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1、精选优质文档-倾情为你奉上微博项目计划书l 市场分析1. 用户分析 截至2012年12月底，中国网民规模已达6.83亿，全年新增网民7280万，其中手机网民规模达到4.56亿，手机网民在总体网民中的比例达66.7%，成为中国网民的重要组成部分。仅新浪微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。微博用户数量呈现爆发式增长，微博成为用户增长最快的互联网应用模式。2. 竞争对手分析2.1 截止2012年7月，已有500家以上进驻新浪微博平台开通企业微博，最高粉丝数为：Columbia中国，粉丝数总达约二十六万，根据不完全统计关注微博运动户外类的用户占32.7%（包含
2、体育运动类）2.2 官方微博名“正格realstylesports”，搜索关键词：正格，出现以正格为名的用户：有效用户98名，其中官方认证5,名，2名人物认证，3位企业认证，其中企业认证粉丝数最高为600+，互粉居多。未认证中有相关联用户信息：正格运动。为中山路网点申请。现官方微博存在的问题主要集中在：1、互动粉丝较少。活跃度不高，无法引起消费者的互动及对品牌的关注。2、原创内容比较少，消费者在通过搜索相关关键词如“运动”、“户外”、“养生”、“杭州”等内容，官方微博都不涉及。3、品牌宣传内容及营销活动等官方咨询铺展不恰当。在现已发送微博当中的确有相关的内容转发，可是互动频率较低，并且活动无预
3、热、产品无展示、活动不周全等情况比较突出。3. .发展前景3.1 解决现状，突破瓶颈，借助新浪和正格官方赢得更多的关注，形成口碑宣传，树立公司的良好形象。并且通过各个平台的相互利用，达成线上操作一体支撑的效果。 3.2 为公司销售支撑提供庞大用户基础。通过微博的营销活动、意见建议的反馈搜集、预约报名和回访等获消费者的联系方式，建立营销库CRM，在建立用户感知和企业形象的同事，把握用户基础达成二次营销。l 项目价值1. 作为低成本推广渠道1.1 微博作为新兴媒体，已成为一种营销工具1.2 通过微博企业版中视频、图片、软文广告、信息发布向用户推广正格产品和相关营销活动，增加用户量1.3 实现线上线
4、下活动配合，扩大宣传力，并且通过微博开展“预约”试点2. 挖掘客户需求，增加客户粘度2.1 进行舆情监测，完善公司产品，提高竞争力2.2 判断公司产品推广价值2.3 提供线上服务和咨询，将需求反馈给各个部门3. 扩大公司影响力，树立正面形象3.1 企业微博拟人化，拉近与客户之间距离3.2 通过与客户沟通，传播企业文化理念4. 提升客户服务，强化公司内部管理l 人力架构1. 企划团队架构 企划主管文案/编辑美工活动执行策划客服/投诉处理l 工作重点和各部门配合1. 企划部工作内容1.1 根据公司要求调整微博营销策略和方向，通过分析日常数据来指导优化发布内容。1.2 按时发布信息，做好每日的运营日
5、志，对微博内容进行策划。1.3 设计企业微博页面，配合文案进行微博图片编辑。1.4 与粉丝进行沟通，反馈粉丝提出的问题，解决客户需求，维护客户关系。反馈用户信息至各个相关部门。1.5 负责微博活动策划，进行微博推广。1.6 与其他微博或品牌的商务合作。（待成熟）1.7 部门内部分工如下：成员 微博/微信 职责 主管主要负责微博小组部门成员的管理，根据公司要求调整微博/微信营销策略和方向，深入了解行业用户的关注行为习惯，努力提高微博/微信内容质量，通过分析日常数据来指导优化其他人员的工作，根据客户品牌战略制定微博/微信运营规划及内容策划方案并有效执行，挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，即时
6、掌握新闻热点并协调各个部门协助制定当季的线上营销计划。监督考核其他成员的工作。文案负责微博/微信的日常运营管理工作，达成工作指标；保证相关微博/微信的信息发布量、把握最佳的发博时机。做好每日对热点事件分析，整理每日发布内容，对微博/微信内容充实，与其他微博/微信或品牌的商务合作，负责品牌项目微博/微信活动的协调沟通。 美工设计企业微博/微信页面，配合文案进行微博图片编辑，大型活动等支撑图片编辑和美化至线下网点宣传物资。 客服与粉丝进行沟通，反馈粉丝提出的问题，搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求，解决客户需求，维护客户关系。策划 主要负责微博/微信活动策划，进行微博/微信推广。跟踪微博/
7、微信推广效果，分析数据并反馈。负责与微博/微信推广合作资源的沟通协作，建立有效运营手段提升用户活跃度。活动执行协助文案及策划完成线上或线下活动方案制定，记录并收集活动反馈，总结微博/微信推广经验。通过有效的线上线下活动带动消费者对产品的关注。1.8 工作计划周期及分配人员如下：周期主要工作内容预期效果上/下阶段衔接人员配置增加配置一期：建设及巩固企业微博形象1、制定微博/微信方案，大方向和微博形象确立。2、了解用户需求，在实践期制定方案。3、试运营微博/微信开设预定功能。4、建立客户圈，及微博/微信的CRM建立5、发起各部门员工转发响应推广。6、网点宣传资料提供和上线。1、粉丝达到5002、独
8、立微博游览均达到200以上3、各部门配合图片文字2篇/月4、互动博文评论15主管、文案、客服、美工暂不添加二期：品牌效应及活动推广1、营销计划制定2、各部门线下活动通过微博/微信进行预热，微博/微信平台效果展示3、预约用户/投诉建议用户/微博互动用户等资料建立CRM并共享各个单元。4、制定互动题材/篇/周，制定小营销活动计划/篇/2周，大营销计划/篇/月（结合线下或者是官方网站）5、与他网进行互动（例：19楼等）挖掘客户，并根据热点内容结合官方网站制定专题内容6、活动评估1、粉丝达到1000-15002、微博/微信每日互动人数20人3、每日净增加粉丝数量154、各部门营销计划制定上线主管、文案
9、、客服、美工策划三期：客户保有及营销策略1、稳定活动发布和热点发布。2、预约和微博/微信购产品正式进入运营状态。3、舆情反馈和用户投诉处理，CRM建立上轨4、外联活动开展和筹备。5、开展好友邀请获福利，执行整期6、电话/短信对CRM用户进行二次营销达成二次销售7、引起事件营销1、粉丝达到3000以上2、每日微博粉丝净增加数量403、完成2次以上大营销活动4、CRM内客户数量大于2005、短信电话平台筹备完成主管、文案、客服、美工、策划活动执行四期：加盟和商业合作1、通过平台招聘加盟商协助公司完成招商2、通过微博/微信进行营销项目，达到连接线上平台完成正收益3、完成线上服务大格局，完成线上销售/
10、预定/服务/售后处理一体化规则制定，并且流程顺畅。4、微博/微信广告及他网合作等5、其他事项1、粉丝达到5000人以上2、CRM内客户数量大于500,3、与销售团队直接做对接4、每周粉丝数量增长需200，原有基础上降粉数量10/周5、收集加盟商和合作商信息主管、文案、客服、美工、策划、活动执行待发展需要制定2. 相关部门工作内容2.1 制定相关营销活动并且提前1-2周告知企划部，需配图、文、针对人群等。企划部会进行审核和修改定稿之后进行预热。2.2 提供热推的产品或者是热推的信息，两周定需上交一份。2.3 做好员工同仁的发动工作，且建议经理以上级别职位申请认证，并且发动员工同仁积极转发评论提高
11、活跃度。2.4 线下活动的照片记录和文字稿2.5 其他事项l 初步工作内容1.1 微博更改步骤：重新简易装修，标题BANNER上会制作当期相关的活动。如没有：则以通用BANNER为主，视频栏需增加，需企业相关短片CF。1.2 建议子帐号，现在正格集团官方微博为：正格realstylesports，但是为了起到营销的效果并且在日后发布一些相关的运动消息，建议品牌影响，可以开设正格生活或者是正格运动为名的子帐号与主账号相互呼应，也起到子客服的作用。（也为今后预约功能做铺垫）1.3 需求分析，根据淘宝或者是百度SEO关键排名制定发布的相关内容进行推广1.4 品牌介绍和网点介绍，企业官方微博可以对此进
12、行建设，在内容修正完毕之后将调试及发送微博推广。1.5 全民微博，相信公司的人都有微博，而微博的互动最初可以从同事之间进行推广（我知道有不少同事都不愿意公开自己的微博，因为可能带有部分吐槽内容），必须先由员工认同，内部先带起宣传推广的意识才能让更多人了解正格文化，并且开展内部小激励的方式进行推进。此外，公司经理及以上级别职位者尽量申请企业官方，有效提高公司曝光率。1.6 6、针对现状每天发送的活动内容较少也较为不平均，原创的东西比较少，虽然有置入互动但是没有预热也么有总结和布置。今后将为微博每天发送5-8篇。每日唠叨：每日发送的内容6，内容分别是：热点事件回馈、早安问好、激励正能量、产品宣传（
13、活动宣传）、搞笑互动、旅游风景/户外锻炼（链接官方网站内容）等，其他待附加。1.7 营销活动，通过不定期互动，以送相关产品或者是带有正格字样的LOGO产品作为奖品来吸引用户的关注等1.8 微博预约投入第一轮线上服务行列。通过开放私信的方式，告知消费者可通过私信预约联系场地，试运营为1个月。（希望相关渠道告知消费者官方微博微信联系方式，或者我们制作卡片发放在网点，由网点发放给消费者）1.9 微博发送规划及安排：时间分布周一周二周三周四周五周六周日8:30-9:30早安问好/激励正能量10:00-11:30热点事件+营销活动/活动预热11:30-13:30美食推荐生活妙招美食营养杭儿风各地美食菜谱
14、制作美食人群14:30-16:30健康特定时尚特定生活特定美容特定旅游特定促销特定户外特定18:00-19:30旅行路线运动热点杭城关注都市生活店铺介绍一周热点休闲一刻19:30-21:00企业相关内容及营销活动21:30-22:30晚安道别/重要总结l 一期工作目标及展望（一期目标预计在8月中/底完成）1. 树立起微博形象，以健康活泼形象“小正格”这个人物直接与微博用户做互动，建立虚拟人物互动感知。2. 建立正格的微博模式，并且根据关键词产生互动达到增粉的目的。着重放力于市场分析和关键词分析和微博质量。3. 推广正格线下网点和商店部分活动提高曝光率。4. 预热各类活动，初步建立成为官方“布告栏”。5. 试运营微博预约，发现问题同时制定口径。6. 开始主动与消费者沟通，发现客户需求，修改并完善现有方案。并且CRM初次建立，通过各个部门协调，了解各个部门需掌握的顾客需求关键点，完成CRM库的构建模块7. 发起各部门员工转发响应推广。不仅仅在提供资料素材方面，同时用激励的方式提高同仁员工的转发和互动，增加企业文化要点。达成正格人每人都是活代表、8. 网点宣传资料提供和上线。专心-专注-专业
