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1、 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式中旭执行力检查体系课程研发大纲1.质询体系的重要性1.1 质询体系的重要性1.2 案例：GE公司的质询体系1.3中旭3S制度执行体系1.3.1中旭3S制度执行体系的构成1.3.2越相信越检查 2.什么是质询会体系？2.1 定义2.2 质询体系的构成3.质询体系的作用3.1 连接过去和未来3.2 质询体系能给企业带来什么？4.如何构建有效的质询体系4.1 业绩质询跟踪体系的组成4.2 业绩跟踪报表体系4.2.1信息汇报
2、跟踪系统4.2.2信息收集的方法与流程4.2.3各业务单位报表4.3 周/月/季/年度质询会议 4.3.1 质询会制度4.3.2 质询会操作指引4.3.3 质询会操作流程4.4 质询4.4.2什么是YCYA4.4.3 3S vs YCYA 和 YCYA vs 周报、周质询4.4.4 YCYA的作用体现在哪里？给你带来了什么？4.4.5 YCYA怎么用？4.4.5.1 案例：光盘事件中旭公司的YCYA4.4.5.2 YCYA操作流程4.4.5.3 YCYA操作模板4.4.5.4客户反馈后行动改进 4.4.1游戏: 趣味接龙5.如何保证质询会体系的实施?5.1 第3方监督6.YCYA现场体验中旭执
3、行力检查体系课程研发大纲研发思路一、国家质询会体系给我们的启示二、企业重的质询体系三、如何构建有效的质询会体系？大纲目录：1.国家质询体系给我们的启示11质询体系起源质询体系缘起于英国的议会制：议员在议会会议期间，就政府的施政方针、行政措施以及其他事项，向政府首脑或高级官员提出质疑或询问并要求答复的活动。议会监督政府的一种方式。质询从性质上可分为询问和质询两种。前者多为议员对个别行政官员所掌管的事项的询问。它只构成质询者和被质询者之间的问答和补充问答，不构成议会的议题。后者多系议员对内阁施政方针、政府重要政策与措施的质询。我国的质询制度确立于年的中华人民共和国宪法，年宪法作了进一步修改。规定全
4、国人民代表大会代表在全国人大会议期间，一个代表团或名以上代表联名，或在全国人大常委会期间，名常委联名可以书面向国务院及各所属部门、最高人民法院、最高人民检察院提出质询案，受质询的机关必须负责答复。结论：质询体系国家的检查、监督机制一段话构成12质询体系的作用121对执政机构的监督：在西方，除了质询者和被质询者之间的问答之外，质询往往构成议会的议题，产生议会辩论，并且可能导致议会对政府提出不信任案，进而产生政府危机，内阁改组。对“一府两院”的监督：质询是人大代表的一项重要权利，可以对国务院、人民法院、检察院“一府两院”发挥重要的监督工作。人大代表对受质询部门的回答不满意可以再次依法提出质询，如果
5、对质询多次回答不满意，甚至还有可能导致罢免案的提出，有的省人民代表大会会议上就已经发生过这样情况。案例：南平市人大常委质询案的前后结论：质询是行使监督权一柄利器122对执政者的检查世界各地的廉政建设案例：从高官的落马看中国的廉政建设 新加坡、香港的廉政建设结论：建立检查机制确保执政队伍的清廉本节结论：拥有了独立的、有效的第三方监督机构，才能创造清洁的政治环境！从政府到企业的过度语句13第三方检查体系在企业中的运用第三方检查体系能够检测、避免事故发生 第三方检查体系提高企业执行力的保障案例：缺乏检查机制导致的重大事故 30美元的电池故障导致几十亿美元的浪费 美国挑战者航天飞机的悲剧结论：缺乏检查
6、机制让你因小失大案例：肯德基的检查体系 中石油廊坊销售分公司贯彻检查制度结论：良好的检查机制可以完善管理，提升工作效益。本章结论：最有效的监督、检查体系第三方检查体系构建不和任何部门有利益关系的独立第三方平台质询以第三方监督执行过程2 企业中的质询体系21GE的检查体系GE公司的基本情况、管理流程、管理程序、业务管理体系、制度执行体系211GE公司的基本情况212 GE公司的管理流程213GE公司的三大管理程序214GE公司的业务管理体系215GE公司的制度执行体系结论：学习GE，建立一个制度化实施系统22什么是质询体系221中旭3S制度执行体系中旭3S制度简介:以结果质询为核心的管理体系中旭
7、3S制度的构成222中旭质询体系检查的前提是“我不相信”, 责任问题至关重要，我们在强调责任的时候，更多的是倾向于强调个人的责任心，但事实证明:责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保，更需要制度来保障检查跟踪制度！定义：以事实为依据，以结果为导向的检查体系；通过对行为结果的跟踪，将改进方案落实到行动上，实现持续地改进，最终实现企业预定的目标。23质询体系的构成按时间划分：周、月、季、年质询会按空间划分：公司、部门质询会按内容划分：结果、计划24质询体系的作用24 1质询体系的重要性案例:美国大陆航空公司CEO的成功秘诀启示:执行的关键在于将所有的关注点集中到有关问题的事实与数据上。 案例分析:我们不
8、能企望任何一名员工都能达到一个不错的精神境界，企业员工达到一定数量就必须要强调监督机制。这也是任何一个企业制度化、科学化不可缺少的一个环节。管理模式的本质是一套科学的自上而下的权利分配系统，是一套可复制的规范化、标准化、高效率的基础管理体系，是为其他专业管理提供服务的基础平台。是企业“铁打江山”、“百年老店”的基石。242连接过去和未来回顾过去发现差距：汇报结果：下级向上级，员工向公司汇报业绩和结果，建立对事不对人的业绩检查机制；寻找差距：与目标相对比，找到我们的亮点和不足；群策群力：建立公开的对话平台，发挥集体智慧。面向未来统一行动：分享好的经验，提升团队能力；统一行动：对未来的行动达成共识
9、，并将所有人的力量集中到一起，形成合力；统一分配资源，效益最大化；汇报机制:统一的报表呈现事实和数据，建立对事不对人的业绩评估机制。243质询体系在企业中的作用通过质询会体系,企业可以实现 本章结论：质询体系帮助企业执行检查监督之职25质询体系与YCYA建立了以事实为依据，以结果为导向的质询检查体系后，就要对结果进行追踪落实。组织获得结果是一个向目标的纠偏过程，公司管理者的责任就是纠偏的过程 ：需要把每个人趋向共同目标 !每个人都在走，但不等于我们都可以达到目的地。当每个人都在走的时候方向就重要了，方向谁负责？公司负责，管理者负责。结果跟踪就是做过程检查管理者最重要的责任就是检查！ 针对关键行
10、动措施的管控工具，是企业高效运转的必要条件251什么是YCYA定义：YCYA制度是一套承诺管理系统Y：Yes，接到任务指令后，明确做出承诺C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”案例：风雪出征-神州六号飞船执行航天飞行任务结论：YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺承担责任，有人监督和检查，做完之后有汇报，还有奖惩。YCYA最终的结果是“一个都不能少”。252 3S vs YCYA 和 YCYA vs 周报、周质询YCYA管理工具是3S管理
11、体系在即时事件上的具体运用：Y体现S1结果承诺和一对一的责任C体现S2检查A体现S3即时激励YCYA vs 质询体系周月报表、周月质询保证了我们常规、计划性工作的管理和监控。YCYA主要应用于工作中一些临时、紧急或重要的事情的管理和监控。253YCYA的作用YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺和承担责任，有人监督和检查，做完之后有汇报，还有奖惩；YCYA是一套信息驱动系统，帮助做到管理信息对称；YCYA是检查、奖惩系统，目的是培养我们的做事习惯YCYA最终的结果是“一个都不能少”作用：管理者越来越轻松：结果一个都不漏管理效率提高 下属轻松：行为受到所有人监督工作效率提高254如何操
12、作YCYAYCYA适用范围：上级对下级的重要工作任务安排；紧急、突发的非计划内事项。YCYA操作模板：YCYA操作流程：案例：光盘事件中旭公司的YCYA案例3 如何构建有效的质询会体系3.1质询会体系的制度保障（制度、流程、操作指引）3.2操作3.2.1事实数据收集3.2.2怎么开会（结果检查、计划汇报建立一对一责任）3.2.3会后改进（YCYA）制度：新东方仪表公司周质询会制度指引：质询者、被质询者、3S秘书操作指引31业绩跟踪报表体系：业绩跟踪报表的作用业绩跟踪报表体系的构成信息汇报跟踪系统信息数据收集的方法信息数据收集的流程小结：有效的过程管理和控制是构建质询体系的第一步32周/月/季/年度质询会议：周质询会、月质询会、会前会后安排业绩质询报告的操作流程：建立报表系统、年度计划目标数据分解、准备业绩报表、针对业绩差的领域分析其根本原因总结小结：发现问题、解决问题、事前处理是质询体系的核心目的33质询后行动改进：找出改进指标关键因素的5次质询法：5次质询法：不断问why 、why、 why、 why 、why通过不断质询其所提出的原因，直到找到真正的原因所在。改进行动计划的制定：确定改进行动计划后，重新YCYA落实行动计划的YCYA制度：及时奖惩、继续检查监督小结：确保目标实现、优化管理是质询体系的34案例：浩籍鑫杰地产集团如何建立质询会体系
