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1、不问收获，但问耕耘，把最好的资料送给最好的自己！超市优秀导购员先进事迹姓名：XXX时间：20XX年X月X日第一篇：超市优秀导购员先进事迹20XX年已经结束，新的一年又在展开。本人自7月份加入到XX做一名导购以来，本着对工作的热爱，抱着积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力。在这几个月的工作中，在商场领导认真耐心的带领下，XX专柜连续4个月达到了一万八千元的销售额，成绩迅速提升，同事们很是欣慰。我个人在专柜的销售为一万三千元占总销售额的百分之七十。专柜有两名导购员，我占比稍高一点。每个月我都会努力完成商场下达的任务，以主动，积极乐观的心态不断
2、前进。回顾历程，收获和感触颇多，现总结如下：在日常工作中，我会提前熟悉销售的货品。对于应季货品，新品上市着重向顾客推荐，吸引顾客的注意力，提高试穿率，进厅人数及成交率。最近一段时间里有很多节假日，十一，中秋长假，圣诞节，元旦，这么多的节日给我们创造了很好的销售平台。在销售过程中，我为了尽量满足广大的顾客朋友的需求，在细节方面做了很多工作。尤其是十一节假日长假中，客流明显较大，新老顾客较多。优惠项目，提高顾客的购买欲望。另外我认为想成为一名优秀的导购对专业知识的学习必不可少。我本着“多学习，积极主动的态度”深入到销售中，主动学习大量的专业知识，服务技巧，从而更好的服务顾客。在鞋类销售过程中，我总
3、结出来了一些鞋类销售的技巧：1 从穿着时间，穿着场合，穿着对象，穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。2 重点要简短，对顾客说鞋子特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。鞋类商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开3 具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，不可只说“这双鞋子好”“这双鞋子你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。 以推销对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4 导购员把握流行的动态，了解时尚的先锋，要想顾客说明鞋子符合流行的趋势。我个人很专注结果，一个人对结果不重视，她可能始终没有结果。所以在销售中 我会扑捉每个成交时机，以
4、自己细微的观察能力，丰富的阅历和专业的技巧尽量保证每次销售的成功。掌握这些技巧需要有“两颗心”和“四个能力”。即在日常工作中要有一颗快乐心，平常心，每个销售人员同时要具备四个能力：抗逆能力，洞察力，沟通能力，学习能力。只有这样，在任何情况下，导购员才能保持激情，不受外界影响，持续的，百折不挠的面对困难坚持完成每个销售任务。以上是我在工作中的一些事迹和心得，在以后的工作中，我将再接再厉，及时总结出工作中的不足，尽职尽责的服务每位顾客朋友，创造更高的销售业绩。 第二篇：超市导购员培训超市导购员培训教料一、公司简介嘉誉公司成立于20XX年，经过9年的全面快速发展，目前为止旗下已经拥有18家宝宝康连锁
5、店、100余名优秀员工、十多个国际一线婴幼用品品牌代理经营权，是集零售与代理批发于一体的大型综合专业母婴用品经营机构，并且还在不断的发展壮大。宝宝康母婴用品专营店是我市实力最强、经营品种最全、服务最专业的连锁母婴用品店，店内经营品种涵盖婴幼儿及孕产妇食品、保健品、用品、服装、玩具、智力开发等上千种，经营品牌包括美赞臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳优、贝亲、bobo、爱儿健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等国内外知名一线品牌。公司具有良好的经营推广能力，在全市有着独一无二的知名度和影响力。二、导购员行为规范我们知道：“管理是使人将事做好”。“导购员行为规管理”是超市管理者直接针对人的管理，所以我们应
6、予以高度重视，并倾注应有的耐心。1、导购员的仪容仪表管理商品销售的最终达成是通过销售人员完成。超市的我们导购员，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以让店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。超市的导购员每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：(1)按规定穿工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。(2) 工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。(3) 不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。(4) 头发应梳理整齐，不准擦有气味的头油，发胶，不准留怪异发型。(5) 指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持
7、干净。(6) 淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。2、礼仪接待规范管理(1) 礼仪标准：与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。工作时间须讲普通话，若顾客是广东籍人士，可以讲白话。避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。递交给顾客的物件应双手奉上。工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事。工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。对顾客提出的一切要求
8、和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。不准与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观。公司的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，真诚回报十分。公司的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。(2)坚持礼貌用语十条：“您好”“请”“欢迎光临”（欢迎下次光临）“再见”“对不起”“请指教”“谢谢”“不用客气”“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）“请随便看”三销售技巧。1了解顾客心理。a试探心理。b犹豫心理。c不信任心理。d价格心理。e售后服务心理。f坚决心理（满意）。2销售过程及注意事项如
9、何主动接近顾客顾客到来时，要主动热情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些产品。”在某区域性很强的市场，可根据当地习惯，使用当地方语言与顾客打招呼。1)与顾客初步接触中应注意哪些问题在与顾客初步接触时，导购员应在一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，在这一步骤里，对于导购员来讲，最主要的也是最困难的，是找准与顾客初步接触时的适当时机，只要接触时机恰当，导购工作已经成功了一半，但在接触中一定要注意以下几点：? 顾客长时间凝视某一商品时，说明他对此商品产生了极大的兴趣，马上把兴趣转为联想，如与顾客打招呼，轻轻的说一声：“您好！愿意为您服务！”此时正面或侧面。与顾客打招呼不要太频繁。? 当顾客对某一商品产生
10、联想时，他就会在自己的脑海中产生使用这件产品的模样，想的得意时会沉醉其中，这时，不要着急对他说：“欢迎光临（参观）”等话。? 当顾客触摸商品时，说明他对此产品已产生兴趣，这时，不要说多余的话，简练果断的讲解介绍，会尽快实现他的购买欲望。? 当顾客准备购买而抬头时，马上摸他的底，随顾客的想法随时转折。如果他有兴趣时，应及时介绍产品的优点，来取得他的认可。? 当顾客突然停下脚步时，肯定想把产品看仔细，马上招呼他。? 当顾客眼光与导购眼光相碰，应点头致意，并说：“您好！欢迎光临！”2) 如何尽快判断顾客的购物需求? 从顾客进入卖场的表现、服饰及语言等作出初步分析。? 顾客径直走向某一商品，说明他可能
11、熟悉此商品或对之怀有很大的兴趣。? 针对顾客的问题作出初步的分析。? 倾听顾客的诉说，判断其生活水平及消费能力。? 无论顾客购买与否，亦抓住时机进行宣讲，使其成为“回头客”。? 充分发挥样品宣传介绍作用。据统计，约有46的顾客是听了样品的演示宣讲之后购买产品的。? 卖场的环境、产品信息员产品介绍语言和形体的规范化，将创造一个和睦轻松、自然亲切的购物气氛。3）了解顾客的需求方法? 观察法观察其动作、表情、眼神，但要注意不要以貌取人。? 推荐法用试探性语言向顾客推荐某一商品。如“这是我们的产品”。? 询问法简单的询问一两个问题，弄清其所需的品种及对功能的需求等，如“您需要什么功能我们产品”等。?
12、倾听法仔细倾听顾客说话，适时点头微笑，从而了解顾客需要。4）解答顾客疑问的技巧顾客的疑问是其考虑的信号，我们应耐心、正确的解答。? 让顾客把话说完，不要急于表态。对顾客表示，理解顾客的疑问，为顾客考虑着想。 ? 简单扼要的回答问题，消除顾客疑虑。5）如何把握成交时机无经验的导购员，往往只会说明产品，很难进入成交阶段。有经验的导购员要善于把握顾客有购买可能的时机。通常出现以下几种情况，表明已出现购买意图。? 询问售后服务情况。? 对价格进行比较时，如“能不能再优惠点？”? 提出一些反对意见，如“这种产品真的卖得很好吗？”6）达成交易的技巧当顾客表现出一定的购买欲望时，就设法尽快达成交易。要善于掌
13、握正确的成交方法，捕捉恰当的成交时机。通常有以下几种方法：? 请求成交法如“既然这种产品这么好，那就买这种吧”。? 选择成交法向顾客提供选择，借以启发顾客作出决定。? 假定成交法如“您要是吧？”? 暗示法如“相信在使用产品后，您会觉得您的选择时明智的。”7）推销产品为什么必须首先推销自己? 导购员在消费者眼中是我们公司的代表，品牌的代表。? 导购员给消费者的印象是影响消费者决策的因素之一。? 导购工作不仅是售出商品，更是提供信誉，因为人的信誉非常重要。8）如何推销自己? 注重仪表仪容整洁端庄，是赢得主动的最好方法。? 善于倾听倾听是一种承认与尊重，是赢得主动的好方法。? 学会微笑微笑可以营造愉
14、快的氛围。? 多加赞扬通过赞扬的语言博得对方的好感。? 态度热忱以热忱的态度引起对方的共鸣。? 真诚关心关心无大小，真诚会感人。? 感情交流人是有感情的，谈感情与谈业务有一个巧妙的过渡。? 取得信赖靠诚意取得信赖。9）如何同时接待几位顾客? 不要激动、着急，调整好精神状态。热情大方、文明礼貌，尊重每一位顾客。 ? 同时接待两位顾客时，如果继续接待第一位顾客，但要向第二位顾客打招呼、递一个眼神、点点头或轻声说“请稍等。”在向第二位顾客打招呼时声音要轻，原则上不让第一位顾客感到受冷落，或是对他们长时间挑选感到不耐烦。10）如何接待结伴而来的顾客结伴而来的顾客在常见的情况下，有一位是有购买意向的顾客
15、，其他人则是参谋人员。参谋人员的意见可能不一致、爱好不一样。在此情况下应首先保持沉默，通过聆听和观察摸清情况，然后再插入介绍，引导挑选方向。需要弄清谁的情况有：? 谁是真正的买主？真正的买主一般比较慎重，对商品关注程度也较高。? 对于多位参谋人员，应细心观察其中承担“领袖意见”的人，并对他加以影响。 ? 确定哪个参谋更重要？参谋中常有一个最受买主注重的，因而要寻求他的积极配合。11）顾客的怨愤有哪些? 出售时没有讲清楚导致顾客使用不当出了问题，或客观夸大产品性能，顾客发现受骗，找上门来。? 商品不适合顾客需求，买到家才发现，或是家庭成员抱怨，找回来退货。12）如何处理顾客的抱怨? 态度和气，无
16、论原因，责任所在，首先要致以歉意。耐心倾听，不急于解释和争辩，决不允许和顾客单面争吵，努力避免退货发生。及时承担责任，确属产品质量问题，按照公司有关规定，报上级主管同意后退换处理。? 不要有损害公司声誉的行为。13）如何面对购买指定品牌的消费者? 留客应用正确方法，利用可利用的条件，巧妙的讲顾客吸引过来，但不能给顾客强迫拉人的感觉。? 说客要让顾客说出欲购买某品牌产品的原因。了解其对我们品牌的看法和心理障碍是什么。展示我们产品的特性，尤其是带来的利益和好处。? 宣传若没有达成交易，不要把失望挂在脸上，因为你已经起到了信息宣传员的作用。14）如何判断出冒充顾客的竞争对手? 大多数业务员是男性? 打扮比较入时，有时携带高级公文包。? 言谈上一般不是本地人，所问问题比较专业，对专业知识较为精通。? 通过语言试探，语言要温和。如“您是这一行的专家吧？”、“请问，您是某公司的领导吧？”、“您是某公司的业务员吧？”。15）如何打发
