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1、管理信息系统实验报告 实验时间：2013年5月30日星期四 实验地点：实验楼610 成绩： 姓名：刘 畅 学号： 班级: 会计111班 考题： 根据所学管理信息系统知识，分析并设计一套企业管理信息系统，并附上相应的规划方案。 具体要求： 针对你所熟悉的企业及其存在的问题，利用信息、网络和计算机技术研发一套相应的解决方案，即具体生成一套企业管理信息系统规划方案，整个过程必须包括（企业战略目标、政策和约束、计划和指标的分析、企业现有状况的分析和问题的确定、新系统的业务方案和技术方案、以及信息系统的组织、人员、管理和运行、财务分析和实施计划）等。 随着零售业的不断增多，超市每天的交易量也不断扩大，进
2、出库的商品数量越来越大，品种越来越多，传统的人工式仓库管理的问题不断暴露出来。条码技术在正常仓库管理中得到了充分应用，创造了实用化、标准化、国际化等条件。 95年家乐福进入中国，以优质的服务和价廉物美的商品，深受广大消费者的信赖。随着零售业不断发展，条码技术在超市中的应用前景也逐步显现，尤其是对仓库管理起到至关重要的作用。产品条码应用，已融于仓库管理系统，有效地提高超市采集信息速度，进而提升管理水平，满足市场多元化的需求。 然而，前段时间媒体曝光，部分地区家乐福出现多地消费者的举报，“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。经发改委查实，家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种价
3、格欺诈行为。在通报中，发改委历数了家乐福等涉嫌价格欺诈的“四大罪状”。第一，虚构原价，第二低价招来高价结算，第三，不履行价格承诺，第四，误导性的价格标示。家乐福将原价本没有那么高的商品提价后打折出售，通过低价来吸引顾客，满足顾客追求便宜的心理，际结算比标价高许多，在很多方面违背了诚心的原则。接二连三的标价问题，使人们疑问，作为全球零售巨头，它的管理出现了什么问题？家乐福方面回应：一般一家门店需要的工作人员大约为500人，除去促销员，直属于卖场的人员应该在300多人。然而家乐福为了节省成本，大量使用促销员，部分家乐福门店的促销员可以占到100人至250人，即卖场直属人员仅200人左右，完全没有足
4、够人手去更新价格标签并做理货管理。促销员不会去管卖场本身的理货和标价，他们是以销售抽佣来计算收入的。因此，很多门店会出现电脑系统价格已调高，但货架标签并未更换的情况。然而家乐福价格管理系统中存在的一些不足使家乐福在后面的案例中尝到了很多苦果。 在我看来，企业的价格连接系统的不完备与条形码技术及其背后的产业链系统设置息息相关，例如1使用条码技术时要人在通过使用扫描仪的进行工作，只能接收它视野范围内的条形码，多件包装的商品，需要拆开外包装才可扫描，比如入库多桶装泡面时，需要打开外包装进行一桶一桶扫描。读取数量方面，出库时，仓管员只能一次一个地进行扫描结算，大大降低了商品出入库效率；读取方式方面，需
5、要直视标签，并且读取时需要光线方可进行扫描；读取距离方面，要在50公分左右，长度约在1-10公尺；数据容量方面，储存数据的容量小；读写能力，条码数据不可更新，读取时须清楚才可读取，条形码污染，则无法读取信息；数据正确性方面，人工读取，从而增加了疏失机会；读取速度方面，读取数据将限制移动速度。2在家乐福仓库管理中没有充分应用条码技术，出入库的过程中并没有通过条码进行登记储存，只是依靠人工的清点、记录方式，并且需要定期的进行整个商场的货品盘点，因而需要浪费大量人力、物力资源，在盘点过程中往往因为仓库操作员的粗心而使得数据不准确，不能准确的反应出仓库现有货品的真实情况，直接影响到上层的决策结果。3购
6、买纸质包装商品时，有时由于有些商品在运输过程、储存过程、销售过程、环境等因素，而导致条码的损坏，无法及时进行扫描销售。 由于家乐福价格管理系统本身存在隐患问题而导致了后来发生的物品在消费结算中出现的价格抬高现象时家乐福流失了大量的忠实消费者。 家乐福企业价格管理信息系统规划方案： 企业战略目标：首先，家乐福企业本身具有很多大型超市没有的优势。它自身成立之初的战略目标就是打造“服务从大众出发，为扩大经营范围和赚取利润积极地服务于顾客”。它拥有国外市场支撑及其联盟，标准化管理。“十字路口”“享受优惠”和“共租”的优势；“一次购足”“免费停车”和“货品新鲜”的购物乐趣；采用组合供应商物流系统的方法，
7、推出ECR计划。并积极协调与当地政府的关系；迎合当地习俗和社会文化；在物流体系中引进了信息技术建立起以DSS和EDI系统。但是就目前标价与售价不统一的问题上看，本企业在实行更高战略目标的同时，应先完善价格、标码、条形码、进出货物价格变动链等一系列问题。 政策和约束：一个企业对未来好的政策与决策决定着整个企业未来发证的前景。家乐福拥有独特的五大策略为家乐福时时输入着新鲜的血液。本土化策略-家乐福特别重视其分店的本土化工作，从员工到商品采购再到货架的陈列等都积极实施本土化。联盟策略-家乐福在进入新的地区时都会积极的寻找当地有经验的零售商，并与之建立良好的合作关系。业态选择策略-采用大型超市中的主力
8、业态-大卖场。大卖场的廉价性曾打压了零售业的多数百货商店，又在综合性上制约了刚刚发展起来的中小型连锁超市。市场定位策略-“家乐福”大型超级市场的目标顾客锁定为大中城市的中产阶级家庭。赶超计划策略-家乐福未来战略目标是：十年内赶超沃尔玛！为实现这一目标，家乐福2000年初总部就制定了2005年一年的全球战略部署。价格更新统一链条的不完善一定程度上约束了家乐福向外扩张更大的进军。计划家乐福各部门职能： 家乐福在未来的发展中应吸取近几年所受到的教训，否则会一直停滞不前走下坡路。(1)营运部职能:营运部是零售管理中一个极为重要的部门，直接决定了商品在店内的销售表现。它的职能主要包括订单跟踪管理、促销管
9、理、商品陈列管理、财务管理、店内环境管理、客户关系管理等。(2)市场部主要职能:店内海报 (DM)策划、店内购物气氛策划、新店开张策划 (店址、门店面积等设计)、消费者研究。(3)储运部主要职能：控制到货时间，评估改善到货服务水平，定期检查与回顾以减少残损退货;零库存管理，从食品类人手实现零库存;产品获得，包括产品实际到达仓库的准确率，平均订货至收货所需的工作日；对运输商和供应商的控制；对运输商进行严格数据临控 (准时运输与总运输次数的比率、供应商延迟送货的比率等)；供应商必须对其全部订单负责，通常供应商会在合同中与家乐福签订最低订货量。(4)生意发展部职能：生意数据采集与分析、生产商的产品利
10、润及费用分析、新产品代码录人。(5)销售发展部职能:市场数据调研、新产品接收可行性分析、新店排面设计、品类管理及直邮等，同时负责门店单品贡献度分析与处理，用以确定该单品是否继续陈列。(6)信息管理系统:家乐福主要有两种信息系统DSS(内部决策支持系统，如POS数据、库存控制水平及外部数据资源利用)和EDI(电子数据交换)。家乐福对每个供应商的每一品类产品使用一个记分卡，如果该供应商有多个品类，家乐福将使用不同的记分卡采衡量各品类的业绩 (家乐福不是按品牌来衡量产品业绩的)。在由不同的供应商或仓库供应商品的地区，每一个供应商或仓库采用不同的记分卡来衡量。家乐福每个店的销售数据在当天晚上报给总部。
11、企业现有状况问题的分析及确定： 卖场直属人员仅200人左右，完全没有足够人手去更新价格标签并做理货管理。促销员不会去管卖场本身的理货和标价，他们是以销售抽佣来计算收入的。因此，很多门店会出现电脑系统价格已调高，但货架标签并未更换的情况。企业内部员工管理涣散是一部分原因，尽快研发新的技术系统，成立价格系统产业体系以及完善商品条形码设备也是非常重压的一部分。新系统的改进方案： 1、可以研究射频技术补充条码技术的缺陷射频技术补充条码技术的缺陷射频技术补充条码技术的缺陷射频技术补充条码技术的缺陷。从概念上来说，两者很相似，相比之下，射频识别不仅仅局限于视野之内，射频标签只要在接受器的作用范围内就可以被
12、读取。出库时的时候，仓管员可一次多个进行扫描结算，储存数据的容量大，标签隐藏于包装内同样可读，可自动读取数据以达追踪与保存目的。2、可以在仓库出入口处安装条码扫描仪器在仓库出入口处安装条码扫描仪器在仓库出入口处安装条码扫描仪器在仓库出入口处安装条码扫描仪器。商品进仓时，通过条码扫描仪器扫描商品，即可记录下进仓的商品种类及数量等信息，出仓时同样的操作，这种方法可记录下出入仓的商品信息，通过查找就可清楚的知道仓库的商品数量、种类等信息，就无需定期的进行仓库的货品盘点，即可准确的得出仓库现有货品的真实情况。 3、使用电子标签使用电子标签使用电子标签使用电子标签。主要的解决纸质条码标签容易破损问题，并
13、且与传统形式的标签相比，容量更大，数据可随时更新，可读写。速度与条码相比，无须直线对准扫描，读写速度更快，可多目标识别、运动识别。专用芯片、序列号惟一、不易被复制，更加耐用、无机械故障、抗恶劣环境。商品可以被准确地跟踪，这种全面的信息管理系统能为超市及客户带来诸多的利益。4、 加强进出货物价格与核算利润监控统一，加大技术，升级系统，严格使扫码机器与货物标价一致，不欺不瞒消费者，使其双方利益最大化。可在产品货架价格旁印刷“扫一扫”微信样式方形扫码，用顾客手机直接扫入家乐福官网，系统编制家乐福全部商品每日售价及及时更新，专人严格负责官网商品全部售价与最后收银系统绑定一致。消费者通过快速进入官网核对
14、最后价格是否与货架标注一致。若不一致，可到超市经理处通过手机截屏索取说法。该方式大大解决了近期家乐福标价与收款肆意抬高等问题。信息系统的组织、人员、管理和运行：该超市各个信息系统都应有各自相应的链条环节，环环相扣，做到分工精确，负责到人。每日定时勘察系统运行，及报价纰漏。工作人员要每个时间段进行签字核对，保证价格体系运行完整，提高工作效率，以及群众满意程度。财务分析、实施计划：增加条形码芯片设计虽然一方面会增加超市财务部分支出，但是对于长远防盗防损及工作效率的增加来看，是有很大益处的。对于实施前面方状手机扫一扫联合官网标出售价可以让老百姓花钱更舒心、更放心。从而提升家乐福的消费者外界购买力，带动财务平稳运行。 相信家乐福有了这个管理系统信息规划方案，一定会凭借着自己的多年扩张经营的经验，将自己的管理体系完善到最优化程度。
