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1、(完整word版)药店工作心得3篇(完整版)药店工作心得3篇药店工作心得3篇药店工作心得范文1：药店人专业的技巧，优质的服务，能迅速建立起顾客对门店的信任感.店员通过专业的销售对谈技巧,帮助顾客获得所需的产品,最后完成交易。那么药店人要如何练就高超的导购技巧?对谈的第一句话销售对谈就是发掘出顾客需求的过程,因此，对谈的第一句话应以问话开始，探索顾客的需求,使顾客感受到关怀与重视,同时避免引起顾客的反感与防御心理。例如可以询问患者症状、持续时间、曾服用过的药物或简单介绍某产品的特性试探顾客的反应等,以此了解顾客的需求，使顾客感受到店员的专业，提升其对门店的信任度。引起潜在消费欲望一个产品只有满足
2、顾客的利益才能实现销售。因此，店员在与顾客的对谈中务必将产品特性转换到与顾客的利益相关，才能引起顾客兴趣。因此，店员须将店内各类主推产品的特性及其所连结的利益牢记。在推销时提到产品特性，可以用 所以 转化,如 这款保健品中富含人体所需的多种微量元素，所以它能为您完整补充更多营养成分 当涉及顾客利益时，使用 因为 ，如 这款产品更为方便,因为每天只需服用一粒 ,以引起顾客的潜在购物欲望。让顾客参与交流针对不同的阶段，店员可使用不同的问话模式，主要有闭锁式问句与开放式问句两种。当店员希望顾客的回答简短明确，或检验顾客是否了解产品,以及掌握谈话方向等情形时，可运用闭锁式问句。如在问句末尾加上 有没有
3、 、 是不是 、 好不好 、 XX还是XX 等结尾，以快速获得顾客的回答，或将谈话引导至所需的方向。而当店员探索顾客的意见、需求或需要顾客发表意见时，可以使用开放式问句，如 您觉得如何 、 为什么 等，以获得更多信息，以专业的姿态解决顾客需求。店员须注意，在实际的销售过程中，两种语句应交叉运用，以便让顾客更好地参与到交流中。积极处理反对意见在销售过程中，如果遭遇顾客的反对意见时，部分经验不足的店员会手足无措，就此失去了一笔可能的交易。那么店员如何应对反对意见？可遵循以下步骤：首先，停下推销的步伐,仔细聆听顾客的反对意见，站在对方的立场上，想顾客为何会反对。其次，表示同意顾客的部分观点，对于不同
4、意部分与顾客讨论。在讨论过程中，可从 加减乘除 四个方面分析，加:多了某些成分，效果较佳；减：副作用小，不会对人体产生伤害；乘：疗效强且作用时间长；除：一天一粒，算起来每天只要X元。在讨论中让顾客逐步从反对态度转换为认同。注意购买信号销售对谈最终目的是 要求顾客购买 ,在与顾客的交流中，应注意购买讯号,若太早要求可能引起反对，而太晚则会减弱顾客的兴趣。因此，当顾客询问效果、副作用、价格、包装大小,表示同意观点后，店员可用以下几种语句提出要求：1。选择性语句：您需要三瓶或两瓶？ 行动性语句：我帮您倒杯水，您先服一粒，这瓶我帮您包起来。 3。举例性语句：我亲戚用这个药几年了，病情控制得很好，您拿一
5、瓶试试吧。 4.直接要求购买：您拿一瓶? 通过要求购买的语句，让顾客最终下定决心,完成销售的最后一击。药店工作心得范文2：时间过得真快,一转眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种种,每天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感触最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： 先生，您好! 类似的礼貌用语,如
6、 对不起 不好意思 您请稍等一会 谢谢 等,我会较合理的应用在不同的场合中。在工作中努力做到 三声 四心 五服务 ，以 顾客是上帝 为准则保证客户的满意度。 我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注意，加强规范和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度.作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了.当然，还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学习不断进取.在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。 我热爱现在这项工作,因为这是我工作以来,一份我觉得时间较稳定，管理较合理的
7、工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响.别人做少，甚至不做,有时候觉得很 不公平，但是有些不是我份内的事,我为什么就要去做呢？想想,多做一些反而更充实，多做一些,把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。 在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决意见；还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时讲话很冲动，但我能理解她,这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心,闲暇之余,还跟我们前台的学习电脑。 我们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到
8、现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧,有的是被调走，有的是自己另有发展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石,我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低.这就需要我们互相帮助沟通引导,及公司能进行更合理的,更有针对性的培训和教育。 在今后的日子里,我会在日常的工作中生活中学习中更加努力完善自己。同时，也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。药店工作心得范文3：时光飞逝，转眼间我在惠生堂药店已经工作很久了，比起刚来药店的什么都不懂,如今我已经成为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。回顾过去的时光，在药店
9、各位领导和各位同事的的关怀帮助下，通过自身的努力和工作经验的积累，知识不断拓宽,业务也不断提高,现借此机会将自己过去的工作进行总结.在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单,但要把工作做好，做细却不简单。日常工作中，我们不断的加强自身学习,自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。要当好一名营业员必须要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治.这是要当一名药店营业员的基本功,可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，不过幸运的是在大家的耐心指导和长期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功。作为一名合格的营业员，我们要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉
10、说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客，在过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过一两个品种来观察顾客反应从而完成整个交易.在过去的工作中，我虽然做出了不错的业绩，但还有许多毛病,我深知 没有最好，只有更好 ，在各位领导的指导和帮助下，我一定会更好的做好以后的每一项工作,时刻以一名优秀员工的标准严格要求自己，努力工作，争取早日成为大家心中的优秀员工！看过药店工作心得。附送：第 页 共 页药店店长工作心得3篇药店店长工作心得3篇药店店长工作心得范文1：刚刚过去的201X年，是我公司
11、步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元，达到225万元,创下历史新高，比去年增长160，药店店长.现将201X年的主要工作总结如下：一、销售情况201X年产品总销售收入225万元，是201X年的6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的.二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施
12、，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。三、存在问题1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。3、员工的专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。四、对今后工作的打算和建议1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到
13、周周有特价,月月有礼品。2、为了扩大门店宣传，提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有计划的进行社区义诊活动，如量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子.3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求.4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在201X年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。药店店长工作心得范文2：1、高
14、尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店店长工作心得.严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺。俗话说 言必行，行必果 。只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能俗话说， 打铁先得自身硬 。药店店长必须努力学习、提高业
15、务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈担6、 要有经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内,一力承担,趋利避害.7、要有教练意识:对店员，授之以 鱼 不如授之以 渔 ，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力.有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。8、要有超前意识:对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备，并将信息反馈至总部,以备参考.9、要有成功意识：店长乃一店之主,每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷
