《2021年三季度医院护理服务质量满意调查小结-个人季度小结新编修订.DOC》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年三季度医院护理服务质量满意调查小结-个人季度小结新编修订.DOC（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、不问收获，但问耕耘，把最好的资料送给最好的自己！三季度医院护理服务质量满意调查小结:个人季度小结姓名：XXX时间：20XX年X月X日本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。一、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。6、对护士的操
2、作水平感到不满意。二、病人意见与建议：1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。3、换药时能够解释一下药物名称和作用。4、希望被服脏后能够及时更换。三、原因分析：1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意
3、度，提高病区质量管理。5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。四、整改措施：1、合理排班，将人力资源利用最大化。2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。五、科室提名最满意护士：内科：外科：中医科： 没有谁的幸运凭空而来，只有当你足够努力，你才会足够幸运。这世界不会辜负每一份努力和坚持，时光不会怠慢执着而勇敢的每一个人！一粒尘埃，在空气中凝聚，最后生成磅礴的风雨；一粒沙石，在蚌体内打磨，最后结成昂贵的珍珠。有时候，渺小的开始，可以成就雄伟而宏大的事业；有时候，平凡的开始，可以走出崇高而伟大的人生！ -致每个在奋斗努力的人
