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1、公司年终总结 现将我公司2021体工作状况及2021作布署支配报告如下： 一、2021作总结 2021们在省、市公司正确领导下，坚持以“四个提升”为目标，以“经济效益为中心”强化管理，狠抓业务，严抓落实，努力搞好优质服务，全力以赴推动.主义精神文明建设，各项工作都取得了肯定成果。 截止20212月31日，共实现保费收入5650.8万 元，与去年同期相比保费收入增长102.9万元，支付各类赔款2021.5万元，综合赔付率35.4%，实现利润1425.8万 元。 仔细总结起来，我们主要抓了以下几项工作： (一)求事务实，努力开拓，全力以赴促进业务进展。 1、抢前抓早，方案分降落实到位。今年我们根据
2、“三步走”的要求，坚决贯彻抢前抓早的方针，仔细做好方案指标的分降落实工作，各业务部主动根据经理室“开门红”、“双过半”等一系列重点工作目标和任务要求，将保费方案科学分解，切实落实到人、到月、到户、到险种，并认真公布上墙，同时也作为外勤人员日后考评的重要依据。这样一来，业务人员皆不等不靠，把握时机，月月咬住方案走，努力确保任务顺当完成。依据任务方案完成状况，各业务部建立了详细的业务分析制度，认真探讨业务拓展和完成状况，全面把握工作进展动态，把握展业方向，对于分析出的业务进展问题，马上在早会时间仔细提出，准时加以解决。经过公司广阔干部员工的奋力拼搏，攻坚克难，我们成功实现了“首季开门红”和“二季双
3、过半”，向市公司交了一份满足的答卷。不置可否，这是我公司领导班子及广阔员工辛勤汗水和心血才智的结晶。 2、遵循市场规律，适应市场改变，主动进展业务。一是公司亲密关注市场动态，面对机构调整改革与市场的不断改变，做出了针对性时效性强的快速反映。在战略与策略上争取把握市场竞争的主动权。上半年，各业务部门通过与交警队和有关部门合作，对南岗区承保单位状况及有关资料进行了摸底调查，同时对保险市场进行了严谨的分析和猜测。据此，我们制定了切实可行的展业方案，实行了主动有效的展业手段，准时调整展业策略，为下半年的工作奠定了良好的基础。二是坚持两手抓，一手抓好集中型业务，一手抓好分散型业务。既在抓大户上下功夫的同
4、时，也强调在抓小户上作文章，实行“西瓜芝麻一起捡”的战术，不放走一个保户，确保业务稳定进展。大型商业风险等集中型业务始终是市场竞争的焦点，也是公司综合实力的体现。公司坚持实行总公司的通知要求，主动参加良性市场竞争，坚决遏制保险市场恶性竞争。不断加强与市、分公司的沟通协调，充分发挥公司的整体化优势，想方设法挖掘企业新增资产和原来未保足资产等保源，大力进展区域性个人业务市场，进一步增加公司在大型商业风险、统括保单及企财险业务领域的主导地位的同时，促进分散业务的快速进展。三是发挥骨干险种拉动作用，业务结构得到进一步优化。作为主要效益险种的财产险和货运险比重稳步上升，并对进展起到良好的支撑作用。财产险
5、和货运险始终是具有较高效益的险种，业务人员依据市场改变调整进展思路，主动投身竞争，严抓续保增值，抓好挖潜创新，提前完成了本年保费方案任务。运输工具险连续保持龙头地位，公司各业务部全力抓好与“95518”相配套的优质服务。实行强有力措施，巩固续保，广寻保源，收效显著。与此同时，新险种的引进和开发取得进展。进一步实现业务可持续性进展的战略性措施。 3、多渠道探究进展空间，改善经营状况。各业务部在工作中普遍实行早会制度和经理包外勤制度，这样，业务员准时通报展业状况，讨论妥当的展业策略，正确领导和督促外勤展业跑户，加强经理与外勤的沟通协作关系，起到了重要作用，从而极大的促进了业务的进展。同时二线扛指标
6、，保障了业务方案的顺当完成。今年，我公司二线的同志在仔细负责的做好本职工作的同时，主动响应公司号召，广开门路，多方面寻求关系，主动发觉和挖掘险源，一年来，二线扛指标保费数额可观，为公司完成保费方案做出了很大贡献。 (二)全力强化服务意识和效益意识，创建优良经济进展环境。 随着我国市场经济的不断深化和完善以及中国加入WTO后保险市场的调整改革和日益规范，保险竞争最终将是服务的竞争，公司创效的关键越来越取决于宣扬公关和服务质量的水准，因此公司进一步强化“服务第一，客户至上”的理念，切实做到以服务赢得保户，抢占市场，同时也为全区经济进展环境的改善做出了主动贡献，提高了我公司在.上的良好信誉和知名度，
7、增加了保险竞争力。 1、解放思想，更新观念，强化服务意识。公司通过不断宣扬训练，使每位员工真正明确：加强和改善服务是关系到公司生存与进展的长远大计，务必切实抓好。全员坚持学习贯彻员工行为准则，做到“四个一样”，即：对新老客户一样;对大小客户一样;对领导和群众一样;对投保和索赔一样。每季度都对全体服务人员进行客户反映和业务人员打分评比。以上举措有力的监督和保证了公司的服务质量。 2、实事求是，狠抓落实，优化服务措施。根据省、市“为经济建设服务，树立部门和行业新风”最佳最差“双评”活动的通知打算，公司本着“全员为客户服务，公司为.服务”的大服务理念，主动参与考核评比，这是对我公司自身建设、服务水准
8、和.信誉的一次检查。由于我公司全体干部职工坚持根据“.”的要求努力搞好优质服务，严把质量关，同时，加强自身建设，提高自身素养，增加业务力量，培育良好的作风，切实为改善.和公司的经济进展环境做出了主动突出的贡献，被授予2021“双评”活动“达标单位”，并受到市区领导的赞扬和广阔群众的普遍好评。在详细服务中我们主要做到：向.承诺，使保户兴奋而来，满足而归;每位员工善用文明用语，微笑服务，真正体现人保员工的涵养和精神风貌;坚持统一着装，挂牌服务;实行24小时报案值班制度，设立多个举报箱和举报电话等等。在服务效率方面，大作“优”字文章，进一步利用客户服务中心和95518服务专线的服务优势，兑现服务承诺
9、，充分发挥其独有职能。仔细抓好承保理赔服务，切实简化理赔手续，促使客户投保。强化服务监督机制，严禁不礼貌、不文明的现象发生，一经发觉马上严厉处理，以确保服务质量的提高。同时公司主动改善办公环境，将一楼大厅进行彻底修缮，并为保户设置饮水机、休息坐椅等设施，极大的便利了保户，受到保户的普遍认可和好评。 3、改善机制，创新服务体系。公司将一线、二线职能明确划分：一线人员包括副经理全力抓业务，二线人员全力为一线服务，为客户服务。同时，无论是大小保户,只要是需要二线人员的地方，从总经理到内勤员工都主动协调服务。机制改革后，财务部门只对大厅窗口负责，窗口可同时受理承保与理赔，保户在窗口就可以全面办理收费、
10、付费手续，获得我们最热忱完善的服务。这样，极大的便利了保户,也为一线人员供应了便利。由于正确的工作导向，全司上下快速形成了“一线第一，二线主动为一线服务”良好工作氛围，有效的提高了工作效率，有力的促进了业务的进展。 此外，公司主动制造条件，便利展业一线人员，包括就餐、车辆用法、通讯、网络等皆优先向一线人员供应服务，甚至经理室包括一把手的用车，业务一线急需时都可优先用法。一线、二线相辅相成，默契协作，坚持领导包业务部，经理包外勤，党团员与职工结对子的协作方式，树立全局观念，加强协调协作，相得益彰，相互支持，共同进展。 (三)狠抓“三个中心”建设，坚持精细化管理，改善公司经营状况。 公司要走效益型
11、、质量型的管理道路，必需强化管理，提升公司经营管理水平。我公司仔细根据总公司“三个中心”建设的重要指示要求，进一步加强管理，推行精细化管理模式,并结合公司实际于2021年3月份拟定了我们自己的小“三个中心”，主动协作响应上级公司,并以此督促保证提升我公司的业务质量与经济效益。 1、业务管理进一步加强。一是运用现代信息技术、现代保险技术改造经营管理流程。依据省公司制发的车险、财产险、货运险、责任险等十二个强化管理的规章制度，公司改善了各险种业务的微机处理方式，提高了办公效率和程序规范化。二是强化承保和理赔质量管理。针对去年审计检查和自检自查中暴露出的问题以及总结出的阅历教训，公司在承保和理赔方面
12、加强了管理，坚持验标承保和看帐承保，对大额标的坚持进行保前风险评估，超权限的准时上报审批。严格执行理赔权限，提高第一现场查勘率，掌握通融赔案，严格做到双人办案。定期清理未决赔案，做到对未决状况心中有数，促进了综合办公效率。 2、财务管理连续强化。公司建立科学经营管理分析制度，坚持经营形势月通报、季分析，从定性和定量两方面总结业务经营成果和目标责任制执行状况，为经理室制定决策供应重要依据。强化会计基础工作，深化开展财务分析，加强财务监督检查，促进了核算质量的提高。严格掌握费用支出，强化费用管理。首先加强了财务预算管理，仔细编制费用开支预算;二是深化开展“五个一”活动，尽可能削减管理耗费，向业务一
13、线倾斜，保障业务进展需要。同时，严格掌握并规范临时用工，降低人工成本。 3、电子信息管理步伐加快。加大了电子化投入和管理。更新了一大批电子设备。升级了办公自动化系统，电脑人员和业务人员紧密协作，进一步完善了部分险种新旧程序转换、财险家财储金清理和统计程序应用等工作。同时，确保了财务系统、收付费系统、三个中心管理系统、95518专线系统、统计信息管理系统的完善和推广。以此促进了公司办公程序规范化，工作效率明显提高。 4、整改内部机制，全面实施规范化管理。公司借“三个中心”建设之机，适时改善工作机制，大力推行精细化管理模式，取得了肯定成效。公司以往的各科室部门及办事处被全面整改为业务部和综合部两大部门，两大部门职能详细，分
