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1、QB/CU XXX2010中国联通公司企业标准 中国联通IT服务支撑平台技术规范（V 1.0）中国联通公司发布2010-xx-xx实施2010-xx-xx发布目 录1.文档说明41.1.规范目标41.2.适用范围41.3.规范总体结构41.4.术语及缩略语51.5.起草单位72.技术平台功能聚合思路83.平台技术架构94.总体技术要求105.监控管理平台技术要求125.1.数据采集技术要求125.1.1.数据采集技术要求125.1.2.数据采集接口技术要求135.1.3.数据采集对象155.2.系统监控平台技术要求155.3 监控代理技术要求165.4业务服务管理平台技术要求166.服务管理平
2、台技术要求176.1 总体技术要求176.2 基本技术要求176.3 客户化定制及可扩展性要求186.4 接口开放性及集成要求186.5 易操作性要求186.6 可维护性要求197.资源管理平台技术要求197.1 总体技术要求197.2基本技术要求197.3 系统要求208.统一门户技术要求208.1.与中国联通企业内部门户集成要求208.2.与IT服务管理支撑平台各子系统集成的技术要求218.2.1.IT服务门户与IT服务管理支撑平台各子系统内容集成方式218.2.2.对系统各子系统接入的技术要求218.3.门户系统性能要求228.4.安全性要求228.5.IT服务门户系统软件平台要求239
3、.硬件平台架构要求2410.集成技术要求2510.1 集成技术原则2510.2 平台内部集成技术2510.3与外部系统集成2711.非功能性要求2811.1平台性能要求2811.1.1.数据采集性能要求2811.1.2.监控代理性能要求2811.1.3.服务管理平台技术要求2811.1.4.资源管理平台技术要求2911.2数据存储技术要求2911.3安全性要求2911.4可靠性及可用性要求2911.5易用性要求29修改历史版本时间内容描述V0.12010-6-22第一次合稿供内审的版本V0.22010-6-23根据第一次内审提出意见修改后的版本V0.212010-6-26根据第一次技术组外审的
4、意见后的微调V0.92010-6-30部分内容及格式微调V0.912010-7-8按照第一次规范组外审意见修正,修订内容包括： 1 监控管理平台技术部分增加监控代理技术要求； 2第六和第七章，内容相应改变； 3非功能性要求增加了平台性能要求内容；V0.922010-7-9按照第一次规范组外审意见修正,修订内容包括： 新增加了第二章技术平台功能聚合思路内容1. 文档说明1.1. 规范目标本规范立足于中国联通服务支撑体系建设的现状，全面配合业务运营支撑系统统一、大集中的建设思路，充分参考业界标准、最佳实践，分析并借鉴国内外相关企业建设经验，建立涵盖组织、流程、工具平台、信息四个方面的联通服务支撑体
5、系，为指导中国联通服务支撑体系的建设、维护和管理提供管理和理论依据。1.2. 适用范围本规范适用于中国联通公司及下属省分公司企业信息化部门，为中国联通各级信息化部门IT服务管理体系的具体建设、运行及持续改进提供指导和依据。1.3. 规范总体结构本规范结合中国联通业务系统的发展要求、实际管理及IT服务需求进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定，主要对IT服务管理支撑体系的建设目标，体系框架、业务功能、数据模型、系统技术要求、系统接口、指标体系等方面进行了规定。图1-1 规范关系图本系列规范由一个总册与七个分册共同组成：1. 中国联通IT服务支撑平台规范总册v1.0是整个规范体系的纲
6、领性文件，概述了中国联通IT服务支撑体系的组织人员、流程制度、技术工具及信息管控等组成部分。2. 中国联通IT系统服务管理规范v1.0是中国联通IT服务支撑体系的核心组成部分，详述了中国联通IT服务管理的服务目录及其核心支撑流程。3. 中国联通IT服务支撑平台业务规范v1.0描述了中国联通IT服务支撑系统的业务功能需求。4. 中国联通IT服务支撑平台技术规v1.0描述了中国联通IT服务支撑系统的技术框架和总体技术要求。5. 中国联通IT服务支撑平台数据模型规范v1.0描述了中国联通IT服务支撑系统所管理的IT资源数据模型。6. 中国联通IT服务支撑平台指标规范v1.0描述了IT服务支撑系统的监
7、控指标和服务管理指标。7. 中国联通IT服务支撑平台接口规范v1.0描述了IT服务支撑系统各组成部分的内部接口以及外部接口。8. 中国联通IT服务支撑平台测试规范v1.0描述了中国联通IT服务支撑系统的测试方法、标准与用例。1.4. 术语及缩略语本文档所涉及的缩略语解释请参见下表。缩略语英文中文解释APIApplication Programming Interface应用程序编程接口BSSBusiness Support System业务支撑系统CapExCapital Expenses资本成本CDSSOCross Domain Single Sign-On跨域单点登录CORBACommon
8、 Object Request Broker Architecture公共对象请求代理体系结构CRMCustomer Relationship Management客户关系管理DCNData Communication Network数据通信网络ERPEnterprise Resource Planing企业资源计划eTOMenhanced Telecom Operations Map电信运营商业务流程框架FTPFile Transfer Protocol文件传输协议GUIGraphical User Interface图形用户接口HTTPHyperText Transfer Protocol
9、超文本传输协议ICMPInternet Control Message ProtocolInternet控制报文协议IDSIntrusion Detection Systems入侵检测系统IIOPInternet Inter-ORB Protocol互联网内部对象请求代理协议IMAPInternet Mail Access Protocol交互式邮件存取协议ITILIT Infrastructure LibraryIT基础架构库J2EEJava 2 Enterprise Edition建立在Java 2平台上的企业级应用的解决方案JSRJava Specification RequestJav
10、a 规范请求KBPKey Business Point关键业务点KPIKey performance indicators关键性能指标KQIKey Qulity Indicators关键质量指标LDAPLightweight Directory Access Protocol轻量目录访问协议LTPALightweight Third Party Authentication轻量级第三方认证MMSMultimedia Messaging Service彩信MSSManagement Support System管理支撑系统OAOffice Automation办公自动化系统OCSOnline C
11、harging System在线计费系统OpExOperating Expenses运行成本OppCostOpportunity Cost机会成本OSSOperation Support System运营支撑系统PRMPartner Relationship Management合作伙伴关系管理RMIRemote Method Invocation远程方法调用SANStorage Area Network存储区域网络SIDShared Information Data/Model共享信息模型SMI-SStorage Management Initiative Specification存储管理
12、接口标准SMTPSimple Mail Transfer Protocol简单邮件传输协议SNMPSimple Network Management Protocol简单网络管理协议SOAPSimple Object Access Protocol简单对象访问协议SSOSingle Sign On单点登录TCP/IPTransmission Control Protocol/Internet Protocol传输控制协议/网际互联协议WAPWireless Application Protocol无线应用协议WSRPWeb Service for Remote Portlets远程 Portl
13、et Web 服XMLExtensible Markup Language可扩展标记语言1.5. 起草单位本规范起草单位为中国联通信息化部2. 技术平台功能聚合思路本次技术规范秉承着从中国联通实际需求出发，为解决中国联通实际问题而去的务实原则，IT服务管理支撑平台规范参考业界标杆及最佳实践，吸取先进经验，同时也优先考虑了当前的迫切需求，从而形成中国联通IT服务管理支撑平台的业务视角的能力要求。IT服务管理支撑体系总体目标： 增强服务支撑能力，提升IT 服务价值：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力，实现对MSS域、BSS域的IT基础设施、应用系统及其承载
14、业务的全面监控，及时发现IT异常对业务的影响，提升IT服务对业务的价值。 深化协作机制，提高IT 服务质量：通过梳理原业务支撑部与信息管理部各项IT服务管理规章与流程，从制度规范上将原业务支撑部与信息管理部进行深度融合。 提高资源利用率，有效降低IT 运营成本：进一步清理信息化部管理的IT资源，实现对IT资源数据的集中管理，确保IT资源信息被正确记录，并可从资源所属组织、维护管理部门、部署位置、供应商、从属业务或应用、当前生命周期状态等多视角提供服务，为资源复用提供决策依据，为运维人员提供必要的数据支持，提高IT资源的使用效率及运维工作的运行效率。实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。中国联通IT服务管理支撑平台参考了eTOM、ITIL v3等业界标杆及最佳实践以及中国联通信息化部现行的运维管理要求，结合当前中国联通IT服务管理支撑体系的总体目标对响应的能力进行裁剪与归并，形成适于中国
