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1、11236781216212223272727314959目 录前 言第一局部 投标书一、投标函2二、 开标一览表3三、保洁管理效劳设想四、人员的设置五、管理、保洁人员工作区域安排8六、保洁效劳工作流程七、效劳质量标准及技术要求15八、管理方式9九、保洁效劳承诺及违约责任24十、工具配备及设备投入5十一、财务预算26第二局部 投标书附件0附件一、岗位职责及各项管理规章制度0一、岗位职责二、管理规章制度附件二、管理主要业绩附件三、公司资格证明文件7前 言中国物业管理行业专业力量 XXXXXXXXX责任公司XXXXXXXXX CO., LTD 简称XXPM成立于2000年4月，是XXXXXX集团下
2、属全资子公司，注册资金850万元人民币，系XX首家也是唯一一家获得国家建设部批准的一级资质物业管理企业，是中国物业管理协会常务理事单位、XX房地产协会物专委副主任单位、XX市物业管理协会副会长单位。公司总部地处XXXX中心的黄金地段，位置优越，交通便捷。公司创立短短几年，积累了各类物业尤其是政府物业、住宅物业、金融物业、商业物业等高档物业的经营管理经验，信誉卓著，实力雄厚。截至目前，管理规模达451万多，且大多荣获国家、省、市物业管理优秀示范大厦小区称号。其中2003年我司所管辖的其中6个物业工程在“XX物业管理优秀示范住宅小区大厦的评选中六元皆中，全部获得区优称号。这在XX物业管理行业是始无
3、前例的，也是唯一的。2004年，我司管辖的XX人才大厦、XX区图书馆、XX区人民检察院也获得了“XX物业管理优秀示范住宅小区大厦称号。公司现有员工2000余人，中高级职称、经营、管理、技术骨干460余人，占管理人员及专业技术人员总数的91%，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理效劳。 市场化、专业化效劳能力 XX物业在成立初期，就与国际物业管理知名企业香港戴德梁行国际集团公司合作，率先导入国际先进物业管理新理念，引进国际先进物业管理模式和经验。公司在多年的成长历程中，不断进取、创新，积极稳健地拓展市场，在剧烈的市场竞争中获取了许多工程的物业管理权，业务领域普及华北、西北、西南、华南等地区，市
4、场拓展工程占到管理规模总量的85%以上，形成了较强的物业管理市场化运作能力，建立了较完善的专业效劳体系，可按照各类物业的实际需求，实施最经济而实用的物业管理，使业主、客户享受更完美的物业管理效劳。首创经营型物业管理模式 XX物业标准运作，科技先导，公司于2002年底在全公司范围内全面推行ISO9000：2000质量管理体系，目前已经全面通过了ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系双认证。企业文化已成体系 XX物业在长期实践中，建立了鲜明而丰富的企业文化体系。正是由于强有力的文化力量支撑，XX物业凝聚了一支热情效劳客户、执着追求物业管理事业的优秀团队。XX物业人将继续弘扬“团结
5、、务实、文明、敬业的企业精神，坚持“您所想到的，我们将为您做好；您未想到的，我们将为您做到。的效劳理念，秉承“创品牌效益，实现合理回报的经营理念，为客户提供平安、文明、整洁、满足客户需求并且持续改良的高品质物业管理效劳，努力打造中国物业管理行业的优秀品牌。如果我公司有时机为光大银行提供保洁效劳，我们将以专业、标准、周到、细致、优质的卫生管理标准提供效劳、以公司强大的实力为后盾，竭诚提供高水平的保洁效劳，全力配合光大银行高品质的整体形象，使XX物业的品牌、效劳为光大银行增光添彩，锦上添花！公司名称：XXXX物业管理有限责任公司公司地址：XXXX人民西路80号二栋二楼联系人：XXX ： ： Ema
6、il: 第一章 保洁管理效劳设想XX物业经过六年的管理运作，已形成了一套成熟的管理运作模式，这种模式保障了XX物业在新承接工程时即能迅速而高效地运作。与此相辉映的是，XX物业擅长于对不同的工程进行管理和专项效劳的设计；在光大银行XX分行各支行保洁效劳定位前期，公司智囊团即对光大银行XX分行各支行保洁效劳进行全面细致分析，对光大银行XX分行保洁效劳的特点、效劳的对象、效劳的需求做出准确的定位，并在此根底上确定保洁效劳的内容以及保洁管理的重点。以上两者的有效结合，使得XX物业公司无论是在接管新工程的物业管理还是承接专项效劳上，既秉承了XX物业的管理精髓和管理理念，又独具工程的管理个性和效劳的针对性
7、。XX物业还要求每位员工了解各效劳区域的根本情况，熟记每一个物业信息，热情为客户提供咨询效劳，为金融活动的顺利开展提供便利条件。我们提供的保洁专项效劳的核心是：做好专业保洁效劳工作的同时全力配合XX光大银行XX分行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下：一专项保洁效劳特点分析、定位从光大银行XX分行及各支行所处的地域及功能设计的角度来看，光大银行XX分行总部处于XX广场中心区，各支行主要分布在XX范围内，主要效劳于广阔储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁效劳的专业角度分析，贵行保洁效劳的特点是：1、 人流量较大、地段好，保洁效劳档次要求较高；2、 办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技
8、术性强；3、 营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度；4、 各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护；5、 银行属于平安重点单位，保洁人员时刻保持平安意识；6、 保洁工作人员作为银行工作人员的一局部，其行为直接影响整个银行的形象，必须具备一定的礼节礼貌知识；7、 良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。（二） 效劳对象的定位效劳对象对内有银行内的领导、员工及广阔储户，良好的金融环境营造能直接的表达光大银行XX分行的整体效劳形象。（三） 保洁效劳质量的定位1、 环境干净、舒适、整洁 干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快
9、，行内员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。2、 效劳周到、方便、细致周到、方便、细致的效劳永远是客户满意的根底。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。3、 良好的金融环境营造，提升银行形象选择光大银行XX分行的单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良好，能在一个舒适的环境中办理各项金融业务。（四） 保洁效劳经验1、 我公司对人员密集型场所的保洁效劳管理具有非常丰富的经验，首先，我司所管理的XX大学图书馆，作为XX高等学府最先进的智能化图书馆，日均人流量高达上万人次，连续开馆时间长，环境质量要
10、求高，对保洁效劳的“零干扰要求甚高。2、 对于金融系统的保洁管理，我们经过为中国银行XX分行提供多年效劳的过程中也积累了独到的方式方法。3、 对于类似高档办公场所的保洁清洁效劳，我们各类区、市级政府机关及企事业单位如区检察院、国税局、审计厅、纪检委、市劳动局、移动公司等等的保洁工作流程已经运用成熟。4、 光大银行XX分行，位居XX市最成熟、最繁荣的朝阳商业圈，日人流量大，尤其是周末、节假日，购物、消费人群络绎不绝，人流密度颇高，对于这类人员密集型的场所保洁效劳，我们精心设计保洁效劳方案，合理安排清洁、保洁时间及频率，进行人员调配，克服外部环境及管理上的困难并成功地把它转化为我们管理的经验和优势
11、。5、 我公司一贯提倡“不以善小而不为，“乐意为您效劳被员工当成口头禅。用心去做便能随时随地效劳于人。比方接受客户的询问、引导点点滴滴，细致入微，方显心中真情。五个性化效劳XX物业公司已形成细致、周到的效劳意识，针对不同效劳对象提供个性化效劳， 我们注重管理效劳细节，增加人性化效劳及便民效劳内容，表达对人的贴心关心。如： 注重培养员工关注细节的效劳意识，于细微之处见真情，比方适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用； 及时清理、更换破损、过期的广告。 注重对保洁员进行平安、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的效劳，表达光大银行XX分行员工整体素质。 根据平时、周末、节日、上下班人流量不
12、同特点合理安排保洁工作, 加强保洁频度。 免费为残疾人提供帮助； 提供私人保洁、清洁效劳有偿。 热情为客户提供引导、咨询效劳。第二章 人员的设置一人员编制根据我们到实际考察了解，XX光大银行XX分行保洁人员编制在本着效劳到位、人员精干、工作高效的原那么来制定，讲究分工同时注重协作，预设人员编制如下表：岗位负责工作区域人数(名)备注主管各效劳区域1保洁员进场后可以根据实际情况进行相应调整。保洁员每天工作时间7小时，每周工作六天，轮休一天。保洁员园湖支行1朝阳支行1新民支行1桃源支行1星湖支行1建政支行1营业部6轮休2合计15二人员素质要求 保洁主管大专以上文化程度，办公保洁或酒店保洁管理相关经验
13、，熟悉各种保洁用具和清洁用品的使用方法；具有3年以上保洁实践管理经验；组织领导能力强，协调沟通能力强； 男女均可，年龄35岁以下。 保洁员初中以上文化程度，年龄45岁以下；工作认真负责、任劳任怨；有1年保洁清洁工作经验；接受过保洁培训，熟悉清洁设备、用品的操作规程。第三章 管理、保洁人员工作区域安排一、清洁的范围：1、 园湖支行：共903平方米(1-3层，每层约301平方米)2、 朝阳支行：共568.84(一层278.84平方米，四层290平方米)3、 新民支行：共497平方米(一层238平方米，三层259平方米)4、 桃源支行：共1000平方米(一层)5、 营业部：共6477.6平方米(一层700平方米，6-9层5777.6平方米)6、 星湖支行：共953平方米(整栋)，其中：2层一个月搞一次卫生，5层和地下室只需搞一次。7、 建政支行：共969.5平方米(一、二层)二、清洁的工程：序号保洁区域项 目1办公室地面、墙面、天花板、办公桌椅、柜、沙发、绿色植物、内窗、门、灯具、饰
