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1、2023酒店前台接待礼仪酒店前台接待礼仪前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。下面，我为大家共享酒店前台接待礼仪，快来看看吧!酒店前台接待效劳礼仪标准1、形象礼仪标准礼貌待客、热忱效劳还不够，酒店前台接待人员还要留意自己形象礼仪标准，男士头发不行过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜灵巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清爽。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，
2、轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂艳丽的指甲油;要常常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。2、仪态礼仪标准酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要留意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出亲善可亲的看法，能令客人觉得简单接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不行得罪客人，亦无
3、须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话;要始终保持微笑。3、接待礼仪标准客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有实力为客人效劳。对客人的询问，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐性，不能精确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;，问完要向客人反响。酒店前台 礼仪1、物品打算在平常我们工作的时候就应当在 旁边打算好纸和笔，便利记录客户 内容。2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起 听筒，但是，在与客户进行 沟通过程中往往须要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样， 很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音
4、，从而给客户带来不适。为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵，这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。3、接听时间在 铃响三声之内接听，假设有事情耽误了接听 的时间，在接到客户 时应当首先向其致歉。4、保持正确的姿态接听 过程中应当始终保持正确的姿态。一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;大局部人讲话所运用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和好听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。5、重复 内容 接听完毕之
5、前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应当对会面时间、地点、联系 、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。6、道谢最终向客户道谢是根本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为 客户不干脆面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在 结束之后要让客户先收线挂 ，我们再挂掉 。酒店前台接待礼仪订正1、坐着迎接客人目前许多酒店为了体恤自己的员工，前台站式效劳改为休闲式的坐着为客人效劳,也就是说客人来到前台,也许离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式效劳之后觉察许多酒店
6、的前台当客人来的时候都懒得站起来，干脆坐在座位上为客人问好然后干脆办理业务，这一点是要坚决杜绝的。这是一种效劳意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到敬重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式效劳的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的动作。2、没有微笑微笑是人类最根本的动作，对效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。微笑效劳是指效劳员以真诚的笑容向客人供应效劳;同时也反映出一个效劳员的美妙心灵和高尚情操。微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客效劳，试想一下，假设一个营业员只会一味地微笑，而
7、对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢因此，微笑效劳，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当挚友，与他们同快乐、共悲伤、成为顾客的知心人。3、忌厌烦有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了过失而发脾气，或者是说一些剧烈的话语，但是前台接待人员肯定不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的心情。相反我们应当通过主动、热忱的效劳使客人意识到自己的失礼。结语：酒店的效劳质量好坏给酒店造成肯定的影响,效劳好才能赢得住客的信任和回头率,酒店前台的一些效劳礼仪也是必需要做到的。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
