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1、物业专员岗位职责模板1、岗位职责：1.1积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务，管理协调工作和对客户服务工作。1.2定期到各合作方经营现场，了解经营管理情况、动向和变化，搞好合作双方的沟通、协调工作。1.3协助经理具体处理合作方提出的有关经营管理方面的要求，与公司有关部门联系、反映、协调解决。1.4密切与财务部联系，具体掌握各合作方每月向公司交纳管理费情况，发现问题，及时向主任汇报，协助主任做好催收工作。1.5经物业经理安排，负责引导有意入租的企业和经营单位，参观空置楼段、房间，详细、准确、专业地介绍大厦的各项硬件设施及物业管理服务工作。适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律
2、文件。1.6协助租户办理各项收楼及入住及退租手续。1.7协调相关部门对租户二次进行监督管理，并参加工程验收工作。1.8建立客户档案，客户所有资料统一存入档案。1.9接待客户投诉，分析原因，记录事件经过并跟进处理结果。1.10主管服务调查工作，制定租户回访计划及问卷调查计划，并按计划对租户进行回访及调查，并对结果进行统计分析。对相应情况向各部门通报并跟进。1.11对客户资料进行细分，确切掌握各租户存在的问题，保守秘密，不得向与工作无关人员泄露。1.12根据经理指示，草拟业务报告、总结、计划等文件。1.13负责本部门与租户相关的文件、资料的收集、承阅、整理和保管及与质量有关的法律法规的搜集整理工作
3、。1.14能用英语与客户进行日常会话及起草通告。1.15有较好的电脑操作能力，熟练使用办公自动化软件。1.16识别与本部门工作相关的环境因素及危险源，并报主管人员进行分析。2.工作标准：2.1对上级交办的任务立即付诸实施，对于项目内部事宜的处理当天回复，涉及到不合格服务的处理_小时内回复。2.2每月按租户的1/6进行回访，做好回访记录，并跟进处理结果，处理意见需于回访后一周内反馈。2.3每月底最后一个工作日前核发租户缴费通知书，每份缴费单需有租户联络人签收，指定签收人的租户需交指定签收人签收。无人签收的文件于当日转财务部以信函方式发送。2.4保证空置房单元内各项设施完好、整洁，钥匙齐全，可随时
4、启用。2.5熟知租户楼宇入住各项程序，督促其他部门共同做到在租户确定的收楼日期前隔断墙打好，管理费押金收齐，单元内设施完好，整洁。2.6搞好与相关部门如工程、保安、保洁及财务的工作协调，起草工作联系单经部门领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。2.7建立及保存客户档案，所有与租户有关的资料全部存入租户档案，并保证管理清晰，更替及时，做到档案有编目，文件有目录。2.8严格按照租户投诉处理程序处理租户投诉。2.9保守租户的秘密，不向与工作无关人员泄露。2.10草拟租户通告及信函，保证条理清楚、表达明确。2.11遵守值班制度，做好交接班工作。2.12能用英语与租户进行日常会话及起草通告。2.13做好
5、租户在环境因素及危险源的管理方面的宣传工作。2.14每日对本岗工作进行自检，对当日无法完成的工作向上级汇报。2.15严格遵守公司各项规章制度。物业专员岗位职责模板（二）1、根据业务发展规划组织编制公司年度品质管理计划2、统筹品质人员对各项目现场工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结工作3、组织制定公司物业服务标准化体系落地措施4、负责各项目满意度、品质评价、考核及标准化服务的业务指导和监督、检查工作，根据集团、区域检查结果，分析、制定重点专项整改举措，验证检查监督项目完成情况并形成汇报材料5、负责执行、汇总、上报满意度、品质相关计划、报表等，负责编制满意度、品质相关专项报告6、负责区域内品质活动的策划和实施。第3页共3页
