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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目录一、 前言 2）广场喷水池维修保养二、 中信广场简介 3）公共区域绿化租摆1、 中信广场物物业管理理公司职职责 DD、保安安服务2、 服务部门介介绍 11）警铃铃及应急急广播A、 客户服务中中心 2）红红外线报报警及区区域陷入入B、 消防及安全全监控中中心 3）消消防楼梯梯及逃生生门C、 相关服务部部门 4）避避难层3、 服务热线和和投诉热热线 55）办公公楼非办办公时间间加班三、 中信广场业业/租户公公共守则则 登登记及来来访登记记1、 业/租户公公共
2、守则则 66）物品品放行2、 消防安全责责任书 7）代代锁、开开锁和破破锁服务务3、 环保节约倡倡议 88）保安安巡逻四、 中信广场物物业管理理服务指指南 99）24小时时监控探探头1、 入住服务 100）消防防和安全全疏散演演习A、 楼宇交接 11）安安全消防防检查1） 业/租户收收楼入住住 122）安全全指示2） 业/租户进进场流程程 13）办办公楼及及商场外外窗管理理3） 业/租户退退场流程程 E、电电梯服务务4） 物业维修基基金缴纳纳 11）24小时时客梯服服务B、 装修指南 2）货货梯使用用规定1） 装修申报流流程图 3）专专用货梯梯申请2） 装修申报说说明 4）电电梯安全全指示3）
3、 二次装修管管理 F、空空调服务务4） 防火材料要要求及规规定 11）广场场各区域域空调开开放时间间5） 装修商管理理 2）办办公楼加加时空调调申请2、 日常服务 3）室室内空调调温度及及温控器器使用A、 物业服务及及调查 4）空空调冷凝凝水防范范和室内内空1） 物业管理员员区域责责任 调设设备检修修2） 服务监督调调查 3、停停车场管管理与服服务a、 入室服务监监督意见见调查 1）停停车须知知b、 二次装修服服务监督督意见调调查 22）办理理摩托车车、自行行车c、 年度客户服服务满意意度调查查 及汽车车停车证证d、 投诉受理意意见反馈馈调查 4、公公寓管理理与服务务B、 清洁保养服服务 1）
4、住住户证办办理1） 公共区域清清洁保养养 2）公公寓楼大大堂出入入口密码码更改2） 公共卫生间间清洁保保养 3）邮邮件、报报纸、宽宽带电讯讯服务3） 建筑物外墙墙清洁保保养 4）穿穿梭巴士士4） 业/租户室室内清洁洁保养 5）送送水工、保保姆安全全管理5） 垃圾处理及及垃圾清清运 5、会会所服务务6） 有害垃圾回回收及处处理 6、商商务服务务C、 绿化服务 A、邮邮政服务务1） 广场绿化景景观保养养 BB、电信信服务C、 有线电视D、 铭牌制作E、 广告资料F、 机票订购G、 废品回收H、 广场餐饮I、 银行服务J、 推荐的其他他服务公公司K、 便民服务项项目五、 服务时间1、 管理公司办办公
5、时间间2、 管理公司夜夜间和节节假日办办公方式式3、 中信广场正正式开放放时间4、 办公楼防火火楼梯内内锁开启启时间5、 公共区域设设施开放放时间六、 收费服务A、收费标标准B、交费指指南 1）交交费须知知 2）交交费途径径 3）银银行及账账号七、投诉处处理1、业/租租户投诉诉流程2、投诉处处理和应应对3、投诉信信息反馈馈跟进八、应急处处理1、紧急公公共电话话号码2、紧急事事故须知知3、意外和和医疗抢抢救4、火警处处理程序序5、罪案与与保安6、地震7、天气危危害九、消防指指引1、中信广广场消防防安全系系统2、消防安安全3、火警应应变措施施4、消防责责任人员员职务指指引5、应急广广播内容容前 言
6、言上海保利物物业酒店店管理有有限公司司广州分分公司（以以下简称称为“保利物物业”）被正正式委托托为中信信广场的的物业管管理公司司，执行行对中信信广场的的物业管管理职能能，享有有中信信广场业业主公约约中规规定物业业管理公公司的各各项权利利并承担担该公约约规定的的义务及及责任。保利物业是是中国保保利集团团所属的的全资子子公司，具具有独立立法人资资格。主主要从事事国内高高端物业业、星级级酒店的的物业经经营管理理以及培培训中心心、商务务服务中中心投资资经营业业务。保保利物业业凭借先先进的管管理经验验、优秀秀的人才才、雄厚厚的资本本与优质质的服务务，在220033年荣获获建设部部物业管管理企业业一级资资
7、质。保利物业在在高级涉涉外办公公楼、商商住楼、酒酒店及高高档住宅宅管理方方面经验验丰富，坚坚持“管理高高目标、人人员高素素质、服服务高水水平、经经营高效效益”的四高高要求，发发扬“程序、效效率、温温暖、主主动”的服务务宗旨，力力求实现现“安全、温温暖、快快捷、洁洁净、方方便”的服务务目标。保利物业管管理以北北京保利利大厦、上上海证券券大厦、广广州中信信广场、广广东广播播中心、深深圳罗湖湖商业中中心、南南方电网网调度大大楼等为为代表的的CBDD高端物物业、高高档别墅墅星级酒酒店、高高档商场场等项目目达300余个，并并投资经经营管理理培训中中心和保保利商务务服务中中心。目目前物业业管理面面积达22
8、00万万平方米米以上。中信广场220022年被评评为“广东省省物业管管理示范范大厦”，20003年被被评为“全国物物业管理理示范大大厦”，20005年5月中信信广场管管理处通通过了IISO990011和ISOO140001国国际质量量环境管管理体系系认证。管管理处始始终贯彻彻“更安全全、更环环保、更更舒适”的质量量环境方方针，将将竭诚为为您营造造安全、温温暖、快快捷、方方便的商商务环境境。 本手册目的的是给所所有业/租户了了解中信信广场的的基本情情况及广广场物业业管理服服务的方方方面面面的工作作，以促促进互相相沟通和和交流。由由于本手手册所涉涉及相关关内容具具有时效效性，具具体执行行以中信信广
9、场物物业管理理公司最最新通告告为准。中信广场简简介中信广场是是目前华华南地区区最高的的建筑物物，也是是广州的的标志性性超高层层建筑物物。地处处广州商商业旺地地，是商商务人士士首选的的超高档档办公楼楼，亦是是尊贵人人士首选选的高级级商务住住宅。广场主楼为为办公楼楼，是目目前世界界上最高高的混泥泥土结构构大厦，全全玻璃外外墙，高高贵典雅雅。办公公楼共880层，楼楼高3991米，建建筑面积积15228799平方米米。群楼楼共5层，其其中1至4层为购购物商场场，第55层为住住客会所所，中庭庭大堂定定期举办办各种表表演和展展览。主楼东西各各有一幢幢酒店式式公寓，每每栋楼高高38层。主主楼与群群楼组成成广
10、州最最大规模模的建筑筑群，类类型涵盖盖办公楼楼、商场场、住宅宅等等。广广场的负负一、负负二层是是广州市市目前最最大的室室内停车车场。公公寓楼由由管理处处提供全全方位224小时时酒店式式服务。中信广场拥拥有先进进完善的的消防系系统，办办公楼的的27PPC楼、477PE楼楼、677PG楼楼全层均均为防火火避难层层。办公公楼每层层设有两两个安全全出口以以及两道道消防逃逃生楼梯梯；两座座公寓楼楼的22201室室为防火火避难室室，公寓寓楼每层层设有两两个安全全出口及及两道消消防逃生生楼梯；商场每每层设有有多个安安全出口口及紧急急逃生楼楼梯；从从而保证证广场业业/租户的的安全。公共广播系系统平时时播放轻轻
11、柔音乐乐，必要要时播放放紧急消消息。楼楼宇自控控系统智智能化程程度处于于时代前前列，光光纤电缆缆、卫星星数据通通讯为商商家提供供更快捷捷的经济济信息。广广场宽带带互联网网有“中国宽宽带数码码第一港港”的美誉誉。中信广场实实行244小时专专业保安安巡逻，广广场各出出入口及及重要位位置均装装有闭路路电视监监控系统统、红外外线移动动报警系系统、巡巡更系统统、门禁禁系统、住住户报警警系统等等保安监监控设施施。中信广场物物业管理理公司职职责1） 根据中信信广场业业主公约约制定定广场守守则及必必要的规规章制度度，以有有效的形形式督促促业/租户遵遵守本手手册。2） 实施广场的的保安及及消防管管理，确确保广场
12、场具有良良好而安安全的环环境。3） 实施广场的的公共环环境的清清洁卫生生管理，美美化公共共环境，确确保广场场内环境境整洁舒舒适。4） 对广场的建建筑物、公公共设施施及设备备进行维维护保养养，确保保各中央央系统性性能良好好、运行行正常。5） 对广场财务务管理按按照公平平、公正正、公开开的原则则执行，严严格控制制费用支支出，以以最少的的费用实实现管理理目标。6） 加速对管理理队伍综综合素质质的培训训和提高高管理质质量水平平，以达达到本广广场的服服务目标标。7） 追求完善、不不断创新新，使广广场管理理始终居居于高水水平之列列。8） 通过优质的的物业管管理服务务，提升升广场的的知名度度，努力力实现物物业的保保值增值值，提高高广场各各业/租户的的投资回回报。服务部门介介绍A、 客户服务中中心客户服务中中心是管管理公司司对客服服务工作作的一个个窗口，主主要职责责包括受受理业/租户咨咨询、报报修及投投诉处理理等。服务地点：办公楼楼
