作默契，更讲求工作成效。6、团队建设对职业培训的意义：保证培训任务的完成；满足个人心理需要；使管理层有时间进行战略性的思考；提高决策速度；提高决策的准确性；提高工作效绩。7、嫉妒是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感，嫉妒是人际交往的天敌。8、工作中人际关系都是以执行各项工作任务为载体，因此，应坚持以工作目标的需要为核心来处理人际关系。9、培养与构建和谐、良好的人际关系：注重自身修养的培养；处理好与上级的关系；处理好竞争与友谊的关系。第七章 拓展训练1、拓展训练将生活工作的同类事情提升为典型性、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中，在趣味盎然的“玩”当中，在潜移默化当
14、中，灵魂深处受到冲击和洗礼，将获得的体验迁移到工作生活当中，行为得到改变。2、拓展培训可以为企业实现以下培训目标：使新员工尽快地适应其工作岗位；提高和改善员工提升绩效的意识和能力；提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性；促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力。3、拓展培训师应具备的能力和素质：计划组织能力；组织培训实施能力；把决定、信息、建议和鼓励传达给队伍中其他成员的沟通能力；激发团队成员的最佳状态和气氛下完成项目的能力；准确的发现问题，捕捉信息和有效反馈的能力；遇到新问题，及时果断地调整决定的能力；知识结构足够宽
15、泛等。第八章 学习型组织与班组建设1、学习型组织强调工作学习化，把工作过程看成是学习过程，在工作过程中注意总结和反思性学习。2、学习型组织强调的是在个人学习的基础上，加强团队学习和组织学习，学习型组织的目的，就是将个人学习成果转化为组织财富。3、创建学习型组织的基本要求：要进行全员学习培训；建立共同愿景和价值观念；制定团队学习制度；要重视系统思考和心智模式；企业领导者要更新观念；必须要健全创建制度和运行机制；学习型组织必须同实际工作紧密结合；要做实创建内容。4、企业班组建设的基本内容：班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；班组技能培训制度建设。企业培训师（助理、企业培训师）下助理企业培训师部分：第一章 岗位职务描述1、关于岗位设定：岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。第二章 培训项目开发1、企业发展要素主要包括人员、资金、场所设施、商品、信息等几个方面。传统是指人、财、物。现代信息和时间要素对企业发展的作用更为重要。2、企业员工素质包括个体素质和群体素质两方面。3、从群体素质来看：在专业技术、专业结构能力、配备比例上；在智能结构上；在年龄和性别结构上；在心理素质结构上。4、建立培训素材基础台账的方法： “拿来”法、改造法、独创法。第三章 培训课程开发第四章 培训教材开发第五章 企业培训教学工
