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1、基于网络文本的井冈山游客情感特征研究基于网络文本的井冈山游客情感特征研究 本文关键词：井冈山，文本，特征，游客，情感基于网络文本的井冈山游客情感特征研究 本文简介：引言近年来，红色旅游发展得如火如荼，旅游接待人数和旅游收入不断攀升。红色旅游地既能满足旅游者放松身心的休闲需求，又可以满足游客振奋革命精神、接受红色教育、培养国家民族的情感需要，更好地迎合了人们多层次、多形式的旅游动机。学术界对相关问题的研究主要关注游客的旅游动机、旅游形象感知、满意度、游后行为基于网络文本的井冈山游客情感特征研究 本文内容：引言近年来，红色旅游发展得如火如荼，旅游接待人数和旅游收入不断攀升。红色旅游地既能满足旅游者
2、放松身心的休闲需求，又可以满足游客振奋革命精神、接受红色教育、培养国家民族的情感需要，更好地迎合了人们多层次、多形式的旅游动机。学术界对相关问题的研究主要关注游客的旅游动机、旅游形象感知、满意度、游后行为意向和地方感等方面，主要以问卷、游记、评论为载体来分析游客群体的评价或感知。目前，基于不同类型旅游目的地的游客情感特征研究还比较有限。情感特征是红色旅游地的个性特征，是红色旅游地区别于其他旅游地的根本所在。如何判断并解释红色旅游地游客情感特征，了解游客对红色旅游的情感正负面评价，在游客心中喚起情感共鸣已经成为红色旅游发展的重点。井冈山是中国革命的摇篮，是国家5A级旅游景区和第一批国家级风景名胜
3、区，是江西省红色旅游发展的龙头。井冈山红色遗迹、纪念地较多，保存较为完整，组合成了丰富的红色旅游资源，这些资源历史文化价值较高，具有较高的代表性和象征性。本研究通过数据采集器，收集旅游信息分享平台上关于井冈山旅游的评论文本，以期获得有关“井冈山旅游情感形象感知”的原始文本。一、数据与分析方法在数据来源上，本文以携程网、同程网、百度旅游上的2021-2021年井冈山旅游评论为采集对象。为保证数据的有效性，剔除图片和无关的评论，最终保留1 841条评论，形成初始文本。本着不改变点评原意的原则，笔者对初始文本文档进行预处理，主要有：将同义词转换，如“笔架山”转化为“杜鹃山”、用“井冈山”表示“井岗山
4、”、将“主峰”用“五指峰”表示等。为了便于分词，剔除了文本中所有的标点符号和空格，将材料处理为纯文字的文本材料，保存为TXT文本文档，共90 081字。为完善分词词表，在自定义词表中添加“茨坪”“会师广场”“龙江书院”“大井”“小井”“造币厂”“百竹园”“杜鹃山”“象山庵”“红米饭”“红米酒”“碧潭”“挹翠湖”等专属名词。并自定义词表导入ROST CM6软件中，随后进行分词和词频分析，整理剔除与旅游感知形象要素无关的部分词汇，以为井冈山旅游情感形象感知的内容分析做准备。二、结果分析游客情感对游客满意度和游后行为意向具有重要影响，景区正面的情感反应往往更容易与游客建立情绪上的联系，使游客满意、忠
5、诚。情感有积极和消极之分，也有高低程度之分。ROST CM6软件的情感分析功能可用来分析游客情感形象感知，软件通过对游客评论中涉及情感性语言进行定量评估，获取正负分值，进而刻画游客的情感分布状态。利用ROST CM6对井冈山网络文本进行情感形象分析，其中，游客的积极情感所占比例为75.34%，中性情感和消极情感比例较小，分别为12.06%、12.60%。由此可见，游客积极的情感所占比重较大，其中高度积极的情感所占比例为20.15%，中度积极的情感所占比例为24.82%，而一般积极的比例是30.36%。这个结果与分析的高频词汇相呼应，高频词以正面词语为主，与景区所追求的目标较一致，游客对井冈山给
6、予了比较积极的情感评价和价值认同。游客的情感形象认知通过评论中描述情绪和心情的词汇表现出来。在井冈山景区评论样本中提到的高频词汇有：“教育”“感受”“学习”“接受”“精神”“缅怀”“珍惜”“震撼”“深刻”“感动”“心灵”“情怀”“难忘”“重温”“热爱”这些词汇基本上勾勒出了游客在井冈山情感状态。同时，人们也需要关注到游客的消极情感部分，并进行跟踪反馈，消极情感主要体现在“导游服务”“停车”“排队”“票价”上。三、结语对井冈山游客情感特征进行分析可以发现：游客对景区的情感形象感知主要体现在“教育”“感受”“学习”“接受”等描述的中低程度积极情感上；而“震撼”“深刻”“感动”等描述的高强度积极情感较少；部分游客还存在消极情感。游客虽然对景区内红色旅游资源较为满意，对景区的旅游形象总体上进行了正面评价，但是一些描绘旅游体验的积极情感词汇出现的频率不高，反映了景区很难给旅客留下深刻的印象，使游客产生情感共鸣。因此，井冈山应该深挖红色文化的精神内涵，注重融合历史性、真实性和参与性，增强红色文化的表现力、感染力，将教育性、知识性与情感性有机结合起来，在情感上发挥红色资源的优势，形成影响力。 基于网络文本的井冈山游客情感特征研究
