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1、物业接管验收的准备工作（培训教材）一1接管验收准备工作内容：人，财（材），物人1.1 制作人员架构图1.2 制定人员招聘计划1.3 制定人员岗位职责、员工守则1.4 制定管理公司 / 处各部门工作流程1.5 注册成立物业公司，向当地主管部门申报物业资质2财（材）2.1 落实资金落实注册资金制作物业预算申报物业管理费、落实前期开办费资金2.2 制作文件资料2.2.1物业接管验收文件1）物业接管验收规范（国家、地方）2）物业接管验收原则（验收条件、标准、双方责任）3）物业接管验收文件2.2.2收楼文件1）管理公约、业主手册2）房屋质量保证书、房屋使用说明书3）收楼表格表式：* 入伙手续书、物业移交
2、程序指南、业主收楼资料交接记录、业主资料登记表* 单元移交记录、物业接受（验房）表、钥匙托管承诺书2.2.3二次装修管理文件1）二次装修申报流程图2）二次装修申报表3）二次装修许可证4）临时动火作业申请表5）装修施工人员登记表6）室内验收表7）装修管理责任协议书2.2.4上墙资料1）公司资质营业执照、税务登记证2）物业管理费申报批文3）反映公司服务理念的标语以人为本、服务至上4）服务指南5）日常服务收费标准6）岗位职责7）收楼状况统计表2.2.5日常管理运作文件1）保安2）保洁3）客服4）财务、人事5）工程3物物品、物件3.1 物业办公场所的选址、装修3.2 按开办费预算采购、制作/ 备物件物
3、品采购内容：1）办公用品2）保安日常工作用品3）保洁日常工作用品4）工程日常工作用品3.2.2制作 / 备内容：1）工作制服2）文件资料3）管理标识二、培训1入职培训1.1 公司概况1.2 项目概况1.3 员工守则1.4 物业理念2岗前培训2.1 岗位职责2.2 专业技能一般技能* 礼仪礼貌、投诉接待专项技能* 交接验收（接管验收 / 收楼）、装修管理、日常运作三、编写物业接管验收方案1物业接管验收工作组织架够2物业接管验收项目一览表（日期、进度）3物业接管验收原则：3.1物业接管验收条件3.2.物业接管验收标准3.3交接双方之责任4物业接管验收文件4.1物业验收管理制度4.2物业验收表单5清
4、洁开荒方案6成品保护方案7物业接管验收程序7.1物业资料交接7.2物业事物交接8物业接管验收培训方案9物业接管验收经费测算方案四、编写物业收楼方案1物业收楼工作组织架够2物业收楼一览表（日期、进度）3物业收楼现场布置方案4物业收楼前清洁开荒5物业收楼前成品保护方案6物业收楼物品采购方案7物业收楼流程8物业收楼文件9物业收楼培训方案10。物业收楼经费测算方案物业接管验收的准备工作（试题）1物业准备工作内容有哪几项内容？（5 分）2人员准备工作中的第一项内容是什么？（5 分）3简述制作物业管理预算的目的？（5 分）4请画出本小区的物业管理处架够图。（15 分）5工程竣工验收与物业交接验收的区别？（5 分）6简述收楼文件所包含的内容？（10 分）7简述二次装修管理文件所包含的内容？（10 分）8简述上墙资料所包含的内容？（10 分）9简述各部门日常管理运作文件所包含的内容？（15 分）10简述收楼前物品、物件的准备内容（5 分）11请写出收楼前的各部门培训工作内容？（15 分）
