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1、什么是职业素养我觉得一个人的职业素养，除了应具备专业的知识以外，还应当包含两个方 面：第一是敬业的精神；第二是合作的态度。我们公司最大的“优势”是什么？一一我们的员工！我们公司最大的“劣势”是什么？一一我们的员工的敬业的精神、合作的态 度、责任心！1、先说第一方面：敬业的精神。有一个员工，在离职前的最后一天，坚持参加公司的会议，参与讨论问题， 这些我们都可能做得到；但是他在下班前，真的开出了两张文件修正申请单， 请问你能做到吗？我认为这就是一种敬业精神，令人佩服！另外有一个员工，到下班时已经晚上10： 00过了，当他回家已经走到大街 上时，忽然想到E3系统一个地方数据错了。也许很多人都会选择第
2、二天早上来 上班时再改，但这位员工选择的却是：马上掉头回来，改了再回家也许你会说，这些都是小事。但正是这些小小的事，体现的是一个人的素养； 正是一件件小事后面蕴藏的小错误，将造成大大的麻烦：生产线频繁出现“小” 问题而停拉、物料也由于这样那样的“小”问题不能按时送达生产线、由于一点“小”问题生产计划不能按时完成、由于“小”问题产品被拒收这时，你还能说这些是小事情吗？不能！正因为不能，正因为我们身边比较缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的 人，我们才搞问责制，来唤醒责任；正因为我们的员工职业素养比较低，我们才 搞管理升级，来提高素养。你同意吗？2、合作的态度。我要说的合作的态度主要是同事之间、部
3、门之间的合作态度，我觉得同事之 间特别是同级之间应该退一步，肯吃亏，不计较，这样做只要心正意诚，就是有 修养。比如，有些事情在工作范围内不该我做的，但我们还是去做，没有抱怨情绪 地积极地完成，这就是合作。再比如，当你收到责任单，你应该正确地对待。第一：要保持良好的心态， 不要暴跳如雷和记恨开单人。请牢记：开出责任单是每一个员工的义务和责任， 是善意的提醒！第二：冷静地反思责任单所反映的是否属实？如果是，你应该当 即签单并承担相应的责任；如果不是，你应该与开单人仔细地沟通。第三：立即 着手改善事项，包括与你的上司和同事一道寻求改善的方法，防止同样的错误再 次发生。第四：如果你对责任单有疑义，应与
4、你的上司和稽核小组妥善地沟通， 他们一定会妥善处理。这就是合作！我们有的同事，在责任面前不是这种合作的态度，而是想方设法推脱、找理 由、找客观，甚至产生报复心理，狭隘地、情绪化地对待同事的提醒、公司的期 望。合作的态度还包括善意地开出责任单。所谓“善意地”，就是按流程，指出错误点；处罚不是目的，对勇于承担责 任、勇于改善的人低调低罚，对态度不好、没有团队意识者高调重罚！当你发现同事出现错误时，你应该及时地开出责任单，便于出现错误的同事 及时知晓并采取措施，便于能清楚地知道什么地方错了而反醒和改善。请始终记住：对错误开出责任单是公司的要求，是对同事的一种善意的提醒， 是每一个员工的义务跟责任！这
5、才是完全意义上的合作的态度！于此，你的敬业精神、你的合作态度、你的专业知识构成了你的一一职业素 养。公司的生存发展，离不开员工们的努力；员工的个人成长，也离不开企业这 块平台。所以，我们应具备应有的职业素养，同时公司也会有效地关心员工，为 我们提供一个施展才华的舞台，并使我们工作有劲、有满足感，在工作中锻炼、 提高，帮助我们一起克服自己的不足之处，这是企业对员工的一份爱，一份心。关于责任心在前次的培训课上，曾经讲到过“素质冰山”理论：人的个体素质就象水中 漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优 劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴
6、别绩效优秀者和一般者。可见，基本的经验与技能（当然这也是公司刻意要求与培养的）是可以通过 学习得到的，公司更关注的是你要有基本的职业操守：很强的责任意识、很强的 客户意识、忠诚度、信誉、客观等等。态度决定一切！什么样的态度受欢迎？负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于 助人的等等。任何企业的存在与发展，都离不开一批具有高度责任感的可以共同思想、可 共同行动、可互相支持的员工，这种员工的比例越大，企业则越强。如果企业内 这种员工的比例很小很小，则企业离倒闭的时间已经不远。我们非常高兴地看到，在汉威泰，这种员工的比例在越来越大，勇于承担责 任、具有团队精神的人越来越多！公司需要这样的人，也
7、重视和爱护这样的人， 公司会把机会更多地给这样的人，他们在管理升级的历炼中会快速地成长每个人的工作最终其实是对自己的未来负责，是对自己的“职业生涯”负责。 我认为，当一个人被评价为“不负责任”或者“没有责任心”时，这个人基本上 就没有职业发展前途了。曙光初现的汉威泰，在即将跨入第二个四年征程之际，呼唤每一个汉威泰人， 必须担负起相应的责任，把自己的工作做到完美，做到无可挑剔！一一这是许多 有责任的汉威泰同仁发出的强烈的呼喊！（三）如果山不过来，就只有我们自己走过去但是我要声明：我们的员工绝对不想毁掉我们的公司！因此，怎样提高和培养员工的职业素养和责任心才是解决问题的关键，我们 已经开始的培训体
8、系构建，还有绩效考核，就是要从员工的职业素养（专业的知 识、敬业的精神、合作的态度）着手，我们坚持推行的和高度重视的问责制，就 是要从员工的责任态度着手！这是企业对员工的负责，同时也要求员工对企业负责，只有大家都负责企业 才有发展的希望、只有企业负责员工也才有发展的机会！当然，对于“志不同，道不合”的人来说，他也可以选择逃避，大浪淘沙嘛。但是，我要说，纵然工作单位可以选择，但敬业的精神、认真态度、责任意 识本身是不可选择的，那是人生修炼的一种境界有一个新进入公司的文员，工作3天后突然不想干了，理由是环境变了、不 适应，压力太大了。在她走前的面谈时，我对她说：一个人小时候，生活在爸爸 妈妈的跟前
9、，享受百般呵护，无忧无虑，这个环境很好吧？可是你到了七、八岁， 就得去上学，你不得不放弃已经习惯了的以前的环境，去适应新的、变了的环境， 你要接受老师的管教、甚至遭受同学的欺负，但你坚持过来了；到了初中、高中、 大学，环境又变了，你要去面对繁重的学业、面对各种各样的考试，压力不能说 不大，但你也过来了；到了社会、到了你第一家上班的公司，环境又变了，你要 面对很多的人生第一次，甚至经历很多的挫折、失败，去适应很多的新环境、新 事物，放弃很多的旧习惯、旧思想你是新人，汉威泰的新环境你可能不适应， 而且目前我们的工作压力特别是时间方面确实偏大，你选择离开我可以理解，人 各有志嘛。你出去后，也许确实能
10、够找到一个比汉威泰轻松许多、安逸一些的工 作，但你能保证你要找的那家公司，就是你希望中的样子吗？就不会同样是“环 境变了”吗？你难道就安于一辈子都当一个文员吗？一个人对环境的适应能力、以及他对问题的思维方式，决定了这个人在职业 生涯中、在事业上能走得多远，做得多长；当一个人没有从环境中赢得能力、从 学习中获得新东西时，当一个人不愿意思考时，当一个人排斥创新时，他的进步 与成长之路也就停止了。从事管理工作，也有些年了。要说体会的话，我喜欢看到并且欣赏新员工身 上那种让人振奋的东西！是的，每当有新员工进来，带来了他们的热情，他们的 活力，他们的积极进取和活跃思想。做为管理者，我总在想，希望这种热情
11、能够 感染老员工，希望老员工也拥有这样的激情，让公司更加充满生机。（我们每个 人都曾经是过新员工，相信这一点你最有同感。）问题是，我们应该怎样来促成发扬和保持员工的这种新鲜感？这种激情状 态？通过这些方法，改变每个员工的思维习惯，形成明确的个人责任与危机意识， 改变每个员工的行为习惯，最终实现员工整体素养的提高！最后，让我用邓老师曾经的一句话来结束今天的话题，同时也用这句话和我在这篇文章中的、如果你认为正确的观点，来与大家共勉：不管你是在汉威泰发 展，还是将来自己出去创业当老板，都要仰仗自己的素养，我们不希望大家在汉 威泰浪费光阴、而希望大家不断的成长！Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】
