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1、一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。)1.销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有()的作用。A、把握市场需求并做出预测B、促进销售计划完成C、为提高经济效益服务D、为制订新的销售计划提供依据2.关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？()A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售
2、分析意义不大D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作3.调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和()上有无错误。A、推理结果B、计算结果C、定性结果D、归纳结果4.不是卷烟工业企业的服务调查内容的是()。A、新产品是否自愿上柜，经营风险性B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售5.过程质量()被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于6.对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问
3、题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的()步骤。A、确定分析计划B、研究分析资料C、做出分析结论D、编写分析报告7.与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等()都被用来推断营销人员的能力。A、线索B、过程C、无形性D、可靠性8.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌()方面的信息。A、营销管理B、生产过程C、工艺流程D、商标注册9.在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？()A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励10.在一定意义上而言，零售商经营
4、中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现的关键因素是()。A、经营范围B、商品结构C、经营方式D、经营价格11.价格合理性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查12.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素13.要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是()。A、道德B、职业道德C、纪律D、教育14.关于市场营销，下列说法不正确的是()。A、市场营销以满
5、足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销15.（卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额100%计算所得值是指该零售客户的()。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率16.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是()。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率17.()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户18.调查营销工作的进展情况、目前存在
6、的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是()的内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析19.细分后的市场要有一定程度的()，因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。A、稳定性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性20.不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循()原则。A、积极参与B、目标明晰C、实战为上D、因材施教21.采用问卷调查，调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果22.将营销分析和()合
7、理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理23.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到()。A、对感情不合的同事仍能给予积极配合B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进24.关于培训计划的内容，以下表述错误的是()。A、编制培训计划需要明确培训目标、对象、时间、地点、方式、内容、师资等问题B、培训目
8、标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标C、一般来说，市场管理要求越严，培训时间应越短D、一般来说，市场竞争越激烈，培训时间应越长25.对销售总量进行分析，除了要收集本期的销售数据外，还应该收集()。A、品牌数量B、客户数量C、区域数量D、历史销售数据26.(C)协同是工商协同营销的重要保证。A、计划B、营销C、队伍D、信息27.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是()。A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构28.微笑的功能是巨大的，
9、要笑得好并非易事，必要时应当进行训练。训练()。A、只要对着镜子练习就可以B、只要练习面部肌肉就可以C、只要经常参加社交活动自然可以形成D、要对着镜子练习，不仅要观察笑的表现形式，更要注意进行心理调整29.上柜率是()与当期零售客户总数的比例。A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数30.卷烟零售客户()，视为批发行为。A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟C、赵某一次销售50条卷烟D、王某一次销售39条卷烟31.关于市场占有率的表述，说法错误的是()。A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比B、市
10、场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强32.由于整个评价体系有多个层级指标构成，因而次级指标的权重会受到()指标权重的影响。A、同级B、次级C、下级D、上级33.某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做()。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析34.客户总成本
11、是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。A、所支出费用B、所耗费的时间C、所耗费的体力D、所支出运费35.企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取()战略。A、多种经营B、增长性C、扭转性D、防御性36.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据()。A、客户满意度B、品牌集中度C、预测准确率D、相关的方针、政策37.运用指数平滑预测法时，对于有较明显趋势变动的时间序列，为了突出近期数据对预测值的影响，平滑系数a应取()。A、较小值B、较大值C、1D、中间值38.一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成：标题、说明词、填表说明、问题和答案、()、编码、调查作业记录。A、调查者B、调查者基本情况C、被调查者D、被调查者基本情况39.对于无利可图的瘦狗和问题业务应采取()战略。A、发展B、维持C、收获D、放弃40.分析品牌卷烟畅销或滞销的原因，是品牌()调查分析的内容。A、经营环境B、周期性C、周延性
