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1、华为技术服务有限公司服务供应商质量保证合同甲方:华为技术服务有限公司乙方： 合同编号：_ 协议 目录1、目的2、合用范畴3、服务业务定义4、服务业务质量保证一般规定5、服务业务质量保证特别规定6、工程施工过程质量保证规定7、重大事故解决条款8、诚信保证条款9、违规操作解决条款、工程物料管理条款11、退出机制2、其她条款附件附件1：服务业务质量违约惩罚细则附件：工程勘测线缆长度余量界定原则1、 目的双方本着“互惠互利、共同发展”的原则,为保证服务（本合同的“服务”是指乙方按甲方采购阐明书和/或委托书、PO中的规定为甲方提供的工程技术服务、工程勘测、专业服务交付、无线网规网优工程合伙有关的工作,下
2、同）质量的稳定和提高，特签订本合同。2、 合用范畴 本合同适合于乙方供应华为技术服务有限公司,华为软件技术有限公司，华为技术有限公司及其全资或合资子公司的所有工程服务合伙业务,以及合伙业务的项目招标过程、项目施工过程。3、 定义客户:是指本合同所指工程服务的最后服务对象，即承包商的客户。SO001:是指SO（tatina Ogaiatin orStandardzation，“国际原则化组织”）发布的针对所有行业的质量管理体系。TL9000:是由uESTFm（uaiy Excellence orSuir Telcomuncaon orum,“卓越通讯电子产业论坛”)基于SO9001和通讯业行业原
3、则建立的一套通信业共同的质量管理体系。工程服务:乙方根据甲方规定向甲方提供通信设备设施的安装、建造、调测、测试、验收、工程组织以及设备维护等服务。具体服务规定详见采购阐明书、委托书或O订单。工程勘测:乙方根据甲方的规定为甲方提供的工程勘测服务。涉及工程现场勘测、一次安装环境检查、工程安装图纸、勘测文档制作等内容。具体勘测规定详见采购阐明书、委托书或O订单。无线网规网优：乙方向甲方提供无线网络规划和优化服务。具体工程规定详见采购阐明书、委托书或订单。专业服务:乙方向甲方提供整治、升级、NTS（即网络技术服务）、等专业类服务,具体服务规定详见采购阐明书，委托书或PO。其中NTS涉及各产品网络规划与
4、设计、网络评估与优化、网络安全、业务与数据迁移等服务等。管理服务:乙方向甲方提供代维/协维等服务，具体服务规定详见采购阐明书,委托书或PO。集成服务:通过组合不同的产品，不同的服务为客户提供整体解决方案,涉及室分集成服务,IC集成服务等。具体服务规定详见采购阐明书，委托书或PO。工程设计:乙方向甲方提供工程网络设计，涉及组网设计、传播及电源等资源设计、传播及电源等资源接口类型设计、天馈系统设计、铁塔设计、抱杆设计、机房承重分析、抱杆及铁塔基本承重分析、抱杆及铁塔防水设计等服务。具体服务规定详见采购阐明书，委托书或PO。4、 服务业务质量保证一般规定41 乙方必须通过有关质量保证体系认证,应按照
5、IO01（或L000)规定建立、实行、保持和持续改善质量管理体系,且具有完善的工作流程指引文献来保证各项业务活动与体系相符。甲方在需要确认乙方的质量保证体系和针对乙方提供具体服务的质量保证的实行状况时,征得乙方批准后可对乙方进行质量保证体系调查。42 为保证质量问题的有效沟通与交流，乙方应在管理层中任命一名质量代表，保证公司层面与甲方的质量交流渠道,并保证提供x4小时的可靠联系通道,对乙方提供应甲方的服务质量承当全面责任。在具体服务业务过程中，乙方必需根据甲方规定设立专门的接口人，此接口人应具有具体服务业务的有关经验,负责有关信息的及时传递。43 无论乙方以何种方式承包甲方的任何工程,乙方施工
6、人员的人身和财产安全由乙方负责。乙方需明确安全负责人,并对危险作业进行现场安全监控。特别是乙方从事如登高等特种作业的员工应持国家承认的特种工上岗证,并给员工配备合用的个人防护用品。44 乙方承办甲方工程和或服务项目,应已具有行业管理部门规定的相应工程和或服务交付资质或获得行业管理部门的批准。如因乙方工程和或服务交付资质问题导致甲方受到行业管理部门的惩罚，乙方应予以甲方同样金额的补偿。45 甲方服务业务新规定、流程、管理制度将发布到工程合伙栏目。乙方有义务定期查看甲方工程合伙栏目并获取甲方颁布的最新规定,乙方应承认并受其约束。46 乙方应建立培训制度以保证对不同岗位的人员进行相应的培训。施工前必
7、须组织工前培训以保证所有参与施工人员充足理解施工工序、质量规定和安全生产规定。特殊岗位人员（如塔工、电工、焊工等)必须通过专业培训并获得相应资格证书才干上岗。47 乙方在接受服务委托书后,如对有关事项有疑义，应尽快与甲方沟通明确，不得擅自理解、解决。48 乙方应自觉遵守国家与本地合用的法律法规。在服务业务实行过程中,乙方必须严格遵守甲方的各项管理制度，在规定的时间内向甲方递交各项报表。49 乙方应按甲方提供的服务业务流程、过程管理制度、操作指引书或工程图纸实行服务业务，如有变动必须得到甲方的书面承认后进行，服务质量按甲方的最新质量原则和规范执行，如服务质量达不到甲方的规定，甲方有权提出返工、停
8、工、补偿和惩罚,由此导致的损失由乙方负责。410 乙方施工人员应准备交付所必备的施工资料、负责准备所必备的多种工具、仪表。按甲方流程、规范和最新的技术质量原则施工。411 乙方负责补偿工程中因自身因素和所承包工程的质量因素,给甲方、客户或其她第三方导致的人身或财产损失，并负责承当相应的法律责任。412 服务实行过程中如客户提出特殊的规定,在未得到甲方授权许可状况下,乙方不得擅自向客户越权承诺与工程有关的内容(如工程责任与材料界面等),导致甲方的损失由乙方负责补偿。413 乙方硬件督导以及软调工程师、无线网规网优工程师、勘测工程师等必须具有甲方授予或承认的技术资格，否则甲方有权拒付合伙费用。服务
9、实行过程中,未经甲方本地办事处的批准,乙方不得调换工程技术人员。414 未经甲方的书面批准,乙方不得将获得的甲方服务项目分包或转包，否则甲方有权拒付合伙费用和索赔相应损失。415 乙方应自觉维护甲方、客户的利益和形象,解决好客户关系。如客户因乙方的工作态度、工程质量等因素向甲方提出投诉，则被视为对甲方的名誉导致损失，乙方需向甲方书面道歉并支付补偿金。416 甲方在EPMS系统或替代系统中发布乙方在硬件安装、软件调测、客户满意度等问题,乙方须在30天内完毕整治,若甲方通过邮件、书面等其她方式告知乙方上述问题的,乙方须在甲方规定的时限内完毕整治，所有的整治必须符合甲方的质量原则规定,才视为整治完毕
10、。417 乙方应对所有合伙工程实行00%的质量自检,甲方对乙方的的工程质量实行抽检，抽检的成果经双方确认后作为乙方的诚信记录和质量记录,同步作为对乙方质量违规的惩罚根据。5、 服务业务质量保证特别规定5.1 工程合伙、专业服务交付特别质量规定5.1.1 工程合伙、专业服务交付的质量规定 硬件质量:iie系统一种站点或局点,问题扣分累加不高于8分;EPMS系统一种站点或局点,问题扣分累加不高于3.5分。 软件质量： iSte系统一种站点或局点，问题扣分累加不高于8分；EPM系统一种工程，问题扣分累加不高于分。客户满意度：得分不低于85分备注:(1)、数据来源,华为各级别检查成果,可从iSit或E
11、M系统提取;(）、硬件、软件质量原则按照甲方各产品线最新的质量原则版本执行。软件、硬件质量原则发布途径为：。硬件质量原则途径：工程服务工程质量质量原则及模板XX产品质量原则。软件质量原则途径:XX产品线X产品技术指引质量检查 XX产品质量原则。（3)、EMS与新的质量原则扣分代码相应如下:EPMS质量原则扣分阐明IT系统A类问题B类问题C类问题iSite841PMS4205EMS相应扣分代码000000B0C5.1.2 文档质量规定(1) 服务交付文档移送在服务交付竣工后，乙方需按照甲方规定，及时向甲方办事处、客户移送所有交付文档。(2) 工程文档移送在工程竣工后，乙方需按照甲方最新发布工程文
12、档流向表的规定,及时向甲方代表处、客户移送所有工程文档（含竣工资料、初验证书等）。文档短缺或不合格，甲方不予验收。(3) 文档归档a) 及时：交付竣工和/或工程竣工后（工程最后一台设备的开通日期)，乙方应在10天内向甲方本地办事处递交文档资料，否则视为文档归档不及时。b) 规范：按照甲方提供的文档规范规定制作文档，否则视为文档归档不规范。c) 完整:少一种有关报告或设备档案缺少必要内容都视为文档归档不完整。d) 精确：精确性规定文档资料与现场完全一致。备注:(1）、规范性按照甲方各产品线最新的文档规范性原则,精确性按照甲方各产品线最新的文档完整性原则。()、工程竣工资料需按照华为工程竣工文档制
13、作指引.0及最新版本执行,竣工资料模板获取地址SPORT网站 工程服务工程竣工资料工程竣工文档模版。（3）、如华为本地代表处已统一定制了客户化的工程竣工资料模板和规定，则以本地代表处的规定为准执行。5.2 无线网规网优特别质量规定5.2.1 项目交付质量规定(1) 具体工程质量规定详见采购阐明书、委托书或O订单。(2) 乙方在项目实行期间，应遵守本合同有关条款。波及到本节未涵盖的内容，请参照本合同其他有关条款。(3) I考核指标规定参见具体合同的采购阐明书，项目交付质量及验收规定。5.2.2 文档管理与其她规定文档管理与其她规定参见项目采购阐明书、委托书或PO订单，或由甲乙双方此外签订的。针对
14、项目的有关文献。5.3 工程勘测特别质量规定5.3.1 工程勘测质量规定工程勘测平均质量分数不低于9分,该数据从甲方的EDAS或替代系统中获取，工程勘测平均质量分数=勘测报告总得分/勘测单数其中： 勘测报告总得分=勘测报告i得分(i=n，n为同一合同中勘测报告的总数) 勘测报告得分=(勘测报告质量分数1+勘测报告质量分数)/2 勘测质量评审根据工程勘测作业指引书(分产品)、工程勘测报告评审原则(中国区)、工程勘测电缆挥霍界定原则(参见附件2)。5.3.2 差错货投诉 对于因乙方工程勘测引起的差错货投诉,一旦确认投诉有效时，即视为本次勘测服务质量不达标,乙方需按照实际导致的损失进行补偿(具体参见
15、附件一：服务业务质量违约惩罚细则）。5.3.3 文档管理与其她规定文档管理与其她规定参见项目采购阐明书、委托书或O订单,或由甲乙双方此外签订的。针对项目的有关文献。5.4 管理服务特别质量规定5.4.1 质量规定管理服务质量分为代维服务质量和协维服务质量两种,管理服务质量系数参见项目采购阐明书、委托书或O订单,或由甲乙双方此外签订的、针对项目的有关文献。管理服务质量系数的计算措施，参见甲方项目组与乙方签订的针对具体项目的服务质量考核措施有关文献。5.4.2 文档管理与其她规定文档管理与其她规定参见项目采购阐明书、委托书或O订单,或由甲乙双方此外签订的、针对项目的有关文献。5.5 工程设计特别质量
