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1、ICS03.080A12DB34安徽省地方标准DB 34/ XXXX2018社区养老服务管理规范Standard for the management of community service for the aged 2018 - XX - XX发布2018 - XX - XX实施安徽省质量技术监督局发布DB34/ XXXXX2018前言本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由宁国社会福利院提出。本标准由安徽省民政厅归口。本标准起草单位：宁国市民政局、宁国市社会福利院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本标准主要起草人：牛彦、郑志芳、伍爱华、李琴、贺冉冉、丁林峰、刘璐、束
2、道文。9社区养老服务管理规范1 范围本标准提出了社区养老服务管理规范的术语和定义、基本原则、服务管理、服务内容及要求、服务过程限制、服务质量评价与改进等。本标准适用于安徽省社区养老服务管理，居家养老服务亦可参照执行。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1社区养老服务 community service for the aged老年人居住在自己家里，或自己长期生活在社区里。在得到家人照看的同时，由社区相关组织为老年人供应或帮助供应日间照料，康复保健，文化消遣，精神安慰，短期托管，法律救济和慈善救助等养老服务。2.2社区养老服务对象 the object of community ser
3、vice for the aged社区内健康或病情稳定、无传染性疾病、须要生活照护的60岁以上的人。2.3社区养老服务组织 community pension service organization经依法登记注册或备案，从事社区养老服务的组织、实施和管理的公益性的实体，主要包括社区老年人日间照料中心等。3 基本原则3.1 以人为本整合社区养老服务资源，依据老年实际需求，结合老年人特点，为老年人供应便利、快捷、高质量、人性化的服务。3.2 公允公正确保公共福利资源公允运用、合理安排，不因老年人个体状况差异而产生服务卑视。3.3 平安质优爱护老年人及服务人员的人身平安和数据信息平安，不断提升服务
4、水平，为老年人供应优质服务。3.4 公开透亮社区养老服务政策、社区养老机构的基本信息、服务项目的基本构成和费用信息应向全社会公开。4 服务管理4.1 社区养老服务组织4.1.1 具有与服务项目相匹配的服务人员和管理人员。4.1.2 供应与服务项目相匹配的相关设备设施和场所。4.1.3 应制定社区居家养老服务的规章制度和工作流程。4.1.4 应运用统一的社区居家养老服务标识。4.2 服务人员4.2.1 应遵守社区养老服务机构规章制度。4.2.2 持有效健康证明。4.2.3 应接受相关专业学问和技能的培训，持有行业认定的证书上岗。4.2.4 应遵守社区养老服务职业道德，爱护老年人隐私，敬重老年人的
5、民族习惯、宗教信仰和生活习惯。4.2.5 供应服务时应留意个人卫生、服饰整齐。4.2.6 供应服务时应用语文明、看法热忱，细致周到、操作规范。4.3 档案管理4.3.1 档案管理分为机构档案和服务档案。其中机构档案应包括文书档案、财务档案、员工信息等资料。服务档案应包括老年人信息、服务协议、服务项目、服务支配、服务记录等资料。4.3.2 档案应建立保管、运用及保密制度，并动态管理。4.3.3 应建立数字化档案，形成网络化信息管理。5 设施设备5.1 办公场所应配备办公桌椅、计算机、电话等办公设施。建筑面积城市应不少于200平方米，农村应不少于120平方米。5.2 公共区域5.2.1 环境整齐，
6、接待区应配有桌椅、纸笔、相关材料介绍等。5.2.2 分设男、女公共卫生间，设备齐全、干净，通风良好，符合卫生标准。5.3 休息室5.3.1 室内环境应温馨、舒适、干净、整齐。5.3.2 配备基本的生活用品。5.3.3 被罩、床单、枕套应定期更换。5.3.4 室内应有冷暖设备。5.3.5 床位数城市不少于25张，农村不少于10张，设置上应选择躺椅、简易床等符合当地实际和老年人特点的产品。5.4 休闲消遣室5.4.1 环境应宽敞、整齐、舒适。5.4.2 应配置电视和其它消遣设施。5.4.3 供应适合老人休闲的棋、牌类等用品。5.5 厨房餐厅5.5.1 厨房餐厅布局应基本合理，有排风、排烟设备。5.
7、5.2 室内应清洁、干净。5.5.3 墙面应满铺瓷砖，用防滑材料铺满地面。5.5.4 临时垃圾应有特地放置的设施，并保持其封闭。5.5.5 厨房各种炊具、用具、设备应整齐卫生，摆放合理。5.5.6 消毒、平安设施设备应齐全。5.5.7 食具、餐具、炊具、熟食盛器应定期擦洗并按规定进行消毒处理。5.5.8 餐桌椅应干净、摆放整齐。5.6 阅览室有适合老人阅读的书籍、报纸等刊物，有条件的应配备电脑，并开通互联网。5.7 康复室应配备适合老年人运用的健身、康复类器械或康复训练用具用品。5.8 心理疏导室布置应简洁大方，色调温馨，并供应心理询问和心情疏导服务所需的座椅等物品。6 服务内容和要求6.1
8、短期生活照料6.1.1 基本内容短期生活照料如下：a) 衣食起居服务；b) 医疗保障服务；c) 文化消遣服务。6.1.2 服务要求6.1.2.1 社区集中服务养老设施应具有供电、给排水、采暖通风、消防设施。6.1.2.2 配备绿化和室外活动设施。6.1.2.3 应有较为完善的老年人生活起居，文化消遣、康复训练、医疗保健等功能性用房。6.1.2.4 服务收费标准要考虑老年人的经济承受实力。6.2 生活护理6.2.1 基本内容生活护理如下：a) 个人卫生护理；b) 生活起居护理。6.2.2 服务要求6.2.2.1 洗漱等个人卫生应帮助到位，容貌整齐、衣着适度、指（趾）甲整齐、无异味。6.2.2.2
9、 饮食、如厕等应帮助到位。6.2.2.3 定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。6.2.2.4 用于生活护理的个人用具应保持清洁。6.3 助餐服务6.3.1 基本内容助餐服务如下：a) 配餐；b) 集中用餐；c) 上门送餐。6.3.2 服务要求6.3.2.1 符合国家食品平安法律法规的规定。6.3.2.2 敬重老年人的饮食生活习惯。6.3.2.3 留意养分、合理配餐，每周有食谱。6.3.2.4 提前一周为用餐老人预订膳食。6.3.2.5 助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。6.3.2.6 送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。6.3.2.7 助餐服务点及送餐运输工具应有统
10、一的社区养老服务标识。6.4 助浴服务6.4.1 基本内容助浴服务如下：a) 上门帮助洗浴；b) 外出洗浴；c) 足浴、药浴。6.4.2 服务要求6.4.2.1 助浴前应进行平安提示。6.4.2.2 助浴过程中应有家属或其他监护人在场。6.4.2.3 助浴过程中应留意视察老年人身体状况，如遇老年人身体不适，帮助实行相应应急措施。6.4.2.4 上门助浴时应依据四季气候状况和老年人居住条件，留意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。6.4.2.5 外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构。6.5 助洁服务6.5.1 基本内容助洁服务如下：a) 居室整齐；b) 物具清洁。6.5.
11、2 服务要求6.5.2.1 保持卧房、厨房、卫生间等居室内部整齐，物具清洁。6.5.2.2 保洁用具应刚好清洗，保持清洁。6.6 助洗服务6.6.1 基本内容助洗服务如下：a) 集中送洗；b) 上门洗涤。6.6.2 服务要求6.6.2.1 洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属。6.6.2.2 集中送洗应选择有资质的洗衣机构或有洗涤设施的养老服务机构。6.6.2.3 集中送洗送取衣物时，应做到标识清晰、核对精确、按时送还。6.6.2.4 上门洗涤应分类洗涤衣物并清洗干净，进行晾晒。6.6.2.5 珍贵衣物不在本洗涤服务范围之内。6.7 助行服务6.7.1 基本内容助行服务如下：a) 陪伴
12、户外漫步；b) 陪伴外出。6.7.2 服务要求6.7.2.1 助行服务一般在老年人住宅小区及周边区域内。6.7.2.2 助行服务应留意途中平安。6.7.2.3 运用助行器具时应按助行器具的运用说明进行操作。6.8 代办服务6.8.1 基本内容代办服务如下：a) 代购物品；b) 代领物品；c) 代办信函，文件收发事务；d) 代缴费用。6.8.2 服务要求6.8.2.1 代办服务范围一般为日常生活事务。6.8.2.2 代办服务时应当面清点钱物、证件、单据等。6.9 助医服务6.9.1 基本内容助医服务如下：a) 陪伴就诊；b) 代为配药。6.9.2 服务要求6.9.2.1 陪伴就诊的情形为：a)
13、常见病、慢性病复诊；b) 协助性检查；c) 门诊注射、换药。6.9.2.2 陪伴就诊应留意途中平安。6.9.2.3 刚好向老人家属或其他监护人反馈就诊状况。6.9.2.4 代为配药的范围为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病。6.9.2.5 代为配药一般应选择老年人居住地所在区域范围内的医疗机构。6.9.2.6 代为配药应做到当面清点钱款和药物等。6.10 文化消遣6.10.1 基本内容6.10.1.1 建立文体爱好小组，组织老年人文化读书读报、表演展示、绘画和公益制作等活动。6.10.1.2 设立老年学堂，开展书法、传统文化、法律、金融等老年人感爱好的接着教化课程。6.10.2
14、服务要求消遣设施设备和书刊应保持良好，整齐无灰尘，定期消毒；房间通气设备良好；冷暖设施运转正常，房间温度相宜；服务员应进行巡察。6.11 医疗保健6.11.1 基本内容医疗保健如下：a) 健康询问；b) 预防保健：c) 医疗帮助：d) 护理服务。6.11.2 服务要求6.11.2.1 社区养老机构、社区养老服务组织应依据老人需求，为老人供应老年病预防、养分及养生、康复护理、预防保健等方面的学问解答。6.11.2.2 依据老人生理特点，有针对性地制定预防保健方案，便于老人进行各种基础性的疾病预防。6.11.2.3 定期组织有须要的老人进行自我保健活动。6.11.2.4 帮助老人开展医疗协助性工作，包括量血压、测血糖等，遵医嘱指导老人合理用药。6.11.2.5 对于行动不便的老人，应依据相应的护理操作规程，进行护理服务。6.12 心理安慰6.12.1 基本内容心理安慰如下：a) 情感沟通；b) 心理疏导。6.12.2 服务要求6.12.2.1 心理安慰服务应依据老人的情感须要，与老人进行充分的沟通沟通，使老人心情愉悦。6.12.2.2 耐性与老人交谈，每次与
