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1、物业管理专业基本能力考核方案 一、活动目标 培育物业管理专业学生的基本功技能,提高同学们公文写作能力、与人沟通能力以及团队协作能力。 二、第一学年: 1、训练项目:应用文写作、处理业主投诉技巧 2、训练时间:以限选课的形式开展。 3、考核时间:每学期期末前三周晚训或晚自习时间 4、考核内容: 应用文写作:以抽签的形式,让学生根据自己所抽签上面的内容撰写一篇应用文。 处理业主投诉:要求学生任选一个场景或者一个话题进行模拟表演,两人一组,以小组的形式进行。 5、评分标准: 应用文写作标准: 1)优秀:主题明确,格式正确规范,条理清楚,规律思维缜密,语言通畅有文采,有自己的观点或者见解; 2)良好:
2、符合所给的主题,:格式规范,条理清楚,语言通顺; 3)合格:主题没有较大的偏离,格式没有较大的失误,有一定的条理性,语言一般; 4)不合格:严重偏离主题,格式不正确,条理不清楚,语言重复罗嗦。 处理业主投诉技巧评分标准: 1)优秀:,设计的场景有一定的典型性,情节曲折,人物仪态大方自然,语言动作符合身份,表演具有真实性。 2)良好:能够设计一个场景,依据场景来支配人物的角色,有一定的情节,人物的语言流畅,具有一定的表演性。 3)合格:能够设计一个场景,人物具有行为动作,情节不连贯,语言不连贯,但能够表演结束。 4)不合格:没有一个完整的场景以及故事情节,语言不连贯,表演者只表演一半,没有把整个
3、故事表演完整。 三、第二学年 1、训练项目:演讲与口才、手抄报设计 2、训练时间:演讲与口才以限选课的形式开展,手抄报设计以学生课余时间为主。 3、考核时间:每学期期末前三周晚训或晚自习时间 4、考核内容: 演讲与口才:抽选一个主题,要求学生围绕所给的主题说一段话,时间不超过5分钟。 手板报设计:自行设计一张报纸版面,要求用A3型号纸张大小。 5、评分标准 演讲与口才评分标准: 1)优秀:构思新奇,层次分明,论点突出,论据切题,旁征博引;语速适中,发音精确,吐字清楚,用词贴切,表情恰当,富有感染力。 2)良好:构思一般,层次较清楚,主题突出,论据较切题,有一定文采;语速一般,发音精确,用词贴切
4、。 3)合格:结构简洁,层次清楚,论点隐晦,例证有局限性;语速较快或较慢,发音较精确,吐字较清楚,用词较贴切,面无表情,缺乏感染力。 4)不合格:结构混乱,层次模糊,论点特别不明显,论据缺乏力度,没有例证;语速过快或过慢,发音模糊,吐字不清楚,用词不贴切使用偏难怪词,表情呆滞。 手抄报评分标准: 1)优秀:主题鲜亮,内容充实,宣传效果突出;版面清楚,设计新奇,颜色丰富;图案美观新奇,字体富艺术感;创意有突破、有亮点。 2)良好:主题鲜亮,内容较充实,宣传效果较突出;版面较清楚,设计较好,颜色较丰富;图案清楚美观,字体端正;有一定的创意。 3)合格:主题一般,内容充实,有一定的宣传效果;版面清楚
5、,排版干净,图案清楚、字体端正。 4)不合格:主题不明确,内容较少,宣传效果不足;版面模糊,设计较差,颜色单调;图案模糊,字体潦草。 四、第三学年 1、训练项目:团队过关斩将 2、训练时间:学生自己组织,每个星期一次。 3、考核时间:每学期期末前三周晚训或晚自习时间 4、考核内容: 团队过关斩将:选物业管理日常工作中可能遇到的问题,组成若干个关卡,以个人为单位过关考验,如有人无法通过某一关,应在团队全部人的帮助下再次闯关,直至通过。计算该团队内全部人员通过全部关卡总计花费的时间,时间最短的团队为优胜者。 5、团队过关斩将评分标准: 1)优秀:全部选手气质好、有风度和较好的精神面貌,在接待客户、投诉、报修及紧急状况的处理等问题上能独自处理,反应机灵,镇定自若,服务态度好,并能够将学习的各类学问融会贯穿,得当处理。 2)良好:全部选手有良好的精神面貌,能够将学习的各类学问融会贯穿,准时的处理一般事务,服务态度良好。 3)合格:在处理问题上显得紧急,通关时间较长。 4)不合格:对于大部分问题都不能回答,不能通关。 五、考核教师: 物业管理专业教研室 1
