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1、目录第一章销售- 3 -一、销售员工手册- 3 -一. 仪容仪表- 3 -二. 待客礼仪- 4 -三.营业前准备- 4 -四. 考勤及休假制度- 4 -五. 交接班管理规- 5 -六. 单证编写及财务规- 6 -七. 要求- 6 -八. 犯错行为- 6 -九. 处罚方法- 7 -十. 奖励方法- 7 -十一.设计员职责- 7 -十二. 店长职责- 8 -附录一：优秀员工评比标准- 9 -附录二：优秀专卖店评比标准- 10 -附录三：交接班记录表- 11 -第二章索菲亚工作流程- 12 -一、订单运作- 12 -二、库房管理- 12 -三、生产安装工作流程- 13 -四、工作质量事故报告单- 1
2、4 -五、售后服务- 14 -六、工资及考评制度- 15 -七、公司各项管理制度的实际运用与执行- 15 -八、学习培训计划- 15 -九、奖励制度- 15 -第三章劳动纪律规定- 16 -一、作息时间- 16 -二、加班时间- 16 -三、考勤管理- 16 -四、有关考核规定- 16 -五、工伤制度- 16 -第四章公司规章制度- 17 -一、员工须知- 17 -二、员工守则- 17 -第五章生产安装操作规程- 18 -一、生产操作规程- 18 -二、安装操作规程- 19 -第六章宿舍管理制度- 20 -第七章库房管理制度- 21 -一、货物验收入库存- 21 -二、货物保管- 21 -三、
3、物资的领发- 21 -四、物资退库- 22 -五、其他有关事项- 22 -第八章索菲亚衣柜安装工工资考核制度- 23 -一、基本工资考核事项：- 23 -二、考核指标。- 23 -第九章索菲亚员工工作要求- 24 -一、级工工作要求：- 24 -二、B级工工作要求：- 24 -三、C级工工作要求- 24 -四、D级工作要求- 24 -第十章生产安装人员奖励制度- 25 -第十一章用车制度- 26 -第十二章索菲亚入墙衣柜财务及报销制度- 27 -一、财务制度- 27 -二、报销细则：- 27 -附录一： 月份索菲亚已安装完工情况汇总表29附录二：月份导购订货情况汇总表30附录三：索菲亚员工工资
4、考核表31附录四：200年月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表32符箓六：索菲亚入墙衣柜事故报告单33符箓七：索菲亚奖金申请报告单34附录八：法国索菲亚入墙衣柜客户满意调查月统计表35附录九：法国索菲亚入墙衣柜维修单月份统计表36附录十：索菲亚入墙衣柜派工单37附录十一：索菲亚入墙衣柜安装流程单38第一章销售一、销售员工手册公司以顾客至上,信誉第一为服务宗旨,以现代化的企业管理手段,加强各管理环节的规化、标准化、制度化,力求培养一支爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍,以提高服务素质,提高顾客的满意度,使企业建立良好的形象,从而获得良好的经济效益。公司的整体形象是通过每位员工的行为和
5、精神面貌而体现的,员工必须遵守公司工作规和规章制度,为此公司特制定本员工守则,作为全体员工的行为规。一. 仪容仪表第1条上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋不能穿露趾皮鞋；男士穿衬衣、西裤,衬衣要扣好所有纽扣,束进西裤,搭配黑色皮鞋,不可留胡须。工作服必须保持整洁,未经公司同意,不得随意更改、转借或出卖。第2条穿着工衣必须同时佩带工牌,牌的编号标识需清晰,无缺损。第3条穿着工衣必须化淡妆如适当涂抹口红、胭脂等,决不允许浓壮艳抹；要注意双手和口腔卫生,勤修剪指甲,不藏污垢；不能涂夸的指甲油,不能留长指甲,不能佩带夸的耳环、饰物。第4条保持个人仪表整洁卫生,要勤于洗头,定期修剪头发
6、。女员工短发要整洁,长头发要束起、盘起或整理好；男员工不允许留长头发,不能蓬松凌乱,不允许染、留夸发型。第5条上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。第6条店有客户时不得接打私人,店没有客户时接打私人不得超过五分钟。第7条店严禁做不雅观的动作,如挤暗疮,剔牙,掏耳鼻,剪涂指甲,梳头,更衣,化妆等等。第8条站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸,双腿并拢,手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面,不能驼背,双臂交叉,双手放在口袋里,不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台；坐时腰部要挺直,双腿并拢,双手摆放在腿上或放在接待台上,不能翘起或抖动双腿,不能趴在接待台上,不能整个身体软瘫在椅子上。第9
7、条上班时间不得长时间坐在椅子上,除正常与顾客计价、确图、电脑出图等外。第10条不准在店面吸烟、吃东西吃饭除外,但严禁其他非公司人员在本专卖店吃饭。第11条不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。第12条上班时间必须坚守岗位,不得到其他店面闲谈、吃东西等与工作无关的活动。第13条语言要文明,礼貌,亲切,语气要温和,态度热情有礼,严禁用服务忌语,接待外地客人要用普通话。无论任何情况下不得与顾客顶撞争吵。第14条在接听,接待洽谈业务中,均以礼貌待人。在公司围禁止讲粗言秽语,讥讽、漫骂他人及低级下流话语而有损公司声誉及形象。第15条认真学习服务接待礼貌用语树立讲文明,讲礼貌
8、用语,不讲禁语的好风气。二. 待客礼仪第16条顾客进店时,要立即起身打招呼。第17条接待顾客时,必须面带笑容,让顾客有亲切感。第18条与顾客交谈时,语气要温和,态度要中立,语调不能高。第19条切忌与客户争辩,明确争辩不是推销术,同时牢记顾客永远是对的这句真理。第20条举止要得体,语言要文明,避免在店铺大声喧哗,保持良好的环境秩序。第21条在店铺接听时,应简明扼要,尽量控制通话时间,禁止长时间占用通信线路或谈论与工作无关的事情。第22条妥善保管店铺的办公设备、设施、办公用品,展示样品。第23条养成节约的好习惯,尽量废物利用。三.营业前准备第24条最少在店铺开门前10分钟完成事前准备工作。第25条
9、展示柜以及店凡顾客看得见的地方,不乱放杂物,如茶杯、抹布及一切私人物品等,店通道保持畅通无阻。第26条要随时保持接待台、展示柜、饰品几周边环境无积尘和污迹。第27条配备足够的宣传品。第28条接待台整齐干净,配备常用文具及用品。第29条展示柜的物件整齐摆放,柜门关好。四. 考勤及休假制度第30条营业员中午12：00-13：00为换班吃饭的时间。第31条所有员工必须服从公司安排,只能规定时间、地点、岗位上班,不得迟到、早退。第32条迟到、早退处罚方法： A.迟到、早退15分钟扣罚：主管15元,店长10元,店员5元。B.迟到、早退510分钟扣罚：主管20元,店长15元,店员10元。C.迟到、早退10
10、分钟以上的扣罚：日基本工资50% 第33条请假必须以书面申请提交,经主管、店长审核同意后方可,未经同意擅自放假、擅离工作岗位的,按矿工处理。调班则须店长允许才可执行。第34条超假需以书面办理续假手续,否则按旷工处理。第35条小时请假的扣款办法：A请假1小时扣款：日基本工资10%B请假24小时扣款：日基本工资50%C请假4小时以上扣款：日基本工资100%第36条旷工处罚办法：A.第一次旷工扣罚：旷工天数日基本工资300%；不满一天的按一天计算B.第二次旷工扣罚：旷工天数日基本工资400%不满一天的按一天计算C.旷工三次以上基本工资降低50元或即时辞退并不发给任何补偿。第37条请事假需以书面形式申
11、请,经公司批准方可执行,并且不发放当日工资。请病假,发放当日工资的50%,但必须提供医生证明交公司备案。第38条假期不能累积在一起休息；原则上节假日不安排休息,若有特殊原因需要在节假日休息的,可写申请交店长审核签名后交公司主管第39条要辞职的员工必须提交书面申请交店长审核签名后交公司主管试用期员工： 必须提前五个工作日以书面方式提出申请,否则扣除五天的基本工资及各种补贴；工作未满一个月无论以任何理由提出辞职的,不发放工资及任何补偿。正式的员工：必须提前30天以书面申请,经公司批准后才能离开,否则扣除一个月的基本工资、提成及各种补贴。第40条在本公司服务满二年的员工,办理结婚登记手续后,可享受3
12、天的婚假,达到国家规定的晚婚年龄的增加10天假期。假期需连休以书面申请报公司经理审核批准按请假形式对待。第41条在本公司服务满二年的员工,可享受3个月的产假,发放基本工资的70%其他费用自理。假期需连休以书面申请报公司经理审核批准按请假形式对待但假期不得超过1个月否则视为自动辞职。五.交接班管理规第42条营业员每天上、下班实行交接班制度,交接班时,需确认列样品、办公工具是否整齐、完整。产品示设施是否齐备,缺损时应立即及时补充。第43条1、店必须设置交接班本由当班营业员根据当班情况分析填写。其中：交接班本需反映以下几方面容当班的特殊客户如批发、装修公司或楼盘等,注明基本业务资料,如留下名片、或地
13、址,洽谈的有关事项等；当日需安装的客户是否已收完尾款,具体上门时间是否已通知客户。通知已做好设计图纸的客户预约看图时间,并做好记录。跟踪潜在客户。预约近日需安装的客户交尾款。值班留言。2、设立客户登记簿,登记有关客户资料,合作意向,并及时向专卖店负责人汇报,属自己跟踪的客户应及时跟踪,在登记簿上备注登记,根据跟踪情况作注销登记或归档。六.单证编写及财务规第44条公司的单据订单、购货单、提货单、图纸等上,必须认真填写客户详细资料、订单号、送货日期、安装日期及注意事项,经手人署名必须是全称。不得随意私下更改协议。如必须更改协议先报财务室备案,然后下改补单。第45条收取的现金交店长保管店长休息时由店
14、面主管保管,并且必须于当天下班前存入银行,避免大量现金留在店铺过夜。第46条填写收款收据的同时需以正楷签上收款人的全称。第47条作废的发票须交回财务部。作废的收据必须将所有联次订在一起,并注明作废字样；同一收据必须用同种颜色的笔填写；整本收据必须各联次要齐全,不可缺页少页。第48条各专卖店店长须认真仔细的填写好店面现金日记帐。七. 要求第49条 所有产品资料、文件、通知、报表、以及与工作有关的联系人、联系、顾客信息等都不得以任何方式带离店铺或泄露给非公司工作人员。第50条 店铺的所有部资料只能在店查询,未经同意不得以任何理由抄写、复印或。八. 犯错行为第51条未按规定的工作时间,准时上下班。如因事或病不能上班,事假需提前一天。病假需当班前一小时请假,事后应尽快填写假期申请单,并提供相应证明。第52条无特殊理由擅离工作岗位超过二十分钟。第53条未经允许擅自变更休息日及工作时间。第54条未能在工作时间穿着工作服装,佩带工号牌及保持制服整洁,在当班时间化 妆,佩带饰物及指甲油。第55条对所领用的物品如手册、工作服、胸卡等不加以妥善保管。第56条直接或间接透露公司员工薪金等资料。第57条没按规定做好交接班工作。第58条在工作时间从事与工作无关的任何活动。第59条拉帮结派、无理取闹,严重影响企业声誉和社会秩序的。第60条未经允许将公司礼品赠于他人。第61条未经允许擅自将产品打折出
