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1、顺德区胡宝星职业技术学校2011-2012学年度第一学期公共关系科期末考试A卷本试卷适用范围：旅游10班班级 姓名 学号 （考试时间： 100 分钟，满分： 100 分）总分一、填空题（1分10）1当人们说“某单位的公共关系很好”时，指的是 ；当人们说 “某单位的公共关系开展得很好”时，指的是 ；当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是 。2公共关系意识大致由五个方面的内容构成：一是在考虑社会组织自身时，要有 意识、 意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，要有 意识、 意识；三是在处理组织与公众的关系时，要有 意识、 意识；四是在开展公共关系活动过程中，要有 意识、 意识；五是在增强公共关
2、系工作的动力时，要有 意识、 意识。3在我国现代化建设中，宣传公共关系知识，开展公共关系活动，有利于 ，有利于 ，有利于 。4现代公共关系是 的产物，是 的重要标志。51998年12月，劳动和社会保障部将公共关系确定为正式职业，并将其编入 。6认为公共关系能包医百病，这是把公共关系的职能 了；认为公共关系无非就是做广告、出报纸、搞宣传，这是把公共关系的职能 了；认为公共关系就是饮宴款待、唱歌跳舞，这是把公共关系的职能 了。7社会组织是执行一定的社会职能， ，按一定形式建立起来，并 的社会机构。8社会组织的管理体系可分为纵向和横向两个方面，从纵向的分工来看，一般要分成 、 和 三个层次。9公共关
3、系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的 、 和 。10公共关系调查的任务是 、 、 。二、判断题（1分10）1通俗地讲，公共关系就是指单位与单位之间的关系。 （ ）2任何社会组织，不管它自身承认与否，总是处在一定的公共关系之中。 （ ）31998年12月，劳动和社会保障部将公共关系确定为正式职业。 （ ）4公共关系工作是90%靠组织自己做得对，10%靠宣传。 （ ）5公共关系与一般宣传的区别在于它是不定期地出版报纸刊物。 （ ）6对公共关系学中的组织或社会组织也可以理解为单位。 （ ）7公众与组织的关系一旦确定就是稳固持久的。 （ ）8为了节约调查对象的时间，调查问卷一般只设计开放性问题。
4、 （ ）9组织的外部公众是指组织以外的一切人。 （ ）10通常说的抽样调查多指随机抽样。 （ ）三、不定项选择题（2分15）1公共关系意识是一种综合性的职业意识，具有这种意识能够（ ）。A使自己的行为处于自觉化的状态 B给自己代表的组织树立起美好形象C努力学习，勤奋工作 D采取有效措施“化干戈为玉帛”2艾维李创办公共关系事务所，向客户提供服务，收取报酬的事发生在（ ）。A1913年 B1906年 C1903年 D1898年31958年，国际公共关系协会第一届世界大会在（ ）举行。A纽约 B伦敦 C巴黎 D布鲁塞尔4下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是（ ）。A公共关系意识是一种组织或团体
5、的意识B公共关系意识是创造性开展工作的动力C公共关系意识是一种综合性的职业意识D公共关系意识是人们事业成功的必然保证5之所以说开展公共关系能够优化社会环境，是因为公共关系（ ）。A能对人们的思想观念、行为方式产生积极影响B能唤起行政管理人员的服务意识，减少工作失误C能激发公众参与社会事务管理和决策的愿望与热情D能促进社会交往，净化社会风气6开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是（ ）。A能塑造组织的美好形象 B有助于协调内外关系C能提高产品质量和生产效率 D能提高管理和决策水平7对公众特征的理解，不正确的一项是（ ）。A公众是公共关系行为的主体 B公众是组织和个人的总和C公众
6、是客观存在的 D公众是相对于特定的组织而存在的8把公众划分为首要公众和次要公众的根据是（ ）。A组织与公众的利益关系 B组织与公众关系的重要程度C公众对组织的态度 D公众受组织影响的不同阶段9在公众的发展过程中，及早发现（ ）并着手开展活动，是对公共关系工作的基本要求。A非公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众10（ ）是指对组织的政策和行为持不赞成、不支持甚至反对态度的公众。A次要公众 B逆意公众 C非公众 D不被追求公众11不属于公共关系调查任务的一项是（ ）。A甄别公众对象 B了解舆论情况 C评价组织形象 D组织视听材料12对组织外部公众进行的公共关系调查，可以了解（ ）。A员工的特点
7、 B公众的要求和愿望 C组织的特点 D组织的要求和愿望13公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是（ ）。A公众调查 B组织形象 C知名度 D公众舆论14采用访谈法进行公共关系调研的主要优点有（ ）。A调查者与被调查者双方个别接触，有利深入了解问题B易于建立调查者与被调查者双方的互相信任的关系C较易排除干扰，减轻压力，使被调查者讲真话D有利双方信息反馈和互动15在公共关系常用的调查方法中，采用文献调查法（ ）。A收集的是第二手资料 B要求调查者进入调查现场C是一种间接的调查方法 D所获得的资料感性或表面的东西略多些四、简答题（3分12）1什么是公共关系？ 2为什么说公共关系是“古老的思想，新兴
8、的学科”？3怎样理解公共关系是一种传播活动？4为什么说公共关系是一种长期行为？5你认为怎样才能尽快地形成公共关系意识？6说说学习“公共关系基础”这门课程及树立公共关系意识，对就业和发展有哪些作用。 7经济类社会组织公共关系工作的任务是什么？8一个石油销售公司的外部公众主要有哪些群体？9举例说明公众受到组织的影响后所发生的变化。10召开公众座谈会应注意哪些事项？11公共关系工作目标通常包括哪些方面的内容？12实施公共关系传播的具体要求是什么？五、案例分析题（8分3）1一次，某酒店门前来了一批客人，众人刚一进门，只见一位女服务员满面春风地走上前来，主动向为首的客人打招呼：“王先生，您好！欢迎您和您
9、的朋友光临，里面雅座，请。”这位被称作王先生的人又惊又喜，连声说：“谢谢，请多关照。”应邀的客人也表现出对主人的肃然起敬。事后，有人问这位服务员：“看样子你和那位王先生很熟啊？”她笑着说：“我只见过他一次，那次也是他在我们酒店请客，我听到他朋友叫他老王。”“你的记性真好，见过一面就能过目不忘。”“这是我们的工作啊！经理要求我们对那些重要的客人，当他第二次来的时候，能直接呼出他的姓名或职务。”（1）你认为该酒店经理对服务员的这种要求能起到什么作用，为什么？（4分）（2）从形成公共关系意识的角度看，这位服务员的做法能给我们什么启示？（4分）2某年11月的一天，广西某实业有限公司总裁，德籍华人哈里驾
10、车与公司的三名职员外出。正行进间，突然有人拦车，说有个孩子被歹徒绑架，请求帮助。一名职员提醒哈里，这种事最好不要管。哈里却认为不能不管，他掉转车头追上去，与公司职员一起抓住了两个歹徒，救了孩子，并将歹徒扭送公安部门。事情传开后，记者纷纷前来采访。哈里说：一个人如果没有人情味，即使钱赚得再多，活着也没有意思。他计划拿出20万元作为社会治安基金，用来奖励见义勇为者。这样，一个关心社会问题，见义勇为的企业家的美好形象在社会公众中树立起来了。（1）试对该公司总裁的行为作简要评价。（4分）（2）通过这件事情，你对学习公共关系、形成公共关系意识有什么新看法？（4分）3广东某家电公司是一家生产电炊具、电冰箱
11、等多种家电产品的大型企业。有一段时间，我国一些城市电力供应紧张，加上许多厂家一哄而上，使得电炊具生产供过于求。因而有不少厂家都作出了压缩生产甚至转产的决定，然而该家电公司却继续大批生产电炊具，这是为什么呢？原来，该公司领导层从报纸和广播中得知，目前我国的森林资源日趋减少，其中一个原因是广大农村仍以木柴为主要能源。一些专家和权威人士指出，应大力在农村提倡发展水电，逐步实现以电代柴。另一方面，随着农村经济的发展，农民逐步富裕起来，家电产品开始大量进入农民家庭。公司领导认为，以电代柴很快就会成为我国农村能源消费的大趋势，农村将成为电炊具的大市场，所以不仅应当扩大现有电炊具的生产，还应抓紧研制和投产附带电炒锅、电蒸笼的多用电饭煲，以满足农民的实际需要。果然，时隔不久，针对电力能源问题，国务院就作出了在农村大力推进小水电建设，实行以电代柴的能源政策的决定。结果，该公司当年生产的80多万只多用电饭煲很快被订购一空。（1）你认为该公司是如何在市场疲软的情况下发展壮大的？ （4分）（2）本案例对开展公共关系调查有什么启示？（4分）3
