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1、茶陵县安居物业有限公司2013年度工作总结2013年度工作在茶陵县安居物业有限公司全体员工的劳碌中匆忙而过，一年以来，公司在局领导的关怀下，全体职工发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，同时也得到小区业主的一样好评。现将一年来的工作状况总结如下。年初以来，面对我县廉租住房小区物业管理工作总体趋势，在局领导的指导和关切下，全体员工以饱满的热忱做好了各项工作，在各方面工作中取得了确定成果：一、建章立制，规范管理行为。我县廉租住房小区物业管理工作是我局的开创性工作，为了协作我县创建“国家先进卫生县城”工作，廉租住房物业小区管理工作首当其先摆在“创卫”工作的重要位置，目前，我县共有洣水
2、廉租住房小区、农产廉租住房小区、金星工业园廉租住房小区、永和廉租住房小区、华蜜家园廉租住房小区，建成投入运用的有3个，但因廉租住房入住的业主基原来自低保户、残疾人家庭、下岗失业者，且安置房建设政策是“保本微利”，其物业管理更是亏本运行，但为了县创建“国家先进卫生县城”工作的大局，局领导一班人坚持做第一个吃螃蟹的人，成立了株洲市首家安置房物业管理机构“茶陵县安居物业有限责任公司”，公司启动后，我们首先针对安置房物业管理工作的特点，制定了社区精神文明公约、住宅小区业主文明行为公约、管理人员行为准则、员工岗位责任制等一系列规章制度，从而促成了言必行，行必果，鼓劲干，争上游的爱岗敬业、主动向上的工作氛
3、围。二、加强培训，提高办事实力。政策水平、业务水平确定员工的办事实力。为了全方位服务廉租住房业主，一是年初，针对原有存在的不足之处，开展各项服务、管理、培训工作，派出陈红忠等5位职工到市区相关机构参与培训，为安置房物业管理奠定了坚实基础。二是实行文明办公“四个一”，即一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一次说清，营造了门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐环境。三、加强基础设施投入，提升物业管理水平。为了更好的协作县委县政府的创建“国家先进卫生县城”工作，为廉租住房小区业主供应一个环境美丽、空气清爽、窗清光明的生活和工作环境，投资近30余万元添置了1台福田牌垃圾运输车和10个容量为3立方米钢质封闭式垃
4、圾储运输箱、4台空调以及其他办公设备，全面提升了物业管理工作水平，为茶陵县创建国家卫生城市、建设茶陵美妙家园作出主动贡献。四、主动协作局机构工作，有一分光发一份热。一切从大局动身，着眼宏观，服务微观，尽一份力使非常劲，一年来，听从局领导支配和调遣，一是主动参与局机关实行的华蜜家园廉租住房产权共有安排大会工作，圆满完成华蜜家园廉租住房安排工作；二是参与廉租住房产权共有（租住）资格确认调查工作，累计调查380余户；三是协作县政府关于做好经济普查工作，支配周恩忠等同志历时4个月，完成了经济普查工作；四是主动完成局里开展的其他工作和活动，做到每次抽调人员时，都主动协作，坚决圆满完成了局领导和局党组交办
5、的各项任务。五、物业管理工作稳步推动。自3月6日陈红忠等部分职工调整到华蜜家园廉租住房小区开展前期物业管理工作后，4月2日华蜜家园廉租住房小区正式分房，公司除1人留守金星工业园廉租住房小区负责清扫小区卫生外，其余人员一部分抽调帮助分房、登记工作；一部分负责华蜜家园廉租住房水电的测试、验收工作；一部分负责农产廉租住房小区物业管理工作。自4月初，廉租住房小区物业管理工作启动后，我们一是抓好登记关。为了保障业主的权益，我们在登记过程中，做到三带齐，即：带齐房屋购买合同、带齐房屋购买发票、带齐业主身份证明；附：华蜜家园廉租住房交验工作量化明细简表华蜜家园廉租住房交验工作量化明细简表项 目明 细小计接收
6、接收面积0000.00()000(户)/ 000.00()接收户数504(户)移交交房面积0000.00()000(户)/ 0000.00()交房户数000(户)二是抓好卫生关。为了给廉租住房小区业主供应一个环境美丽、空气清爽、窗清光明的生活和工作环境，公司人员每周对小区公共部位和道路清扫2次，对建筑垃圾，做到视状况随时调集运力刚好清运，使小区内保持干净、整齐；附：2013年度环卫工作量化统计一览简表项 目年度量化统计集中实施消杀00(次)生活垃圾清运约0000(车)装饰垃圾清运约0000(车)三是抓好协调关。工作人员坚持每天走访业主，了解业主的需求，刚好协调解决业主的户内存在问题，并刚好予以
7、跟进处理，得到了业主的赞许与认可；四是抓好质量关。一方面我们对业主反映的质量问题，刚好和开发商取得联系，并依据实际状况，我们明确返修工作完成后，并对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉；同时还对每一户的修理状况，逐一记录、进行分类统计，便于日后工作的跟进。另一方面我们抓好业主装修过程中的质量关，防止造成次工程质量问题的出现；五是抓好安防关。5月份起，为了保障华蜜家园廉租住房小区的安防工作落到实处，我们支配了夜班值班。扎扎实实地为业主服好务。附：2013年度协调工作量化统计一览简表2013年度协调工作量化统计一览简表受理业主投诉次数(6843)设施质量3
8、061(起)住户修理3782(起)修理处理刚好率98.56%修理回访率100%公共设施完好率100%六、主动开展企业文化建设，加强员工归属感，傲慢感，进一步增加企业凝合力。公司在十月份组织拓展训练，通过训练，造就了员工的团队合作精神，加强了团队凝合力和有效地施展团队的作用；同时我们还组织员工学习同行业先进企业的管理阅历，进一步规范工作标准和管理流程，增加员工的业务实力。存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格依据局领导的部署要求，主动、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了确定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： 一、经营方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因为返修工程量大、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。二、管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略支配还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位。从微观方面来看，物业公司与施工方相互连接等须要进一步加强，工作效率有待提升。 三、配套设施方面的问题受配套设施建设投入滞后的制约，如：保安岗亭的建设等项目的建设，各廉租住房小区管理尚不到位，也不同程度影响业主对物业服务水平的评价。
