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1、质量手册修改履历表修改日期修改内容修改因素修改人12月28日03月28日10月全 文全 文全 文公司组织架构变动与旭勤公司业务整合公司组织架构变动品质部品质部品质部质量手册换版和作用阐明1、 本质量手册于制定， A版因公司组织架构调节，底在实行一年后基本上改编成B版，底，物业公司与旭勤公司业务整合，遵循总经理指令，对手册作了相应增补,本次修订是因公司发展需要。本手册合用于我司物业管理服务和旭勤公司对外经营服务。2、 本质量手册阐明了我司质量方针，描述了我司质量体系。它对内是实行质量管理基本法规，对外是公司质量管理能力证明文献。3、 本质量手册由品质部负责改编、发放、控制和管理，管理者代表负责组
2、织编制和最后审核，经公司总经理批准并加盖红色控制印章后生效。4、 本质量手册只发给各有关部门重要负责人和有关机构（如第三方认证机构），手册使用人必要使用最新版本受控手册。本手册未经管理者代表批准，任何人员不得复制或向外单位和个人发放。5、 本质量手册版本状况在批准页和内容页中用英文大写字母表达；手册中每章节修改状况记录在首页修订履历表中，当修改章节数超过2/3或手册发放期满3年时，本手册需换版。公 司 简 介深圳市赤湾物业管理有限公司成立于1998年11月，是由中华人民共和国南山开发（集团）股份有限公司与上海诚南房地产开发公司合资组建一家专业物业管理公司。，物业公司与旭勤公司业务整合，注册资金
3、250万元人民币。是具备深圳市物业管理部门承认乙级资质单位。公司重要从事各类物业管理、环境绿化、工程维修和市政服务等。公司下设行政部、财务部、品质部、物业管理部、绿化部、市政管理部、工程部，既有员工300余人。公司组建伊始，就以“依法管理、业主至上、服务第一”为公司宗旨，以“一流信誉、一流管理、一流服务”为公司目的，通过几年努力，摸索和走出了一条具备自己发展特色经营管理之路，获得了良好成绩。所辖港湾住宅社区，1999年评为“深圳市榜样示范安全文明社区”、评为“南山区先进住宅区”、“深圳市先进住宅区”，被评为深圳市“园林式、花园式”达标社区、南山区“卫生先进单位”，再次被评为“南山区卫生先进单位
4、”；同年，海运大厦被评为“ 南山区物业管理先进大厦”、“深圳市南山区青年文明号”。3月，公司导入ISO9001：国际质量管理体系，实行了社会化、专业化、公司化、经营型一体综合管理体制，不断提高公司竞争实力，向广大客户提供更满意服务。质量方针施一流管理 献优质服务创高雅环境 旨客户满意l 结合质量体系策划，持续运作及改进质量管理体系。l 持续满足客户需求，在公司内部展开对客户规定认知活动。l 制定合理质量目的，提高各项质量管理绩效。l 提供安全文明崇高物业管理服务。质 量 目 标l 物业管理：港湾社区保持市级“物业管理先进社区”原则；海运大厦保持区级级“物业管理先进大厦”原则。l 市政市容管理满
5、意率达到90%以上。l 对外服务（绿化、市政管理、工程维修、保洁）满意率达90%以上。l 管理目的化、运作规范化、队伍专业化、职业道德化、言行职业化、服务优质化、作业高效化、培训制度化l 辖区内不发生重大安全责任事故。注：“重大安全责任事故”是指：a) 因失职或玩忽职守引起员工死亡事故；b) 因失职或玩忽职守引起公司重要财产报废、损毁事故；c) 因失职或玩忽职守引起火灾事故；d) 因失职或玩忽职守引起水浸事故；e) 因失职或玩忽职守引起恶性治安事件。公司组织架构总 经 理副总、总助管理者代表工程部市市政部物管部品质部财务部行政部文体中心西餐厅食堂宾馆幼儿园岗位职责1.0 管理者（总经理）1.1
6、 主持制定、批准公司质量方针和质量目的1.2 任命管理者代表1.3 批准质量手册和程序文献1.4 主持安全管理领导小组工作；1.5 组织并主持对重大物业管理项目合同或标书评审1.6 主持管理评审1.7 组织新项目开发。2.0 管理者代表2.1 组织并协调质量体系建立、实行、维持和改进，以保证公司质量体系运作符合ISO9001：原则；2.2 向总经理报告质量体系运营状况；2.3 主持内部质量审核；2.4 就质量体系关于事宜与外部联系。3.0 行政部3.1 负责统筹公司行政、后勤、车辆、信息及其她行政管理工作；3.2 负责制定修订公司各项管理规章制度； 3.3 负责组织安排公司各类会议、传达会议精
7、神； 3.4 负责解决公司来往信函及接待工作； 3.5 负责统筹公司合同和档案资料； 3.6 负责公司文献资料及信息保密工作；3.7 负责控制公司各项行政费用开支；3.8 负责公司员工外培、调配、劳资工作；3.9 负责研究制定公司人才战略；3.10 负责组织制定审核公司组织架构及人员定编；3.11 负责公司员工考勤、考核与工资福利管理工作；3.12 负责解决公司劳资关系；3.13 负责解决公司投诉与合理化建议；3.14 负责物料采购、验收、入库保管及出库工作；3.15 负责或协助组织、策划公司关于活动； 3.16 完毕上级安排其她工作；4.0 品质部4.1 负责ISO9001：质量体系文献制定
8、、编制、培训、实行监控与维持和改进；4.2 负责详细组织ISO9001：质量体系内审和质量运营状态和检查与考核；4.3 负责ISO9001：质量体系文献和资料控制；4.4 负责解决其她与运作质量关于事务；4.5 完毕上级安排其他工作。5.0 财务部5.1 负责公司财务部活动资金运作，成本核算、审计及各种财务结算工作；5.2 负责应收、应付账款管理；5.3 负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作；5.4 为总经理筹决策和投资提供真实可靠会计信息。5.5 负责与财务、税务、银行工商等部门和客户沟通联系。5.6 完毕上级安排其她工作。6.0 物业管理部6.1 负责物业验收、接管；6.2 按照物业
9、委托合同实行全方位管理、服务和经营；6.3 负责建立并组织实行本部门下属各管理处作业规程；6.4 负责文献和资料及下属各管理处质量记录管理。6.5 负责室内对外保洁服务；6.6 负责外单位委托室内摆花及绿化养护，海运大厦、港湾社区内摆花6.7 负责苗圃管理6.8 完毕上级安排其她工作； 7.0 市政管理部7.1 负责赤湾区域内市容，秩序、道路交通管理7.2 负责赤湾区域内交通设施管理7.3 负责货柜车停车场管理7.4 负责赤湾辖区（涉及货柜车停车场、商业街）清洁卫生及垃圾清运7.5 完毕上级安排其她工作；8.0 工程部8.1 负责承办工程设计、预决算，施工及监理8.2 负责污水解决8.3 负责
10、排污管疏通8.4 负责赤湾市政辖区、海运大厦外围绿化8.5 承办对外环境绿化业务8.6 完毕上级安排其她工作；9.0 任命书任命书兹任命胡雪晖同志担任赤湾物业管理有限公司管理者代表。其重要职责是：负责组织并协调质量体系建立、实行、维持和改进；检查和报告质量体系运营状况；协助最高管理者、做好管理评审；主持质量体系文献编制、实行最高管理者： 6月6日任命书兹任命卢笛同志担任旭勤实业发展有限公司管理者代表。其重要职责是：负责组织并协调质量体系建立、实行、维持和改进；检查和报告质量体系运营状况；协助最高管理者、做好管理评审；主持质量体系文献编制、实行最高管理者： 6月6日ISO条文与手册相应表ISO9
11、001条文手册章节页码1 范畴1141.1 总则1.1141.2 应用1.2142 引用原则2143 术语和定义3144 质量管理系统 4144.1 总规定 4.1144.2 文献规定4.2154.2.1 总则4.2.1154.2.2 质量手册4.2.2164.2.3 文献控制4.2.3164.2.4 质量纪录控制4.2.4165 管理职责5175.1 管理承诺5.1175.2 顾客为关注焦点5.2175.3 质量方针5.3185.4 策划5.4185.4.1 质量目的5.4.1185.4.2 质量管理体系策划5.4.2185.5 职责权限和沟通5.5185.5.1 职责和权限5.5.1185
12、.5.2 管理者代表5.5.2195.5.3 内部沟通5.5.3195.6 管理评审5.6195.6.1 总则5.6.1195.6.2 评审输入5.6.2195.6.3 评审输出内容5.6.3206 资源管理6206.1 资源提供6.1206.2 人力资源6.2206.2.1 总则6.3206.2.2 能力、培训和意识6.2.2206.3 基本设施6.3216.4 工作环境6.421ISO条文与手册相应表ISO条文手册章节页码7 产品实现7217.1 产品实现策划7.1227.2 与客户关于规定过程7.2227.2.1 与服务关于规定拟定7.2.1227.2.2 与产品关于规定评审7.2.2227.2.3 顾客沟通7.2.3237.3 设计和开发7.3237.3.1 设计和开发策划7.3.1237.3.2 设计和开发输入7.3.2237.3.3 设计和开发输出7.3.3237.3.4 设计和开发评审7.3.4237.3.5 设计和开发验证7.3.5247.3.6 设计和开发拟定7.3.6247.3.7 设计和开发更改控制7.3.7247.4 采购7.4247.4.1 采购过程7.4.1247.4.2 采购信息7.4.2247.4.3 采购物资验证7.4.3247.5 服务提供7.524
