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1、督导巡店计划篇一：督导巡店工作流程 督导巡店工作流程 确定巡店目标，计划巡店路线 携带专卖店相应手册及督导工具 门店环境变化 货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量 店内设施检查 灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格等 营业员行为规范检查 仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等 门店仓储检查 （储存、管理、陈列、补货、美观等） 与门店工作人员交换信息 填写巡店督导工具和巡店记录表 督导奖罚规章制度 1. 积极配合并完成上级下达的各项任务，并按时完成。年底中核绩效考核评估奖励：特等 奖励：_元，优等奖励：_元，良等奖励：_元。 2. 每年制定年度目标，季节目标，季底按照目标完成百分比奖励，
2、完成60%奖励_元，70% 奖励：_元，80%奖励：_元，90%奖励：_元，100%奖励：_元，120%以上奖励：_ 元，年底按照目标完成百分比奖励，60%奖励_元，70%奖励：_元，80%_奖励：_元， 90%奖励：_元，100%奖励：_元，120%以上奖励：_元。 3. 每逢重大节日前半个月，根据节日对商场，地铺，做出相应，多种的活动方案，经审批 合格后，统一指引给客户执行。如采纳活动效果凡响，根据各地区销售提升百分比奖励：_ 元。 罚： 1. 禁止向客户吃、拿、卡、要。 吃：如特殊情况下客户强烈要求可与客户吃饭，尽量不给客户增加额外经费。 拿：如客户强烈赠送物品，需马上上报给公司，并将物
3、品上交公司，由公司处理物品，回赠 客户。 卡：禁止私自卡取客户物品，暗示客户为自己赠送物品，一经发现罚款：_元。 要：禁止私自收取客户现金，一经发现立即开除。 2.禁止将客户个人信息透漏给与工作无关的其他品牌，违者罚款：_元。 3.禁止将公司机密透漏给客户或与工作无关的其他品牌，违者立即开除，扣除当月工资。 督导部 2021年8月 成氏督导工作职责 1. 统一品牌形象，员工服务流程，硬件：A类店铺品牌形象装修维护，道具货架组合，灯 光应用。软件：货品陈列，销售服务流程，卫生，员工仪容仪表 2. 指导各品牌终端店铺、新开业店铺的开季陈列、员工销售技巧培训及新货的推广 3. 监督并指导店铺终端化运
4、作，指引店铺创建VIP老顾客群体，有效管理VIP客户，定期拟 定维护方案。 4. 跟踪终端店铺日常销售，及时给予货品及推广活动支持，每逢重大节日前半个月，根据 节日对商场，地铺，做出相应、多种的活动方案，经审批合格后，统一指引给客户执行。 5. 有效评估店铺利润平衡点，指引客户进货，补货额度的增长，为销售做铺垫。 6. 同比去年根据客户店铺销售额，制定年度计划，季度计划，有效实施并加以完成。 7. 根据店铺需求，拟定销售提升方案。 8. 制定货品开季、季中、季末分解计划 9. 定期与客户沟通店铺运作情况，实质发现店铺存在问题 并有效解决客户、店铺相对应需求 10. 指引客户订货流程，如何订货
5、11. 统计各区客户销售数据，做定额分析 12. 每季提前半个月将下季工作计划做出，（目标，方法，）上交给上级，每季末做总结（完 成情况，数据说明），上交给上级。 13. 年底评估客户年度完成率，评定年度最佳销售业绩奖，年度最佳形象店铺奖，公司做以 奖励。 成氏督导出差工作流程 1. 确定出差地区，品牌，日期，天数，认真填写出差申请表，并根据出差天数填写需预支 费用，到总经办签字确认后，到出纳提款，并领取照相机。 2. 了解客户信息，详细地址，电话，坐车路线。了解店铺整季进货额，同比去年进货额度， 货品配发情况，销售情况。 3. 到店后对卖场调整前进行拍照，分明区域，各照23张，共：1820张
6、，店铺整体（形 象logo店面）照23张，进店与客户或店长沟通店铺信息，确认卖场调整方向。4. 分析店铺人流走向，色彩归类，亮色陈列第一行销面，根据现场实际货品进行规划，并 快速调整。 5. 橱窗模特展示，突出主题元素，色彩统一和谐，模特穿有货货品。 6. 整体卖场细节调整，并按拍照前照片顺序一次拍调整后照片。 7. 与同事沟通，现场讲解陈列调整搭配方法，及销售FAB流程与技巧运用培训，现场解决 同事在日常工作中所遇到困难，并给予解决方法。 8. 与客户沟通，现店铺的问题所在，经调整后解决的效果，员工存在的问题，如何决的方 法，并以提升销售为前提，根据店铺销售，进货额信息，店铺位置、面积、扣点
7、数/房租、 员工开支、电费、商场所需费用、货品折扣，每月所卖金额保证费用开销平利金额，为客户 估算利润平衡点，有效讲解货品重要性，指引客户再次进货，最终达到提升销售双赢目的。 9. 指导客户创建VIP会员卡的重要性，举例说明如何创建，如何维护，给予实施参考方案， 并有效跟踪，定期拟定出多种会员回赠活动方案，供客户参考。 10. 填写此次出差店铺评估表表格后，抵达下一目的地。 11. 回公司后，2日内做出出差报告总结，以PPT形式汇报给上级。 12. 根据地级，县级市填写出差报销单，3日内报销有效，过期作废，并上交照相机。 13. 整理出此次出差客户详细资料，（店铺位置、面积、扣点数/房租、员工
8、开支、电费、商 场所需费用、货品折扣，每月所卖金额保证费用开销平利金额）做存档。 督导部 2021年8月 优秀店铺评核表 店铺： 日期： 评核人： 第一部分：店铺仪容仪表评核情况（10分） 评核标准标准运用情况 评核依据 得分 全部有（5分）大部分有（3分） 大 部分没有（1分） 没有（0分） 1、妆容 1. 应化淡妆上岗，不浓妆艳抹 2. 头发干净无油腻，不凌乱 2、着装 1、按店铺工装标准统一穿着 2、工装穿着需整烫，保持干净、整洁 第二部分：店铺服务标准整体推行情况（30分） 评核标准标准运用情况 评核依据 得分全部有（5分）大部分有（3分） 大 部分没有（1分） 没有（0分） 1、亲切
9、招呼 1、点头微笑，目光接触。 2、声音甜美，吐字清晰 2、了解顾客需要 1、面带微笑，第一时间接待顾客，并 保持适当空间。 2、第一时间告诉顾客店铺现时推广，例：您好！小姐，全场新货上市，请慢慢看。 3、及时发现顾客优点，并赞美。 4、留意顾客购物讯号、主动展示货品，运用开放式问题 3、诚意推介 1、 面带微笑 2、货品FAB的熟练运用 3、展示货品搭配，成套介绍货品 4、鼓励试衣 1、主动邀请顾客试穿 2、以最快的时间拿取合适尺码 3、流畅运用FAB流程 4、销售过程中有运用赞美及提供专业意见，准确回答顾客疑问 5、附加推销 1、运用搭配、利用推广、新货、特价、卡等进行附加推销。 2、附加
10、推销的语言技巧（赞美、搭配、推介商品、解答疑问、了解顾客喜好） 6、美程服务 1、收银流程的规范使用（唱收唱付、双手交递等） 2、售后服务（礼貌告之取货、取VIP卡日期、视情况告知换货原则、货品的保养方法等 3、道别应因不同的类型的顾客致谢、到别 第三部分：店铺形象维护评核情况（20分） 评核标准 全部有（5分） 大部分有（3分） 大部分没有（1分） 没有（0分） 评核依据 得分 形象店铺维护、货品丰满度 1、店铺按公司要求装修 4.店员工作纪律标准 2、品牌logo完好无损 3、品牌整体形象良好 4、卖场货品sku数量是否符合店铺货架标准 5、店铺货品陈列是否符合公司标准，美观 店铺卫生 1
11、、货架，层板无死尘垢 2、地面清洁，五杂物3、镜子无灰尘，脂印 照明设施 1、灯光照明是否全部完好无损 2、灯光照明数量是否符合公司标准 道具维护 1、道具是否按公司要求陈列 2、道具是否完好无损 （层板、货架、中岛、模特） 仪容仪表总分_ 服务标准总分_ 店铺形象总分_ 总分：_ 审核人：_ 日期：_ 督导部 终端现场气氛营造 一、营造气氛的原则 1、紧密结合主题，形成主题表现； 2、突出隆重感及视觉效果； 3、所有宣传物出现品牌logo，突出表现“时尚”、“个性”； 4、用统一的品牌视觉形象出现，体现品牌运作的规范。 二、造势规划 1、周边街区 专卖店邻近街和市区主干道布标宣传； 专卖店邻
12、近街口指示牌宣传； 商业集中区、重点街区DM发放； 2、专卖店外 门前设置升空气球； 门口铺设红地毯； 门口花篮； 楼体悬挂巨型彩色竖标； 门口用气球及花束装饰；篇二：门店规范督导的工作职责与流程 门店规范督导的工作职责与流程 宏三店202150号 一、 目的 (一) 明确门店规范督导的工作职责与工作流程，有效开展督导工作; (二) 规范门店基础规范，提升门店的运营能力。 二、 适用范围 宏图三胞各区域(分公司) 三、 工作内容 (一) 负责检查公司各项制度在门店的落实情况,进行跟踪并及时反馈检查结果； (二) 负责检查门店各岗位的工作流程,并收集合理化建议； (三) 根据总部的要求完成周（半
13、月）、月度的检查评比工作； (四) 负责检查门店的培训工作,征集门店培训需求； (五) 检查门店室内、外的环境规划,检查门店企划活动的执行情况； (六) 根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据； 四、 工作流程（附件门店督导工作指导书） (一) 周工作流程 1门店规范督导每周六、日只可休息一天，星期二星期四根据区域门店管理部部长的排班表休息一天。 2. 周一为门店规范督导在区域或驻地公司办公及例会时间。 （1）门店规范督导周一上午为例会时间，其中北京、上海区域以周例会形式召开；华东、浙江区域每周召开驻区域门店规范督导例会；驻外门店规范督导只参加月例会其余例会通过邮件形式上交报告、接受指令及沟通。 （2）门店规范督导根据上一周检查的结果，填写门店规范督导周
