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1、大客户接待流程和团队分级管理执行方案目录第 1 章 大客户部职能机构设置与职责31.1大客户部岗位设置 .31.2大客户部人员岗位职责 .41.2.1大客户部经理岗位职责 .41.2.2大客户部内勤岗位职责 .51.2.3大客户部专员岗位职责 .6第 2 章 大客户部绩效考核指标及管理办法.72.1大客户部绩效考核指标 .72.2大客户部管理制度 .8第 3 章 大客户业务流程 .103.1大客户业务流程概略图： .103.2大客户开发流程及管理方案 .113.2.1开发大客户流程 .113.2.2大客户开发管理方案 .123.3大客户拜访流程及管理方案 .153.3.1拜访大客户流程 .15
2、3.3.2客户接待流程 .163.3.3大客户拜访管理方案 .17所用表格 . 21第 1 章 大客户部职能机构设置与职责1.1 大客户部岗位设置部门负责部门大客户部人部门岗位设置大客户部经理直属领导营销总监部门编制大客户部经理经理级1人区域内大专员级 4人客勤户专员1负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作2负责大客户渠道拓展工作部门职责3负责大客户营销与市场开发工作4负责大客户服务与关系维护工作5负责各地区大客户的管理工作1有大客户开发计划的审核权2有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力权力3有规范内部服务行为的自主权4有对部门员工的考核权5有部门内部员工聘任、解聘的建议权
3、相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期1.2 大客户部人员岗位职责大客户部经理岗位职责基本要求1学历大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公任共关系等专业知识职资2专业经验格五年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等相关说明1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识职责1根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作3负责组织大客户渠道拓展工作4负责组织大客户营销与市场开发工作5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作内
4、6负责大客户投诉处理的监督检查工作容7负责组织建立大客户档案等工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级领导临时交办的工作1考核频率1考核结果作为薪酬发放依据季度考核2考核结论作为培训实施及职考2考核主体位晋升的参考营销总监、人力资源部核指3关键业绩指标3考核得分低于分者，将引销售计划完成率、大客户档案完整率、大客户受到口头警告处分流失率、大客户新开发率大客户部内勤岗位职责基本要求相关说明1学历1认同公司企业文化，忠诚度大学本科以上，具有市场营销、企业管理等专高任业知识2了解不同类型的客户及本行职资2专业经验业的发展状况格二年以上营销工作经验3注重内部工作协调3个人能力要求4有学习意识和团队意识
5、沟通能力、协调能力、创新能力等1全面负责大客户部内勤保障工作，为业务人员提供支持2负责协助市场营销部门进行本部门有关的营销活动3. 负责各类报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送职责4负责协助有关人员做好客户接待与客户关系维护工作内5. 负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作容大客户部专员岗位职责基本要求相关说明1学历1认同公司企业文化，忠诚度任大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公高共关系等专业知识2了解不同类型的客户及本行职资2专业经验业的发展状况格二年以上客户工作经验3注重内部工作协调3个人能力要求4有学习意识和团队意识沟通能力、协调能力、谈判能力等职责1协助大客户部经理制定客户开发计划，并提出合理化建议2根据企业大客户范围定位，积极寻找潜在客户3潜在客户资料的收集整理，建立自己的客户的档案，以便于开发工作4制定针对每一位客户的开发策略并有效实施5对潜在客户定期拜访、维护关系，以便于相互之间的了解内
