影响中国企业未来的10大管理理念

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1、影响中国公司将来的10大管理理念(1)将来就在足下。全球领先公司正在以最佳管理实践发明将来。如下10大管理理念将为中国公司带来巨大影响。Jet Magsaysay过去，绝大多数中国公司获得了巨大成功。然而，问题就在这里。对公司来说，成功是带来失败的最大体因。成功使人们沉迷于过去的成就不能自拔，从而缺失创新将来的能力。况且，与全球公司相比，中国公司的成功为潮流短。正如科尔尼管理顾问公司北亚区大中华战略总裁谢祖墀所说：的成功并不能保证将来也能成功。因此，明智的公司应当认真吸取世界各地公司长盛不衰的经验。这就是世界经理人文摘10周年龄念专辑第二部分的重点：中国高档经理人在带领公司走向将来过程中需要借

2、鉴的最佳管理理念和实践。我们将一如既往地结合中国的具体状况来探讨将会影响中国公司将来发展的10大管理理念。这10大管理理念在重要性上难分轩轾，但它们都是中国公司面对将来挑战急需认真借鉴的核心要素。全球化电子商务客户关系管理供应链管理知识管理 精益公司服务管理公司治理构造领导力变革管理 走向全球化目前，某些中国顶尖公司正在打造全球出名品牌，从而奠定在国际市场的优势地位。美的则是其中的佼佼者。在过去中，公司以每年40%的规模增长。美的已成为全球最大的电电扇、电饭煲和注油式电暖器供应商，仅去年的出口额就增长了66%。 它的成功秘诀？一句话，管理。更确切地说，就是出口管理。为此，美的集团获得了环球资源

3、中国出口成就奖中的管理创新奖。美的妥善解决了困扰众多余口型公司都存在的产品研发、生产与销售之间的矛盾，从而不断提高对海外市场需求的反映速度。同步，集团在实行贴牌生产（OEM）这一短期生产战略的同步（它为18家全球零售集团和世界10大出名品牌做贴牌生产），兼顾了发明国际出名品牌的中长期战略。到11月，其品牌价值已达12.3亿美元，一举超越了科龙和康佳等出名品牌，上升为中国第8大出名品牌。 美的的下一战略是，与领先公司合伙，加强技术优势。目前，美的已与东芝、 三洋和德州仪器（Texas Instruments）等全球公司展开了全面的技术合伙。 因此，合法全世界都在筹划打入中国市场时，美的却运用合理

4、的出口方略，成功地开拓了国际市场，为其他中国公司树立了楷模。中国公司问题专家的见解 莫杰夫：我觉得，全球化不能算一种经营实践，而是一种趋势。对中国公司来说，这或许是最重要的一种发展趋势。全球化将增进中国公司的发展与变革。中国公司将获得更加广阔的新市场，对全球经济的推动作用越来越大，从而在全球化的进程中受益。 谢祖墀：中国必将成为全球经济中不可分割的一部分。这对公司的行为和竞争方式有着两方面的意义：一方面是外国公司在中国的竞争；另一方面，中国公司在全球竞争的环境下，必须在自己的领域里增强竞争力。诸多公司必须去海外寻找新的市场与利润来源。 要增强竞争力，中国公司必须走国际化的道路，那些市场已经开放

5、、竞争加剧的产业中特别如此。这些产业的利润已微乎其微，只有大力开拓海外市场才有发展余地。然而，现状是，所有公司都不约而同地打起了价格战，到头来使生产完全无利可图。由此可见，继续死守国内市场不也许产生更多价值。 按照我个人预测，跨国公司与中国公司间的购并也将大行其道。这自身也不失为公司国际化的一条捷径。 运用非价格因素竞争 两年前，中国的摩托车生产厂家在印度尼西亚大举登陆，打进了这个世界第三大摩托车市场。约有60个中国摩托车品牌以其低廉的价格不久占有了多达20%的市场份额。但是，来自日本的竞争对手迅速反击，凭借其杰出的设计和优质的售后服务，不久就收复了失地。质量的缺陷与售后服务欠佳对中国摩托车品

6、牌的名誉导致了巨大的打击。 这一事例阐明，中国的出口公司在进入国际市场时要面临多种挑战，仅靠便宜无法竞争。这需要从产品开发到售后服务一系列的出口管理能力。因此，中国出口公司必须考虑在产品、质量、销售渠道、客户服务等诸多方面建立与众不同的差别化战略。 例如，海尔品牌的特色之一就是善于顺应本地市场的需求。海尔去年在美国市场最畅销的新产品之一，就是专为贮藏酒类而特别设计的电冰箱。这一创意是由海尔美国地区总裁Michael Jemal提出的。两年前，海尔在美国的销量为25,000台，而去年的销售量大幅度增长了3倍。Jemal说：“这个实例阐明，只要拥有独特的产品，就可以避免价格竞争，实现发展。” 品牌

7、创业 人们对品牌相称注重。但是，大多数人关注的只是成熟品牌的维护与管理。对许多中国公司来说，更为重要的是所谓的品牌创业，即创立一种品牌并将其哺育到一种成熟阶段。Mike Hofman在Inc.杂志上撰文说：“对于一种论述颇多的管理分支来说，品牌建设还是一种相称模糊的概念。人们常常忽视了品牌创立这一核心环节。在近来出版的品牌建设专著中，没有多少具体论述了品牌创业的具体困难。相反，它们都把注意力集中在品牌的专职管理。两者之间的差别很大。如果你的身边有了一种品牌，只需花时间想如何把它树立起来，那么你所考虑的重要是技术问题。然而，如果你要白手起家，从头创立一种品牌，这更多需要艺术，需要完全不同的思维方

8、式，需要更多的时间与精力。” 品牌创业的流程涉及：弄清晰你的品牌代表什么，特别是要严格界定：你的品牌不代表什么。 选择符合你品牌风格的渠道，并以同样的方式选定客户群。 在品牌基本上与客户建立长期关系。不要由于追求短期的销售增长而放弃既定方针。 虽然是为了减少产品库存，也千万留意，不要容易削价促销，以免对品牌形象导致影响。驾驭电子商务拥有4万多名员工的跨国公司开利空调公司（Carrier Corp.）每年通过万维网销售渠道实现的销售收入高达10多亿美元。同步，公司每年通过万维网还节省了超过1亿美元的成本。这两组数字表白，电子商务可以带来两方面的底线收益：既发明新的收入来源，同步又大大减少了成本。

9、 尽管电子商务的种种价值尚未所有实现，并且在宣传上也难免有炒作之嫌，但是不可否认，无论是在中国还是世界其他地方，电子商务将成为公司发展的重点战略。在接受远东经济评论杂志采访的中国经理人中，80%的人觉得，善于运用互联网的公司将会在市场竞争中占据极大的优势。2/3的受访人相信，在线业务“5年内必然会为本行业的业务运作模式带来巨大变革”。 然而，波士顿征询集团（Boston Consulting Group）去年进行的调查显示，只有8%的亚洲公司全面实行了电子商务战略。调查报告的作者之一Jim Hemerling说：“公司如果不加快发展电子商务，就会被逼出局。然而，在这方面行动迅速的公司实在少之又

10、少。”电子商务的竞争已经拉开序幕。 中国电子商务方兴未艾 过去一年的商业新闻中，到处充斥着所谓新经济公司破产和互联网泡沫破灭的消息。所有的幸存者都越来越把目光投向一种更为全球化的市场，你猜是哪里？几乎所有的人都一致认同，中国的电子商务最有前景。更有某些人觉得，中国是全球互联网市场发展最快的国家。沃顿商学院华人全球公司论坛（Whartons Global Chinese Business Initiative）创始人兼总裁Ming-Jer Chen说：“在中国，较劲才刚开始。”并且，由于吸取了西方公司的教训，中国公司有望大大缩短电子商务的周期。 中国公司问题专家的意见 Jeffrey MacCo

11、rkle: 与在其他国家同样，电子商务在中国也将变得越来越重要。但是，我觉得，电子商务不会成为中国最有影响的经营实践之一，由于中国尚有诸多其他基本领域仍有待在基本运作上加强。 电子商务的立足点 电子商务并非立足于技术，而是与所有管理问题同样立足于基本因素，例如理解客户需求、如何满足客户等。哈佛大学专家Jeffrey Rayport指出，如果说在老式经营模式中，低劣的客户服务会产生破坏性影响；在电子商务中，它将是致命的打击。 高档经理人若打算运用电子商务确立公司优势，就必须努力调节公司的业务流程，更高效地为客户服务。此外，公司只有真正明白保存客户才是实现利润的唯一途径，这样才有也许从电子商务中获

12、益最多。它们必须加强后端基本服务能力才干保住客户。 迫切需要职业经理 世界上最杰出的电子商务公司拥有最杰出的人才与经验，因此中国公司必须不遗余力地网罗这种人才。Ming-Jer Chen说：“互联网公司能否在中国起飞，业务模式占10%，执行能力占90%。中国公司的当务之急就是吸引优秀的管理人才、对专业管理人员大胆放权并在世界范畴招募人员。” 中国现存的障碍 中国公司普遍觉得，中国有两大障碍限制了电子商务的进一步发展：网上付款机制和物流体系均不完善。中国公司正在不断努力解决这些问题，并且在将来几年内会有越来越多的解决方案。总部设在北京的一家征询公司BDA（中国）有限公司的报告指出，货到付款的交付

13、形式已经在中国浮现，同步网上付款也在日趋简化。把这两种措施结合在一起还需要几年的时间，银行尚有待进一步整合其网络。一旦这些环节完毕，基本设施方面的问题将不再对电子商务的发展构成阻碍。客户关系管理去年9月11日上午，惠普公司（Hewlett-Packard）的一位经理人听到世贸中心与五角大楼遇袭的消息。纽约时报（The New York Times）的报道称，她一路跑回自己的办公室，准备接待因电脑系统被毁蜂拥而来的客户。不到几分钟，她便从公司信息库中调出了世贸中心所有惠普客户的姓名与电话号码。她还从自己的电脑系统中找出了这些客户办公室里的所有电脑、服务器和打印机的清单，以及离她们近来的惠普经销商

14、或存有备件的仓库地址。所有与客户的谈话纪录、新设备订单和紧急送货筹划全都储存在系统之中，可供全美各地的办事处查询。 其实，尚有几十家电脑供应商、保险及金融服务公司也采用了与惠普公司相似的措施。它们的行动充足体现了一条基本的管理原则：理解客户。只但是这一管理原则已经变成了一种现代管理手段，被称为“客户关系管理”，简称CRM。据AMR Research调查公司预测，CRM软件与服务提供商今年的销售收入将达到100亿美元。 但是，到目前为止，CRM仍然是炒作成分过多。亚洲公司并未如预期的那样迅速跟进。有的是由于经济衰退，有的是由于公司掌握的有效客户信息局限性，尚有的是对CRM自身及其所需要的技术还不

15、够理解。 从客户的角度看公司 从主线上看，客户关系管理符合公司的经营规律：满意的顾客才干成为回头客，回头客才干带来利润。人人都熟识那条出名的帕雷托定理：即一般公司80%的利润都来自20%的客户。哈佛大学研究人员的调查发现，只要在被感知的客户关系质量方面稍做某些改善，就会产生巨大影响，几乎可以使每位客户产生的销售收入增长一倍。 CRM系统为公司储存此类信息提供了原则模式，从而实现公司各部门间的信息共享，在员工与客户交流时将这些信息提供应她们使用。公司资源规划之类的系统着眼于节省支出，CRM则通过鼓励客户购买为公司增长收入。 CRM的核心在于整合所有客户记录。如果一切信息都记录得有条不紊，公司就可

16、以用客户的眼光来看公司。 Amazon.co.uk的执行董事Steve Frazier说：“客户服务的基本准则就是要自问：我能否使用一切手段做成交易？尚有如何才干令客户满意？答对这两个问题，你的客户服务就算做到家了。” 中国公司问题专家的意见 Jeffrey MacCorkle: 随着中国客户对服务的规定越来越高，公司也逐渐结识到理解客户需求的重要性，因此客户关系管理的作用将越发突出。这部分规定中国公司应当结识到，争取客户与服务客户的成本跟其他投资或服务成本同样。只有通过减少成本或增长顾客的消费，才干使客户的投资回报率提高。 对CRM进行风险管理 公司应用CRM，常常会导致部门之间的混乱或者难以在核心员工中立稳足跟。这种失败的实例屡见不鲜。Gartner Inc.对一千多家公司进行了调查研究，最后作出预测