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1、 做一个优秀主管一、主管是干什么的主管是一个组织（企业、事业、学校）的一个部门、一项业务、一个项目的管理者和负责者。如行政主管、生产主管、营销主管、人力资源主管、项目主管、客服主管、技术主管、教学主管等等。就是掌管某种专门事务的官职。主管不是主官，是引导别人把事情做好的人，不是当官发号施令的。既管又理，管是控制和指挥，理是理顺和协调。一项业务和一个部门业绩和成效，很大程度上决定于主管。主管被管又管人管事。官不大，事不少。搞好了，左右逢源；搞不好，两头受气。不可能如一般员工那样，按时上下班。领导或单位有事先通知主管，有问题也让主管先去处理。所以，主管几乎是随时准备着，随叫随到。还有零零碎碎的事情
2、要干。主管是个纽带，承上启下，上挂下联，是个很重要的位置，其思想、能力、人格、品质、业务和管理水平等极大地影响着组织的发展和业绩，影响着员工的积极性，影响着组织目标的达成和核心竞争力等等。主管的素质不高是影响组织发展的制约因素和瓶颈地带。有人说，如果一个组织是一个人，那么，领导就是头脑，中层管理者就是腰，如果腰不硬不挺不好，领导就头疼，就头大。二、主管的角色1、 一般角色 ：学习者，反思者，总结者，创新者。2、 主要和特殊角色：参与决策者：一个学校的校长是领导，偏重于规划、计划和决策，大政方针，发展方向和目标，重要人事安排等，如同船长掌舵一样。主管不是主要的决策者，但是参与决策，为决策提供信息
3、，提出参考意见或建议，同时还要执行决策。组织执行者：是目标、规划、计划的具体组织和执行者，这是最主要的角色和任务，是第一位的，“从口到脚是世界上最远的距离”，要扎扎实实地执行。 传递联络者：把组织的目标、理念、制度、文化，计划等传达给员工，又把员工的心声反馈给领导。即上传下达，上情下传，下情上达，传递信息，联络上下关系。学校重大问题出台前，主管可以先征询意见，听民声、知民意、集民智。 沟通协调者：主管处于中间地带，可以软着陆，是个缓冲地带，有问题和矛盾，领导不便于出面和表态，或时机不成熟，应由主管出面，来进行必要的沟通，协调各种关系和见解、观点，统一主张和立场。激励发展者：主管是个粘合剂，让上
4、下心连心，手拉手，团结凝聚，成为一个团队。赏识、激励下属，调动下属的积极性和能动性，促进教师的发展和成长，提高其能力和水平，让教师为达成学校的目标，完成学校的任务而努力。培训指导者：是业务高手，精通本职业务，能够当教师的教师，对员工进行培训和指导，提高员工的水平、综合素养和能力。主管要走进课堂：不走进课堂，不接触教材，不与学生交流，就对教学实践没有深刻感受，抓教学就思想不明确，就没有针对性和说服力，就是纸上谈兵，就是无源之水，无本之木。久而久之就是外行了。走进课堂，可以了解课程、教材、教学和学生情况，掌握规律，发现问题，找到方法和艺术，成为行家里手。也能了解教师的状况和所思所想所做，能密切与教
5、师的关系，给教师作出榜样，形成感召力和凝聚力。考核评价者：主管要制定或参与制定教师考核方案，并依据这个方案，对教师的德、能、勤、绩等方面进行公平公正的考核，最后进行综合评价，并落实奖惩。三、主管应具备的基本品质温家宝：入则恳恳以尽忠，出则谦谦以自悔。德才兼备，品学兼优。有学识，有见识，有胆识、有能力，能干会干。佛像和石阶的故事。思想品德：有责任感，有威信，有爱心，感恩、包容，善良，助人，诚信，敬业，谦虚，勤业、积极、主动，务实等。切忌虚假，失信，懒惰，自私，自大，无责任心、爱心和善心。能力：学习能力、反思能力、组织能力、执行能力、协调能力、沟通能力、指导能力、总结能力等。切忌不学无术，得过且过
6、，能力低下。心态：积极、阳光、向上、自信、大度、乐观、坚强、热情、和谐。切忌消极、嫉妒、小气、狭隘，灰暗、自卑、抱怨、悲观，浮躁、焦虑、冷漠、失衡等。四、主管应具有的工作态度和原则1策略：（1）兼顾。上下两头兼顾，保持平衡，是双方代表。 “问题到此为此”，为双方解决问题。即使老板的代言人，又是工会主席，代表群众利益。有的主管在老板（领导）眼中是红人，而在下属的威信差，人们对之嗤之以鼻；有的群众威信高，受尊重，有亲和力，而在老板（领导）心目中却一般，得不到信任，老板对其有看法，从而造成工作被动等。（2）主动。 一个选择题：中层：A中流砥柱，B夹心饼，C风箱中的老鼠A、是一流的中层：当栋梁，主动工
7、作和承担责任。B、是二流的中层：被动完成任务。C、是三流的中层：埋怨、牢骚、一事无成。三种人：主动大成：自动自发自动自发就是没有人要求你、强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情。主动地去想、去学、去做、去创新等。被动小成：安排督促才动。不动不成：督促、强迫也不动。主动成为习惯，就会学到更多知识，积累经验，获得能力，得到赏识和机会，受益无穷。主动而不是被动，率先、积极、多一点、早一点、快一点、高一点。雷厉风行，说干就干，绝不拖拉散漫。要善于划句号，而不能划逗号。杨元庆的境界标准石油4美元一桶。（3）他我。 四种人：本我：哲学家。自我：艺术家。物我：企业家。他我：管理者。管理者，特别是中层，不能太自
8、我，不能率性而为，不能我行我素，要藏起来一半，以领导为我，以员工为我，以客户为我。2、 对校长：尊重、理解、支持、拥护。到位不越位，顺从不盲从。尊重上级，加强沟通，当好助手，分忧解难。要忠诚，“想领导之所想，急领导之所急”。渣滓洞标语：长官看不到，想不到，听不到，做不到的，我们要替长官看到，想到，听到，做到。不能两面三刀，明一套暗一套，不能阳奉阴违；对上不能阿谀奉承，也不能盲从，要敢于提建议和意见，敢于指出领导的不足和错误；对领导有意见，也不要直接去顶撞，要分场合和时机来提出。不能报喜不报忧，以免影响领导的决策和计划，并进而影响发展。不要议论领导的是非。上司是你一生中最大的客户，站在上司的立场
9、思考，让上司做好人，扮红脸，自己扮黑脸。葛拉西安：只能有一个太阳，永远不要遮住太阳的光芒或与太阳争辉。尽管星星都有光明，却不敢比太阳更亮。避免抢过主子的风头。所有的优势都令人嫌恶；臣子凌驾君王的优越不仅愚蠢，还会致命。天空中的繁星给我们上了一课：它们或许和太阳相关，而且和太阳一样闪耀，但是绝对不会和太阳一起出现。 不与上级争名。3、 对下属：关爱、平等、服务、引领。要关心、关爱、人本、尊重、诚实、民主、体贴、公正、公道、公平、信任，亲和。不能颐指气使、高高在上、目中无人、或仗势欺人。如果对员工不关心、不尊重，员工自然对你不满意。要一碗水端平，不能向一个误一个，不能任人唯亲。不与下级争功4、 对
10、同级 ：尊重、信任、合作、支持。补台而不拆台，合作不妒忌。相互学习，相互帮助。互相补台，好戏连台；相互拆台，整体垮台。善于合作，而不是单纯的竞争关系。不能勾心斗角、争权夺利、相互攻讦、拉帮结派、明争暗斗、相互指责。最后两败俱伤，都没有什么好下场。不能搬弄是非，造谣中伤。不能为了个人部门的小集团利益，而与其他部门争利。在需要几个部门合作的工作中，要多承担任务和责任，有问题不要指责其他部门，而应多反思自我，不要推卸责任。天鹅、大虾和梭鱼，天鹅、大虾和梭鱼一起拉车，但是天鹅要往云里钻，大虾弓着腰往后拉，梭鱼一心想往水里跳，大家的劲儿没有往一处使，导致车子分毫未动。不与同级争利。5、 对家长：尊重、沟
11、通、倾听、联络。合理满足其需求，向其介绍学校、教师和课程、教学情况，树立学校形象，搞好服务。6、 对自己：自管、律己、反思、担当。管不好自己，就无法管理别人，更谈不上管好别人。要严格要求，起到模范带头作用，做表率。要严以律己，诚以待人，严谨谦虚， 热情大方，舍得付出。不能严人宽己，得过且过，两边抹墙，马马虎虎。要善于开窗子和照镜子（第五级经理人）。率先垂范，以身作则，敢于承担责任，不推诿，不揽功推过，功不揽在自己身上，过不推给下属，问题和难题不轻易交给领导，做甩手掌柜。处于主管这个位置的时候，上面有领导，下面有属下，这时候经常犯的毛病就是“领导，某某属下能力太低，而且不听话，拖了学校发展的后腿
12、”，“某某属下，领导不同意你的方案”，“领导对某某不满”“今年招生减少下滑是因为竞争对手的力度很大”等等，大事有老总，小事有小兵，自己呢？从而变得不负责任，推委卸脱。这样是不行的。例：1、老师：怎么这次我的奖金比上次少了，是怎么扣的？ 主管：这个我也不清楚，发放奖金都是校长定的，你还是问校长吧！2、老师：怎么这次我的奖金比上次少了，是怎么扣的？ 主管：我正想找你呢，这段时间你招生少些，工作也不够积极，教学质量也不高，家长有反映。家里是不是有什么事情，或身体和心里有什么不舒服，说一说，看我能否给你帮帮忙。你以前可不是这个样子啊！ 1中主管不到位，不作为，不合格。长期如此，管理水平也难以提高。 2
13、中主管到位，有作为。遇到问题，不推诿，愿意承担责任。又能晓之以理，动之以情，工作讲究艺术。这样也能不断提高自己的管理水平。 7、 对工作：积极、主动、认真、细致。不能亦步亦趋，僵化而机械地执行，要有所思考和创造。领导的安排和计划，可能只是宏观的规定和目标，不可能考虑的很细，也不可能把所有的情况都预测到，所以要有一定的主见，在执行的过程中要动脑筋，不合适的、不属实的，要敢于更变和修正。要善于扎实执行。不能泛泛地号召和单纯地强调，也不能写在纸上，说在嘴上，而是扎扎实实地落实在行动中。五、主管的主要工作内容和任务1、前：制定或参与制定规划和计划。 2、中：组织执行实施：“通过他人完成任务”，任务分配
14、、指挥、授权、培训、指导。控制、监督、检查。3、后：总结、反馈、汇报和提升。考核、评价和奖惩。 接受领导安排的任务，接受领导的检查。 督导下属，帮助下属完成任务。 提高工作效率和效益。主管的所作所为要能得到上司、同事及其部属的肯定和赞美。能够让员工自动自发，自觉地去学习和工作。提出的目标要合理，不能过低，也不能过高。不能朝令夕改，不能变化过多过快。要有布置有检查。下属只做督导和检查的事情，而不做仅仅提倡和提议的事情。 六、主管的管理艺术1、明确：明确的人领导着不明确的人。管理者的一个最重要前提就是明确，否则糊里糊涂地，以其昏昏、使人昭昭是不可能。首先自己要明确，要提前思考和安排，有计划，不盲目
15、，高效率。每年、每月、每周、每天干什么，怎么干都心中有数。做到忙而不乱，有条不紊。不能临时抱佛脚，东一榔头西一棒槌。最好每天都写工作日志（附后）。其次要让下属明确，计划明，目标明，任务明，职责明，责任明，分工明。最好让员工满负荷工作，不能人浮于事。要人人有事干，事事有人干。要因事设人，而不能因人设事。2、细化：细节决定成败。老子说：“天下大事必作于细。” 千里之堤，毁于蚁穴。重视细节成功，忽视细节损失。 买土豆的故事爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。一段时间后，两人开始拉开差距：爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班直到部门经理；布若虽然和总经理也很熟，却一直还在原来的岗位上干着原来的事情。每天看到爱若指挥若定的时候，布若就有一肚子的气；终于有一天，布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着布若的指责，他了解布若：小伙子身体棒、肯吃苦，就是缺少了点主心骨。当布若怒气冲冲泄完肚里的气之后，总经理有了主意。“布若先生，”总经理说，“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的？”布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。布若又跑
