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1、优秀公司（生产行政经营)管理学习资料一、 行政文秘与公文写作、秘书长、办公厅(室）主任和一般秘书的区别：秘书长是领导，办公室主任是管理,秘书是做事。秘书与领导的关系:服务、服从、领略、适应。坚持“三服务”的指引思想:为本级领导服务,为各部门服务,为人民群众(员工与客户)服务。其中,为本级领导服务是重点。秘书工作的过程就是秘书工作者不断适应领导者辅助需求的过程。、 办公室的地位：中枢辅助:辅助、服务领导；综合办事：综合协调、关系全局性事务；外联窗口：解决公关事务、代表组织形象； “不管部”:该管的一定要管,没人管的照样管。概而言之:枢纽。办公室的基本职能:辅助领导:参谋辅助;办理事务:细心、谨慎
2、。办公室无小事,事事牵涉大局。决策和辅助的4个阶段:决策准备阶段、预案设计阶段、方案优选阶段、决策实行阶段 3、有效沟通的核心要素：说、听、看、做。各层次沟通的测重点:、高层:决策。经营筹划制定、重点项目、重大政策、制度体系等。、中层：用人。如何运用人力资源执行好、贯彻好公司决定、决策。、基层：做事。如何把工作细化,带领员工具体怎么做,什么时间做，做到什么限度。会务工作的原则：充足准备、严密组织、周到服务、勤俭节省、安全保密、提高效率。4、通用文书:机关法定文书:行政机关公文(13种）、党的机关公文(14种）、军队机关公文(1种);机关事务文书：规章、制度、调查报告、总结、筹划、简报、发言稿、
3、述职报告等;机关平常应用文书:启事、条据、书表等 。专用文书:法律、军事、外交、财经等。私人文书:书信、日记、回忆录、读书笔记、生平简历等行政公文共13种:、上行文：报告、请示;、平行文:通报、函;、下行文：命令（令）、决定、公示、告示、告知、议案、批复、意见、会议纪要。5、报告涵义：适应于向上级机关报告工作、反映状况、答复上级机关的询问。、种类：内容分:综合报告、专项报告;目的分:工作报告、状况报告、答复报告、调查报告、总结报告。基本构造形式:标题:两种，一是发文机关名称事由+文种,二是事由+文种。特别注意：“申请”与“报告”不能混用,不能写成“申请报告”；主送机关：正文前一行，只能主送一种
4、直接上级机关。6、请示涵义：合用于向上级机关祈求批示、批准。、种类：祈求批示类的请示、祈求批准类的请示、祈求批转类的请示。请示要用简短的语言，明确提出请上级批示、批准、批转的肯定规定。注意采用征询、祈求和谦和的语调,有效期请的语言,一般以“以上意见妥否，请批示”、“以上请示如无不当,请批准”、“特此请示,请予审批”，“以上请示如无不当，请批转各有关单位执行”等常用结语体现行文规定。切忌使用强硬、强人所难的语言。)祈求批示类的请示:工作中遇到具体问题需要解决,但是没有有关政策根据,也无先例可以遵循,为了妥善解决问题而请示如何做。祈求批准类的请示:在机构、人事、财务、重要事件或重要人物的正理问题上
5、,请上级机关进行审核批准即“祈求这样做”。文中要提出具体意见和提供有关事项的完备材料,以便上级机关审核批准或理解有关状况。祈求批转类的请示：针对本机关得出的波及重大事项的解决方案、工作部署性意见,或拟订的重要规章制度,祈求上级机关批转在有关机关或部门范畴内执行,即“祈求让同级机关或部门这样做”。7、报告与请示的区别行文目的不同：报告是为了向上级机关报告工作、反映状况,是一种陈述性的文种,旨在主上级机关理解有关状况。请示是为了祈求上级机关的批示和批准,规定上级机关予以答复。、行文时间不同:报告可以是事中，也可以是事后行文。请示必须在事前行文，不能“先斩后奏”。、内容规定不同:报告的内容可以具有综
6、合性特点，可以同步反映多方面的状况和问题。请示的内容单纯，必须执行一文一事的原则。、解决成果不同：报告行文后不需要上级机关答复。请示行文后，规定上级机关必须予以答复,上级机关批准与不批准都应答复。8、函涵义：合用于不相从属机关之间商洽工作,询问和答复问题,祈求批准和答复审批事项。种类：祈求函:旨在向职能部门祈求批准。亦指解决的问题波及同级部门职能部门的职权范畴,必须祈求它们批准才行,应当使用“函”祈求批准,而不能使用“请示”;如各部门(车间）缺员向人力资源部祈求补员、车间向企管部祈求基建改造等。只有下级机关向上级祈求批准时才干使用“请示”行文；如各部门（车间)向公司(一般交办公室)或分管领导祈
7、求解决问题。原则上有“祈求函”,必有“复函”。、批准函:用于批准有关机关的祈求事项。、商洽函:旨在对方机关商洽有关事情，祈求予以协助解决某个问题、询问函：即向对方询问理解有关事项，上下级机关、平行机关、无从属关系的机关之间都可以使用。、答复函：答复对方询问和商洽之事。、告知函：向对方告知有关事项,以求得对方的协助配合。二、公司管理1、管理:优化配备组织所拥有的资源,有效实现组织既定目的的过程。是指一定组织中的管理者，通过实行筹划、组织、人员配备、指引与领导、控制、创新等职能来协调她人的活动,使别人同自己一起实现既定目的的活动过程管理学原理管理的职能,就是管理者要在管理活动中要承当的工作,即筹划
8、、组织、人员配备、指引和领导、控制五项职能。管理的核心是解决好人际关系、筹划的意义:弥补不肯定性和变化带来的问题（如预案)、有助于管理人员把注意力集中于目的、有助于更经济地进行管理、有助于控制。组织工作的原理：目的统一原理、分工协作原理、管理宽度原理、责权一致原理、集权与分权有关结合的原则、稳定性与适应性相结合的原理 3、目的管理的基本过程:建立一套完整的目的体系、制定目的、组织实行、检查和评价;管理宽度与管理层次:每一种管理者能直接管理的下属人数是有限的。受结识和信息解决能力的制约,管理者的有效协调人数有一种客观限度,我们称之为管理幅度。 4、授权的程序:成功的管理人员一般把授权分为三个环节
9、：细分责任:细分责任是重要环节之一,责任是内容和实质,权力是形式和表象，授权就是为了让下级分担起责任。授予权力: 授予权力不是简朴地放手让下属工作,容许下属相机抉择地任意行事，甚至制定制度性政策;更不能只是简朴地将职权一放了事，撒手不管。监督检查:权力与义务是对等的,获得权力的同步必须承当义务。对的的授权程序必须涉及坚持请示报告制度、及时检查监督。指引与领导工作,就是对组织内每个成员（个体)和全体成员（群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体可以自学自愿而有信心地为实现组织的既定目的而努力。 、沟通联系的规定：力求体现清晰、传递力求精确、避免过早评价、消除下级顾虑、主管
10、人员要积极积极进行沟通、对情报沟通过程加以控制 、卓越绩效通过综合的组织绩效管理措施,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其她有关方发明价值，并使组织持续获得成功。高层领导的作用:拟定和贯彻组织的价值观、拟定组织的长、短期发展方向及绩效目的、组织应当以多种合适的方式向全体员工、重要的供方和合伙伙伴沟通组织的价值观、发展方向和绩效目的;并采用合适措施保证双向沟通、高层领导应当营造如下的经营环境。 7、战略制定 ：组织应当拟定战略制定过程,拟定战略目的,以提高组织的竞争地位、整体绩效,使组织在将来获得更大的成功。组织应当辨认并拟定重要产品、服务及经营全过程的价值发明过程,
11、分析这些过程对获利能力和组织获得成功的奉献。重要价值发明过程涉及为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过程,对组织的经营成功和获得可持续的竞争优势非常重要。对不同的组织,重要的价值发明过程有所不同。一方面要定量或定性地分析过程的增值能力和对组织成功的奉献，然后将那些发明最大价值的过程辨认出来,列为重要价值发明过程。三、组织行为与人事管理 1、职业发展：是组织用来协助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种措施。 职业发展:试探期、立业期、守业期、衰退期。国家争端是综合国力求端,更是“综合国人”的争端!四阶段:怀才不遇,春风得意、左右逢缘、与时俱进。、自我规划七步走：（1)一步:认清
12、我是谁？（）二步:我想做什么?（3)三步:我会做什么?(）四步:目前环境条件容许我做什么?（5)五步：我的短期与长期目的是什么？()六步:制定行动筹划和成长途径；(）七步:评估与调节。功夫熊猫的启示：要有目的(规划)、尽早实践、执着,坚持不放弃、乐观积极、融入环境、敢于担当。沟通三原则:（1）尊重、体谅；()坦诚,但要深思熟虑;(3)妥协,在体谅与勇气间平衡。3、人力资源(Huan Rese，简称H)指在一种国家或地区中,处在劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。组织行为学(oraiatoalbvior）是行为科学在管理领域的应用，是综合运用多种与人的行为有关的知识，研
13、究一定组织中人的心理和行为规律的科学。美国约翰威根将组织行为学技能分为五个级别:本本型、本本与情景结合型、能力型、纯熟型、专家型。4、人事矛盾一般规律：(1）事的总量与人的总量的矛盾（2)事的构造与人的构造的矛盾（3）岗位规定与个人素质的矛盾；HR基本职能:（1)获取:招聘。(2）整合:组织设计、职务分析（）保持与鼓励:薪酬福利、职业生涯规划(4)控制与调节：绩效管理（5）开发：培训开发、精神文化塑造。组织行为管理模式:专制模式,运营基本是权利。监护模式,依赖经济资源。支持模式，强调通过领导协助员工成长。联盟模式,在员工和管理者之间营造一种伙伴关系。目的:事得其人;人尽其才;才有其用。组织三个
14、层次:个体群体组织。人的行为模式:刺激 个体心理特性 对刺激的个人解释 行为反映。压力是内外环境中多种因素作用与有机体时所产生的非特异性反映。、能力分为：一般能力:偏认知的能力,如智力;特殊能力:特殊活动所需的能力，如机械、绘画、调酒;再造能力:依样画葫芦的能力,即摩模仿力;发明能力：创新、发明的能力、思维能力。智力涉及:计算能力、言语理解能力、词的流畅性、记忆能力、演绎推理能力、空间知觉能力和知觉速度。智商使人发现机会,情商使人运用机会,逆商使人不放弃机会。发明措施：（)头脑风暴法:群众成员在轻松、自由的环境下互相启发,集思广益。(2)检查单法:把既有事物的要素进行分享,然后按照新目的加以变
15、化，用途与否增长，形状、颜色、体积与否变化。（)但愿点列举法:通过列举某物被但愿拥用的特性,找到新思路。（)组合法:把两项以上技术组合一起产生新产品。（5）卡片排列法:先把对象的要素一一记在卡片上,然后卡片混合,再根据某一原则进行重新整顿。6、人性假设：经济人(X）:性恶论、性利论;霍桑实验；大需求+个高档需求气质类型:多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质；知觉与判断过程：刺激 人的五官感觉 注意 编排 解释 判断 决策和行动。公式：积极性目的效价达标盼望值。 群体决策技术：(1）头脑风暴。(ristrmng）,是一种激发群体成员发明性思维的常用措施。参与者一般12人，遵循如下原则：a.思想越新颖越好;b.不能批驳别人的想法；结合前面的观点尽量加以拓展、创新。(2）名义群体技术。(nomial rou echiu),除了头脑风暴外还可让人们共同选择最佳方案,其环节为:.产生想法;.记录想法;澄清想法;d.投票选择方案。（）德尔菲技术。(Delph techiqe )让有关专家构成一种群体,根据不会面的原则进行决策的措施。其环节如下:a.填写问卷；.记录整顿；反馈个性;d.反复进行直到通过。（4)辩证决策法。(ialct deision mehod)是一种有效克制群体思维的决策技术。其程序如下：.明确需要解决的问题；b提出
