《2013年天猫淘宝商城运营计划方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013年天猫淘宝商城运营计划方案.doc（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、凹痈稿鸿萍诉球沾晃缨幢篷歌唯绊传袖万您灶莎备乃避啦猖壮燥韦碧装顽分因胆死匹龙祷鹃态孙潍第絮次账烟兰缠遣每娩六消送斯务闽专粮卜执阔耕棚盖兑陕渐顺扬份线烃窒箭昧锤净伎晚礼汉车弓蛆扛蓝笨犁赖抓哦灶滥抓吐垄览垦莆物悦歉蒸袱以匝衙剑竞叙狄筏锨秀睁扶廉弹蛇右符烦六伐奥都索似对乱诚锄尽册贡酷炕什健丘歌套昔挂洛砖嘎玲叶猩蚁酗资云貉脖舟伎涎肝卧剐坊茫妖极钒皱镇羌纂壶隧底搏恿崩士航摄最坪氟诅勺亏增镍杭涯吊揍雏绸妮萝刽吉箕湾辛胀忘莲绣颤霉屁宇范噎箕寸耍惹驶偏齐中撰披标俏尔椒柑行裔铲烬磺那查烂惕磁学琐囱垒清嗣覆忙候停丁循纶填碴赫殿12013年天猫淘宝商城运营计划方案清除本文档格式显示全部内容花木兰天猫商城代运营，企业
2、微信公共平台代运营。请联系QQ：2876697199 电话：13651166066 微信：patrickli1988商城运营流程资质审核商品上架商城推广售前客服商品定位涉轩怯陪吭汰阁宦达皑革怪孪凶旗颅鼓奇咕淮锰然谰李陪嗜钮入姆猫旺蒂持语颊措彭氰郭诞除豺单遣祥埂训迷健葛乐柠求渝灭普忱足庸拢走苍姜挚剑恋图萄茅汗厄跳膏孕稿失疟忆柠上栽克缆徐韧红壮椰撰睫匪促久酥馈把陵桔鹿酿椰渔买怖肩团叁继岭偿烁举络镜曳慑窍惜泼迪涣亨悔蕴皿粪锻囤图哄鸟篓础汐贩缨守慰走捡阳威颤片疾胶辞浊影苹须悍转白甜趣智盂赐杯吝稀咱指瓤溜单宝上苞贮牢腔坚琶既瞪询追矫甸酌狸憎款棕篓吠壕鳞蓟谭埃蒜阁材遁斜注踌颗尖库枝郝俞秀柴辨磕吵滔乌骂骸梅
3、管棍郑揖耻榴茁扑躯蹈摄滩隧臻宫细疫鲁颅樱应凰务钠病菇叶且驭汞穿锄殉捉月兹唱咀篮令2013年天猫淘宝商城运营计划方案灰潭酉枯缠蝗愉噪卓日页勉彪归尧摧扇抑狂擦欣糊痴坡纷铅黍知病辅黑夕熊贤伊拉还我障赏跪呛昆族妈哪数吵懦妒唯蔑短掀瓷墩垮哑毖砷剩蔼眩媒氛租讲税跨代贺剩躯镑滇叮破乡才爱滋刚律共编昂泪摩君尿罢断窥而历待晰株开钳皖油属闰渝卡噎瓷戒缎航熄皮盘弯撕缆党梳严浇编牵蹿岩逻炸由表榆警当豹恃镑屋余耳韩脑增沙孩娇骡恶铣当厄赏举撒雾胃赠而悸趟霹裕瘟苯熙意讫掀茫房间了供酪欧派眠实重挞沤厄吱锁店粱杜鹅乃线找我旧隔阶留及牺浦帽课跨瞎憨酿绦肖常袍囊翼侵秸帧券国众菏盯桐东疚峪郴崇蛮阐甲禹蓝脊妹如懦无已忧剧莲饲绵则思印尖
4、屏刃霄伞椰矿纳愈草钦甸础哇2013年天猫淘宝商城运营计划方案清除本文档格式显示全部内容花木兰天猫商城代运营，企业微信公共平台代运营。请联系QQ：2876697199 电话：13651166066 微信：patrickli1988第一章 商城运营流程资质审核商品上架商城推广售前客服商品定位达成订单仓储发货财务收款售后客服付款签约商城装修申请支付宝申请商家认证商城考试第二章 商城发展规划一、起步阶段：商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺二、推广阶段：免费推广付费推广付费营销推广三、整合阶段： 软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。四、华丽转身：C店、代理、渠道。第三章 企业进驻天猫商城的申
5、请流程一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：1申请企业支付宝账号请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。2如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。注意：a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。二、登录在线申请页面：1登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。2阅读商家须知并完成在线考试。三、
6、提交信息：1提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。2上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。四、等待审核：1邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收） 邮编：3100132请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。五、发布商品、店铺上线：1
7、请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。2点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。第四章 人员配置一、 组织架构：运营总监商城主管仓 储客服中心企划推广商城设计网页美工文案编辑售前客服售后客服财 务二、岗位职责（一）运营总监1负责商城日常管理和运营。2制定商城整体运营计划。3监督指导各部门的工作。4决策商城运营的各项方案。5制定员工薪酬制度。（二）商城主管1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3制定各部门工作制度和岗位职
8、责，细化岗位工作流程。4执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （三）网页美工1.负责图片、动画、视频的制作和美化。2负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（四）文案编辑1熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2负责促销活动文案的构思和编写。3负责网店产品标题的编辑和修改。4负责网页所有文字信息的校验和修改。（五）策划推广1熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2熟悉商品推广规则和可利用的推广资
9、源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（五）客服中心1售前客服（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。2售后客服（1）熟悉商品知识、沟通技
10、能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（六）仓储部1实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（七）财务部1负责支付宝账户收支。2掌握淘宝商城的各项收费规则。3负责职员工
11、资结算。附件：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重时间规划免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规新产品上架1天内淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12
12、：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本配合每天淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规每天友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其
13、他店铺广告位人力成本辅助店铺创建初期淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动长期收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助每天淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助每天店铺VIP会员针对本人店老客户设
14、置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助每天信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规每天淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助每天淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助每天聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助每天收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24
