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1、物业工程部_工程部上半年工作总结 围绕公司总经理室2021年的工作目标及工程部2021年工作方案，整体方案工作基本完成，下面我将2021上半年工程部的工作总结及2021下半年的工作方案向公司总经理室汇报。 一、2021上半年度工程部工作总结 2021年度工程部工作重点之一就是望湖城桂香居丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、设备设施的实体与资料移交、设备台帐制作、工程质量瑕疵整改推动工作。在公司总经理室的正确指导下、部门及各客服中心的支持下，2021年上半年方案内工作基本完成。在原有软件基础上，完善各项管理制度、工程服务手册、突发大事应急预案； 在原有硬件基础上与行政人事部共同携手进行工程技术人员
2、的引进、聘请、储备，保障新项目拓展后物业工程服务的正常开展，鼓舞员工到专业培训机构参与各类工程技术的培训，组织员工参与其他专业学问的内部培训，不断提高员工整体素养。 在南方的汛期大事发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与阅历，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的全部辖区平安度汛，体现出公司部门的指导与服务力量。 在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转； 主动为员工
3、申购夜间值班外套，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的暖和。 为加快推动物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工实行责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作（异地项目每月不低于两次），重点检查隐藏工程是否存在平安隐患，设备是否运行正常，上周支配的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。 公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩全部客服中心，本着团队协作及企业良性进展基础上，绽开全面的服务与指导工作。2021年上半年主要完成工
4、作具体如下： （一）皖投家园项目 2021上半年帮助皖投家园客服中心完成了_空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、凹凸压配电系统、消防掌握系统、给排水系统及其它实施设备的维护等； （二）望湖城桂香居项目 依据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力帮助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，根据工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设
5、备运行正常，延长设备的用法寿命，维护全体业主的平安与经济利益。通过望湖城桂香居的交房经受，总结交房过程中的阅历与教训，细致分析专心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作供应阅历，更好的为业主供应服务。 望湖城各苑区采纳单路供电方式供应动力及照明用电，工程部严格根据工程类突发大事应急预案，下基层进行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态，督促电梯维护单位维护巡检，完善各项电梯管理规章制度，保障电梯运行正常，如遇电梯困人大事，被困人员可以短时间得到解救，全力保障业主生命平安。另外工程部主动配合各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈批
6、阅等工作，保障物业收支平衡。 （三）皖投全椒水岸星城 皖投全椒水岸星城项目是安徽外滩管理的第一个异地项目，在公司总经理室的全盘考虑下，工程部主动配合水岸星城客服中心组建工程服务团队，帮助行政人事部先后从合肥支配多名工程技术人员赴水岸星城项目参加房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。虽然水岸星城远在异地，公司工程部依靠科技信息通道，随时关注项目运行状况，多次亲临现场进行督导与服务、多次为项目进行物业服务专业学问进行培训，不断提升当地员工整体素养，为全椒分公司的将来进展引入正规之路。 （四）天下锦城与姚公新苑项目 天下锦城项
7、目刚刚开工建设，为吸取望湖城桂香居项目工程设计、施工缺陷的教训，公司工程部参加天下锦城项目设计规划商量，站在业主用法功能角度考虑，提出了多条合理化建议。仔细维护保养置业公司办公场所设备设施，供应满足物业工程服务，为置业公司领导办公供应舒适环境。 姚公新苑属于回迁楼，为了顺当开发承建天下锦城楼盘，回迁楼的分房工作为2021年上半年物业公司的首要任务之一，在置业公司领导的支配下、在公司总经理室的指导下、在各项目的支持与配合下，公司工程部多方协调从各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参加房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。
8、二、2021下半年工作方案 依据公司进展战略，望湖城项目即将实行区域化管理，公司工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案，提前做好各项工作预备，顺当、稳妥完成工程人员集中管理，做好工程修理工具、耗材的统一管理，剔除不称职的工程人员，引进储备各项技术及整体素养比较好的人才，为公司进展献言献策，维护公司整体利益，保障企业良性进展。望湖城桂香居原置业公司项目部善后服务即将结束，为确保后期物业服务工作的顺当开展，减小业主对房屋质量的投诉，根据置业公司领导的指示，成立修理整改小组，处理一般物业工程修理人员不能处理的相关修理整改工作。修理整改工作结束后，小组成员后期纳入物业公司工程部突击修理小组，
9、服务与安徽外滩物业各管理辖区，做好设备设施集中保养、工程类突发大事、工程遗留问题的整改工作。 2021年下半年没有新的交房任务，公司工程部依据公司总经理室的进展思路，对已经初步走向正轨的园区，进行规范化常态管理，逐步实现物业管理规范化。 2021年置业公司进展快速，楼盘日益增多，异地项目进一步拓展，物业公司随之拥有新的机遇，管理的项目渐渐增多，下半年工程部将逐步介入望湖城商业街的前期跟进，做好项目成接查验与交付工作，做好湖东景园项目及水岸星城的前期工程介入跟进工作。 为体现物业工程管理规范化，体现职能部门的真正作用，精减工作人员，削减部门开支，提升工作效率，仔细落实工程部erp工作方案，顺当完
10、成下半年方案工作。工程部通过各种途径，依靠置业公司沟通平台资源，协调好相关公共事业单位，为物业将来进展打好基础。 2021下半年应巩固2021上半年度取得的各项成果，连续加快推动物业工程服务规范化进程，争取在2021年年底前，安徽外滩物业所管理的物业项目，工程服务礼仪、服务标准、操作规范、技术力量可以与安徽地区品牌物业公司基本对等。在实际推动中，需注重员工的服务理念、意识、技能上的培训与考核，逐步提高员工整体素养。在培训中，我们依靠鼓舞员工参与正规培训机构的培训，依靠置业公司项目组力气组织相关供应商、安装单位对全部工程人员进行各类技术培训，公司工程部自行组织与物业工程服务有关的培训，员工与员工
11、之间的交叉互动学习及沟通培训，真正意义上实现培训有效果，培训有进步。2021下半年公司工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程类突发大事应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工服务标准，使得遇事先得知，事中有预案，处理有阅历。 提前做好安徽外滩物业管理的全部辖区公共能耗的统计及分析，从详情着手，从实际动身，制订具体的节能方案并组织实施，加大力度掌握公共能耗（包括用水、用电、用汽等能耗）的消耗，为物业公司节约运行成本，为广阔业主节约公共能耗费用的分摊。争取2021年全年度皖投家园项目的节能比攀升至10%，望湖城项目的节能比掌握在7%。在望湖城项目暖气用法过程中，我们将积累数据，找出设备
12、操作及节能掌握中的不足，做好分析，讨论好对策，为冬季供暖工作奠定基础。 在设备设施维护工作中，工程部将督促各客服中心做好2021下半年度的设备设施维护方案，工程部将根据上报的预定方案监督指导设备设施维护保养工作，严查运行及日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材，要求各客服中心提前做好方案，储备少量的易耗材，严格掌握修理所需耗材的用法，做到照旧换新制度，做到能不换则不换制度，在节约物业运行成本的同时，保障设备设施的正常运行。 三、小结 工程设备设施服务管理是外滩物业的核心竞争力，是公司品牌建设的核心，工程服务管理的规范化是重要内容之一。在规范化服务的基础上，工程部会主动服务于各客服中心，做实事做好事，提升部门主动服务意识，让员工及各服务中心感觉到工程部是在为他们服务，关怀他们，支持他们的工作，这样才能真正团结全都搞好物业服务，提升安徽外滩物业品牌。服务要有意识，指导要有力量，工程部会把这句话熟记在心，专心的去做好各项服务。依靠置业公司这棵大树，新项目会不断拓展，公司工程部需要做的工作仍旧许多，不足之处也有体现，我们部门将一如既往的根据公司的进展战略，总经理室的指导方针，在原有服务力量的基础上不断学习，不断提升，更好的为安徽外滩各客服中心供应服务与指导，让物业公司整体服务水平走上新的台阶，让业主得到最满足的物业服务。
