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1、上海中铁中环时代广场物业服务方案之各专业工作计划编制：上海中铁中环时代广场物业管理服务中心 审核：批准：目录一、人力资源管理 11、人力资源定编计划 12、人员招聘计戈U 33、人员培训计划 4二、 秩序管理 71、岗位描述表 72、消防工作计划 83、保洁定期清洁计划 84、日常保洁服务关键因素分析 95、园艺的日常养护 116、绿植租摆计划 127、有害生物防治计划 14三、工程管理 151、 机电设备设施定期维护计划 152、共用部位及共用设施定期维护计划 173、公共设施设备日常巡检计划 19、人力资源管理1、人力资源定编计划人力资源定编计划职员 分类职位名称职位类别费用支出 类别职级
2、月度计划（人）备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月管理、专 业类项目经理管理/专业类物业管理模块111111111111工程经理管理/专业类物业管理模块111111111111工稈主管333333333333秩序维护部 经理副经理管理/专业类物业管理模块222222222222保安主管111111111111消防主管管理/专业类物业管理模块111111111111清洁绿化主 管111111111111客服经理管理/专业类物业管理模块111111111111客服主管111111111111综合主管管理/专业类物业管理模块111111111111财务主管11111111111
3、1行政副主管15111111111111操作类工程调度员客服类物业管理模块111111111111工程技工101017171719202023232323值班专员333333333333秩序维护部 务员111111111111消防监控员秩序维护类物业管理模块888888888888车库收费员334444445555电梯操作工444444444444客服助理工程类物业管理模块445556666666综合助理111111111111出纳111111111111管理、专业类员工合计操作类员工合计分包方员工合计管理处所有员工合计5151606060636464676767672、人员的招聘年度计划序号
4、招聘对象2014年招聘年度计划合计备1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月注1行政副主管00011111111112客服助理11111122222223值班专员33333333333334工程技工555555101010101010105电梯操作工0001111111111招聘人数合计999111111171717171717173、培训年度计划培训种类序号培训课题课程容简述课程对象授课老师培训时间考核方式、综合部岗前培训1公司简介、人事管理细则和员工处罚条例1、公司简介、项目介绍；2、员工聘用、员工离职、员工培训、劳动报酬等8项新入职员工1月-12月20A系统操作流程的培训1
5、、操作流程新开账户的员工1月-12月技能培训3综合部贯标文件培训1、合同管理、2、印章管理等综合部员工1月-12月、工程部技能培训1工程部规章制度的培训1.员工岗位职责2.设备运行管理制度3.安全工作教育工程部全体员工陆德军1月份2二次装修施工管理的培训1.二次装修管理的重要性2.二次装修管理的措施3.二次装修现场巡查的要点4.违章装修现象的分析及处理工程部综合维 修、当值技工钱永亮2月份3设备设施日常操作的培训1.设备设施日常操作的要求2.设备设施日常操作程序3.设备设施日常操作要点工程部当值技工俞斌、凤楼3月份4设备设施日常巡检的培训1.日常巡检的基本容2.日常巡检的要求3.如何做好设备设
6、施的巡检工作工程部当值技工俞斌、凤楼4月份5入户维修培训1.报修流程2.入户维修的准备工作3.入户维修的注意事项4.维修表单的填写和服务处理工程部全体员工陆德军5月份6防台防汛工作的培训1.防台防汛的基本容2.防台防汛的工作方法3.防台防汛的应急预案和处理工程部全体员工陆德军6月份7建筑物防雷的培训1、雷电的形成及作用形式 2、雷电的危害3、 建筑物的防雷装置及接地 4、建筑物的防雷 保护措施工程部全体员工陆德军7月份8火灾自动报警系统的培训1、火灾自动报警系统的组成及工作原理2、火灾探测器的分类 3、火灾自动报警系统的 维护管理4、消防联动控制系统的组成工程部全体员工陆德军8月份9电气照明的
7、常见故障及维护的 培训1、短路故障的分析及排除 2、断路故障的分 析及排除3、漏电故障的分析及排除工程部强弱电技工凤楼9月份10建筑物室给水系统的培训1、室给水系统的分类与组成 2、室给水系统 的给水方式3、室给水系统的常见设备 4、 室给水系统的管理与维护工程部空调给排 水技工俞斌10月份11空调系统的培训1、空调系统的分类 2、空调系统的组成 3、 空调系统的管理与维护4、空调系统常见故障的排除工程部空调给排 水技工俞斌11月份12电梯系统的培训1、电梯的种类与组成 2、电梯的工作原理与 控制功能3、电梯的使用管理与维护 4、电 梯系统的应急处理方案工程部强弱电技工凤楼12月份三秩序维护部
8、技能培训1灭火器材识别、器材使用手提、推式灭火器、室外消火栓秩序部全体员工邵川1月份2外委岗位职责、岗前培训大堂岗、西北门岗、车库及楼层巡楼岗、二 装巡楼岗位职责、规礼貌用语秩序部保安贝姜优平2月份3部门各岗位职责培训1、主管职责、消监控职责、收费及电梯操作 职责、规礼貌用语；秩序部保安员姜优平3月份4年度安全生产管理目标1、消防管理目标、安全生产管理目标；秩序部保安员姜优平、邵 川4月份5消防设施设备的培训1、现场火警查看处理流程；2、消防器材使用培训秩序部保安员姜优平、邵 川5月份6职业健康及危险源消监控室辐射源、玻璃搬运、高空坠物、触 电、火火、车辆伤害、中毒至息、爆炸、机 械伤人秩序部
9、保安员姜优平6月份7突发事件应急处理1、电梯困人、跑水、防台防汛演练秩序部保安员姜优平7月-8月份8体能训练1、基础体能训练；2、队列训练秩序部、工程部姜优平、陆 德军9月份9消防疏散演习1、上海市消防条列；2、消防联动测试现场 操作流程秩序部保安员姜优平10月份10保安员仪容仪表、言行举止等培 训1、保安员仪容仪表、言行举止等；2、队列训练秩序部保安员姜优平11月份11安全大检查1、如何检查安全隐患、如何巡查消防隐患；2、实地巡查隐患比赛秩序部保安员姜优平12月份四客户服务部技能培训1客服部各岗位工作容1、客服前台工作容及要求；2、客服收费工作容及要求；3、客服助理工作容及要求全体客服人员黄
10、珍钰1月份2中铁置业集团有限公司客服 管理办法通知1、交房管理工作流程及标准；2、定期回访工作流程及标准全体客服人员黄珍钰2月份3学习公司文件1、学习公司工作报告等全体客服人员黄珍钰3月份4客服部贯标文件1、业主交房操作流程；2、客户退房操作流 程；3、业主档案管理规定；4、前台服务管 理规定；5、报修服务规程；6、月租停车位 申请流程；7、公司铭牌申请制作流程等全体客服人员黄珍钰、艳 红4月份5客服部贯标文件1、钥匙借用管理规定；2、对客通知管理规 定；3、客户走访管理规定；4、信报递送制 度；5、失物招领流程；6、收缴、催缴作业 规程；7、清洁服务操作流程等全体客服人员艳红、玮5月份6财务尊蓝系统操作培训尊蓝系统操作培训全体客服人员财务部6月份7应急预案的培训参与秩序维护部组织的电梯困人、跑水、防 台防汛等演习全体客服人员姜优平7月-8月8客服部接待礼仪、业主沟通技巧1、沟通的技术；2、仪容仪表、精神面貌、 基本用语全体客服人员黄珍钰9月份9应急预案的培训参与秩序维护部组织的消防疏散演习全体客服人员
