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1、个人年度工作总结及计划,2021 个人年度工作总结及计划 5 5 篇 【篇一】 不知不觉中，充满期望的 20_年就伴随着新年伊始即将的临近。20_年就快结束，回首 20_这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆 怅。现将一年年的主要工作总结如下： 一、关系维护 我在公司负责对外关系的建立与维护，主要工作是与宁夏区的电力系统、供电局、设计 院(电气室)建立友好关系，为各个项目创造良好的市场氛围，从而吸引各项目经理来做好项 目。此刻这个.关系就是金钱，市场和关系是连在一齐的!任何一家企业的发展壮大，都离 不开人际关系的拓展。产品的销售和项目运作都要在构成良好的
2、关系后才得以进行，市场的 关系维护是企业至关重要的一环。 为了打通关系，近半年里，我设法发现并接近有决定权的客户。并做了严密的拜访计 划。然后一家一家地拜访。刚开始经常吃闭门羹，不是领导没空，就是领导不在。好不容易 见着了关键负责人，却又被告之他们已经和别的生产商建立了合作关系，在其它厂家制造的 得拿着资料，反复地详细地向他们讲解我们产品，告诉他们我们产品所性能更优 越。价格更合理，售后服务更有保证。带着礼品去拜访，人家看都不看一眼。有的借口很忙 自我出去、有的敷衍了事、有的充耳不闻。甚至有的很直接地下逐客令。无数次被人当空气 一样尴尬地凉在一边。记不清看过多少厌恶的表情，也不明白听过多少烦人
3、的背后语，经常 我刚看完一处白眼，又得去另一处听冷言冷语。尽管这样，我仍然没有放弃努力，最终在一 次又一次的奔走中，他们慢慢理解了我们的产品，初步同意如有新项目或者换老化的设备能 够与我们合作。 经过我的不懈努力，目前已经和电力公司招标处处长、生计处主任、基建处主任建立了 良好的前期关系。并且和银川供电局、固原供电局、中卫供电局、吴忠供电局，局长与生计 处的顺利建立了友好前期关系。现正进一步维护中。同期进行着与各大设计院，化工企业、 宝塔项目、电力行业、工业、煤碳业、建筑业等行业的电气专工及主任的关系建立与维护。 为明年的业务开展奠定了很好的基础。也为明年加入 电力采购网做好了前期铺垫. 二、
4、突出成绩 (1)、顺利和宁夏英力特公司建立了友好关系，取得了宝塔宁东重整项目。 明年的二甲醚是重大焦点项目; 聚炳乙烯项目的已经在前期跟进中 (2)、与宁夏煤业集团建立了友好合作关系，明年将与宁煤合作二甲醚及丁烯项目。 (3)、西夏电厂的 2 乘 2_机组的业务项目，现已顺利开工在建; (4)、美利纸业二期项目也顺利开工在建。 (5)、灵武电厂和一铝厂已经开始使用我们的厂品。 三、工作体会 在工作、生活中我一向相信一份耕耘、一份收获。所以我一向在努力。不断的努力学 习、不断的努力工作。在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点，为了工作的顺 利进行，我通常要在下班后查看更多客户信息。经过努
5、力的学习和工作，市场本事和关系维 护都取得了进一步提高。但俗话说：活到老，学到老，我一向在各方面严格要求自我， 经过很多的道德修养书籍，高自身素质为能保质保量地完成工作任务。 在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习，加深认识。使之更加系统化，从而 融会贯通，业务水准提到了一个新的起跑线。此刻基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清 楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。 回想一年来的工作，之所以能够取得一些成绩，得益于单位干部职工之间团结共事，相 互信任，互相支持，共同维护班子的团结和整体效能的发挥进取努力和拼搏奉献。就这样， 我从无限繁忙中走进这一年，又从无限简
6、便中走出这一年，尽管我做了很多的工作，取得了 必须的成绩，但与上级的要求和先进单位相比，仍存在必须的差距，我将在今后的工作中不 断努力克服和改善。 前景展望 展望邻近的 20_年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个客户，也力争赢的机会去寻 求更多的客户，争取更多的订单，完善市场部门的工作。在维护好已经建立起来的友好客户 关系的同时，我会进一步拓展更好关系。力争让一些大型企业单位比如石化、供电局、电力 系统、一些重工业等采用我们的产品。开拓市场虽然很艰苦，但有压力才有动力，经过在职 场的磨练，我不仅仅具备了丰富的 市场关系拓展经验和强大的抗压本事，还发展了广阔的人际关系，明年，我将跨入一个新的
7、里程。 【篇二】 一、近段时间工作总结 在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要 对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，也有决心把下一步的工作做的更好。 下面我对 20*年上半年工作总结汇报如下： 我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售经验不 足，仅凭对销售工作的热情，而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行 业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，取得了良好的效 果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对奶粉市场有 了一个
8、大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，基本 良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断 的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个提高，针对市 场的一些变化，现在能拿出一些方案应付一些突发事件。 存在的缺点： 对于奶粉市场了解的还不够深入，在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以 至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的 位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够。我容易比较狂傲、办事不够职业化 如赌气不配合等，这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进
9、的绊脚石。在今后的日子，我都 会有针对性地修正自己的不足。 二.下年工作计划 在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。 基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解计 划，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，经常与客户沟通。对销售点的其他品 牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售计划。 2、完善促销制度，加强促销员的管理。 促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度 的目的是让促销人员在工作中发 挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人
10、员的主 人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能 力提高到一个新的档次。 3.灵活运用活动，提高销售质量 现在奶粉市场品牌很多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉问题 最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵活的 运用，这样可以提高销售人员及店老板积极性。在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很 有优势，外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 4、销售目标 下一步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解 到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。
11、并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 三.我的建议 1.创造良好工作环境，提高工作效率。 提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作 的关键。形成互相学习，互相帮助的氛围，能提高工作的积极性，不要互相贬低，互相利 用。 2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有 凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一 项主要的工作来抓。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 【篇三】 根据公司的文件精神，我参加了营销体验活动。在活动中，
12、我到公客一部和社区经理一起， 为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。 在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。 体验活动：多业务知识学习的好园地 我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸 了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老 人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。 一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户 线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。 一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话
13、时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通 知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话 线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。 在体验活动中，我还学习到了 adsl线路故障的处理方法。 由于 adsl 是架设在原来的电话线上，所以它 的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障 的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个 很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那 就说明电话线质量很好，反之
14、就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电 话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的 话应该将其换成新的电话线。 体验活动：为社区经理的工作注入活力 这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一 些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。 通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇 迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了
15、良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也 深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对 我们的 adsl 业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了 市场和用户对电信产品的接受程度。 这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工 作。 在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在 活动中我对坚强支撑、快速响应，为前端部门提供优质 服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的 理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高本企业 的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达 到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一 些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净;比如装完电话主 动要求帮助用户捎带生活垃圾;比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需 求，我们帮助用户开通业务;当维修电话
