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1、精品文档我与银行共成长主题征文：想客户所想，急客户所急“你好欢迎光临！请坐！”“请问您需要办理什么业务？” 洁白的衬衫，青涩的脸庞，笔挺的身姿，整齐的队列，那是 去年盛夏，新员工们在 xx 培训基地一遍遍练习着“柜面七 步曲”，干净利落的服务手势配合着口中的规范用语，满怀 憧憬的脸庞自信而坚定。殊不知，真正进入网点面对客户时， 我还是会紧张到不知怎么开口，认真演练了那么多次的“柜 面七步曲”，在客户面前却变得忘东忘西，在师傅不断提醒 纠正下，才终于有模有样。在后来工作中，我发现真正与客户交流时，光有模样还 远远不够。唯有从内心站在客户角度，想客户所想，急客户 所急，将真诚微笑融入到“柜面七部曲
2、”中，才能拨动客户 心弦，奏出规范化服务的悠扬篇章。我们用微笑迎接每一位客户，用沟通了解客户所急，用 心给客户最好的服务，这一年中，农行前辈们言传身教，以 身作则，让我见到了许多令我钦佩的服务故事。要说在时思网点谁是我最钦佩的人，那便是我们的运营 主任，在柜内一众娘子军中，刘主任可谓是万花丛中一点绿。 业务上刘主任总是亲力亲为。前不久五保户补贴发放社保卡 其中有许多行动不便的老人，上门服务需求一下子变多了。精品文档 因为网点人手不足，白天无法抽人上门，刘主任便和客户经 理利用下班时间逐户走访，在两周内对近 20 户人家进行了 上门服务。在网点工作中，我发现为客户办好业务是本职，与客户 沟通解释
3、工作又是另一门艺术。我们的客户经理为我上过记 忆犹新的一课。那天下午轮到我值班大堂，一位中年妇女拿 着女儿存单来询问销户事宜。我告诉她销户需要带她本人和 她女儿身份证。没想到她一听就情绪激动，嚷嚷道：“女儿 在外地工作，一时半会回不来，身份证也拿不到，假如一直 不回来这钱是不是就归你们银行！怎么能有这种道理呢！” 虽然我耐心回答，但无济于事。正当我不知所措时，客户经 理递了一杯热茶给客户，将她带到低柜区，耐心倾听她的抱 怨，亲自打电话给客户女儿询问情况，在电话中与客户女儿 说明情况，耐心与客户做好解释工作，客户思想做通后表示 理解而离去。听到客户经理解释时亲和的语气，谦和的表情， 这一课真是令我感慨万千，与客户相处不仅需要耐心，而且 需要关怀。作为见证者的同时，我在不断努力成为一名合格的农行 人，在“客户至上”的服务理念不断影响着、在职场道路上 不断成长，不知不觉中，我便成了他们。我们每一位员工既 是农行服务的践行者，又是农行服务质量提升的见证者。员 工的成长促进着农行的进步，农行的成长又给员工指明新的精品文档前进方向。我给农行添砖加瓦，农行为我点明灯塔。
