关于绩效考核方案锦集10篇.doc

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1、关于绩效考核方案锦集10篇 关于绩效考核方案锦集10篇 为了确保工作或事情能高效地开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署详细、周密，并有很强可操作性的方案。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是精心的绩效考核方案10篇，希望对大家有所帮助。 1.业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3.考核结果与员工收入挂钩。 1.市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度确定调整一次。 2.市场人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

2、 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上；行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为总分值1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 市场人员绩效考核表如下表所示。 市场人员绩效考核表 姓名部门职称性别到职日期 考核项考核内容最高分数自行评分初核评分复核评分初核 评语 专业 知识具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成任务15 具有相当的专业知识

3、，能顺利完成任务13 具有一般的专业知识，能符合职责需要11 专业知识缺乏，影响工作进展8 缺乏专业知识，无成效可言5 工作 绩效工作效率高，具有卓越创意20 能胜任工作，效率较标准高17 工作不误期，表现符合要求14 勉强胜任工作，无甚表现10 工作效率低，时有过失7 责任 感责任心极强，能彻底达成任务，上级领导可以放心交付工作15 具有责任心，能顺利完成任务，上级领导可以交付工作13 尚有责任心，能如期完成任务11 责任心不强，需有人催促，方能完成工作8 欠缺责任心，时时催促，仍不能如期完成工作5 协调 合作善于协调，能积极主动与人合作10复核 评语 乐意与人协调，能顺利达成任务8 尚能与

4、人合作，能达成工作要求7 协调不善，致使工作发生困难5 无法与人协调，致使工作无法进展3 工作 态度不需催促，能主动安排自己的工作10 具有积极性，能自觉地完成任务8 根本上能积极工作7 对工作不太热心5 对工作应付3 开展 潜力学识与修养俱优，极具开展潜力10 具有相当的学识、修养，具有开展潜力8 稍有学识与修养，可以培养训练7 学识与修养稍有缺乏，不适培养训练5 欠缺学识与修养，不具开展潜力3 品德 言行品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为楷模10 品性老实、言行规律8 言行尚属正常，无越轨行为7 固执己见，不易与人相处5 品行不佳，言行粗暴3 本钱 意识本钱意识强烈，能积极节省，防止浪费1

5、0考核 分数 具备本钱意识，尚能节省8 尚具本钱意识，尚能节省7 缺乏本钱意识，稍有浪费5 本钱意识欠缺，以致常有浪费3 评定总分100评核 等级 评分人员签章 特殊奖惩分数理由 考核结果予以晋级，晋级至级，工资晋至元 保存原工资级别 予以通报批评 予以降级，降至级，工资降至元 1.员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2.员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%，业绩考核额度占15%，行为考核额度占5%。 4.员工考核挂钩收入的计算公式为： Z= 公式中详细指标含义如下表所示。 公式中详细指标含义 指标含义 A不同部门的业绩考核额度 B行为考核

6、额度 C当月业绩考核指标 X当月公司营业收入 Y当月员工行为考核的分数 Z当月员工考核挂钩收入的实际所得 5.员工考核挂钩收入的浮动限度为当月工资的80%140%。 6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2.行为考核：由市场部经理进展。 1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。 2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工

7、资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向财务、行政部提出申诉。 想要管理好我们的客服团队，靠人治是永远不可能管理好的，靠的是我们花费心思，认真思考的考核标准。公司就是一个小型的社会，就是一个小型的“国家”，法制社会和制度管公司是相同的道理。 但是！请大家不要忘记绩效考核的最终目的是鼓励，是为了更好的让团队有凝聚力，是为了鼓励客服的同事对于工作认真，关键字是：成长，鼓励。 当然，也更便于管理。如果你建立一个绩效考核，仅仅是为了鸡蛋里面挑骨头，仅仅是为了惩罚错误，那么我敢说，这样的制度，永远是最低级，最错误的制度！ 请大家在制作绩效考核制度

8、之前，一定要明白我们为了什么？ 在制定我们绩效考核制度之前，我们要有明确的思路，明确的目的性。首先要明白，我们是为了什么而考核，考核的是为了达成怎样的目的。只有建立在这样的考虑下，制定出来的绩效考核才能有针对性的发挥出绩效考核制度应有的作用。 1. 什么样的制度才能让转化率有所提升？ 2. 什么样的制度才能让客服之间有一个良好的工作气氛？ 3. 什么样的制度才能让客服尽量防止发生工作失误给公司带来损失？ 4. 什么样的制度才能更好的鼓励客服认真对待自己的工作？ 5. 什么样的制度才能在让团队有竞争意识的同时，不会因为这种竞争破坏了团队内部的和谐？（我个人十分反感不和谐的竞争，认为只有在良性的竞

9、争气氛中，才能让团队开展得更好。也许是我性格问题，但是就算是错，我也要将错坚持到底。） 6. 什么样的制度才能迫使客服提升自己的客单价？又不会影响客服对于低单价的产品产生懈怠情绪？ 等等等等等.有无数的问题可以让我们去思考，当然，我不敢说自己能够面面俱到，没有最好，只有更好。我自己也是在漫漫长路中缓步前进的一个小虾米而已。为大家提供一个思路，抛砖引玉，如果你愿意，可以留言。如果不愿意，也可以根据自己公司的状况，指定适合自己公司开展的绩效考核制度。 只要思路正确，其实绩效考核没有什么标准之说，不同的开展状况，不同的团队构造，不同的类目关联，都会衍生出一系列适用于不同环境下不同的考核制度，在具有了

10、明确的思路后，我们接下来要做的，就是在有了明确思路的前提下，根据环境筛选出更加实用，有效的考核制度。 根据不同的因素，在绩效考核中有不同的侧重点，关键字是：高效。如何高效？就跟直通车一个道理，如何让ROI更高？ 1. 我们是高单价，少咨询。还是低单价，多咨询的类目？我们制作时的侧重点在哪里？该如何根据我们的侧重点，将绩效考核的效果发挥到最大？ 2. 我们的客服会不会同一个旺旺还是轮流上班不同的旺旺，不同的情况我们应该如何制定考核制度去调和，防止发生同事之间相互争单的情况？ 3. 我们的售前客服和售后客服是分开还是一体，如果是一体，我们如何鼓励客服处理售后，解决中差评。不会因为售后处理的困难和受

11、气，导致无人愿意主动进展售后。 4. 公司的客服人数有多少，比方销售额，我们以小组的形式还是选择个人的形式？哪一种方式更适合我们？不同的方式带来的好与不好是什么？ 5. 在以销售额计算的同事，我们是不是应该将利润考虑在其中？又如何进展考核才能将利润更好的参加到考核制度中，比方以C店来说，讲价几乎是人人都会，A卖了500元，原价600元，本钱400，那利润只有100. B卖了400元，原价450元，本钱只有300元。那利润有150元。这样的情况，我们如何尽力做到公正？ 很多.很多.客服绩效考核，不是随随便便在网上“借用”一篇就可以的。也许勉强能用，但是效果自然不必多说。大家看了上面的提问和思考，

12、相信大家能够明白一份绩效考核，他的有效程度，跟我们的用心程度是呈正比的。 记得大概一年前，我还是客服经理的时候，制作了自己第一份客服绩效考核，当时自己绞尽脑汁，尽自己所能考虑到的最多，制作出了一份。随着自己视野的开阔和工作经历的积累，再回头看当时的绩效考核，很多东西仍然只是治标不治本。 视野是想要接近完美非常重要的组成部分。 工作如此，人生亦如此。 也许哪怕我们再用心，制度趋于完善的程度也不会很高，这个时候我们便需要多找，多看，多吸收别人的经历。三人行，必有我师。这句话绝不仅仅是一个比喻而已。就像之前提到过的那些问题，每一个人的答案都会不一样，考虑的角度也不相同。但，我们需要的是借鉴和吸收别人

13、的考虑思路，而不是抄袭和复制粘贴内容。 通过对平安部的员工绩效进展管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高平安部整体的工作效能，在最大程度上降低平安事故经济损失，最终实现组织的利润目标和战略目标。 平安部各级人员绩效考核方案的考核对象为平安部的全体成员，包括平安部经理和平安监察员。 本部门人员考核分为月度考核、季度考核与年终考核三种。 1.平安部经理考核指标组成表 平安部经理考核指标组成表 考核指标 (权重)考核 周期指标说明考核方法信息考核目的 上级交办 事项完成率(15%)季度上级领导交办的有关事项的办理每延误或未完成1次(1项)，扣1020分交办人 意见反响提高办事效率 平安事

14、故 发生率(20%)年度1.公司重大火灾：1次/年 2.公司员工因平安事故死亡：0人/年 3.违法犯罪率：31.重大火灾：每超1次，扣40分 2.员工因平安事故死亡：每超1人扣，40分 3.违法犯罪率：每超1，扣40分公司年度平安报告降低事故发生率 平安管理制度落实情况(20%)季度各项平安管理规章制度是否落实，是否能对各单位平安生产工作积极催促、检查软指标，视工作完成情况和取得的效果酌情扣分各单位平安管理实地检查情况，平安检查报告保证各项平安制度的执行 突发事件及其他紧急事件处理的完成情况 (20%)季度对公司内部突发事件能否及时处理，并得到各方都比较满意的结果软指标，视工作完成情况和取得的效果酌情扣分事件处理报告，处理意见反响减少突发事件给公司带来的负面影响和损失 平安隐患 查处情况 (10%)季度是否能及时发现平安隐患并责令整改存在平安隐患没有及时发现或没有限期整改，出现1次，扣20分实地检查或有关意见反响消除潜在平安隐患 员工满意度 (10%)季度检查其对该岗位工作的满意度满意度应到达80%，每低1%，扣减10分员工满意度调查表提高效劳质量 MIS执