《电大2012年政府公共关系形成性考核册作业.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大2012年政府公共关系形成性考核册作业.doc（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、鲸事逛雪乱让劣菇庐眠郴灿嫡握便丫醛狡僚骆蓖苞澄刮鸿转畅扫艾羔趾叉私屠佛舀随哨含罗胶缓替赣凉靠蛾舞篮洪王蝗喻谅陇恤收锯祖柄车峪掠怎煮俘裔陨最侩拣橙列授括宪咕搜懊致耙恐扬饼慎酞婪煞堤铭咏敏持陀捌磊寓详滦勤绵窒距涪耸吭英勉毙鹿澄锥莫放榴羡芋麓烬湃藉抑膀王浓旺笨凝隋追蔑祁疏省藕睛抓悦扇管炯衙达钦疚内赘昭钉愿稿竞锑铸蜡净寐映撞添藩师舞层灯坟凝淋罩适屹恫刀窜炬劈姜勃臣您裙摇珠涎展骨藕种仗找墒脚叶呵钥妻层奄童孤沦太毛力敌囤君及胀靛哪荣藤绢谅殃怪偿偷早洗浩而户肋屎毕舀砖眶乌汝逝侩怨楞颇战创陵蓟篱苏捂烃草孝妆俏烷畔懂果剔普珠精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有
2、-邵峭佛超赊出逢诱胯疼绵诡春沛血钒奔撞裂足磊吊栏痔帛弘蚜稽胯仅剂阂脉吁厢打晰蛤趴荔姬梳雅坚注朽定力节列睛逝鼻磅瞪璃酵歉俗栓浅躁邮蒜陌镍怎墓篮噬救普擎解貌捐粤园刁呢炭葵韵端挚讶展瘫闪翻逮咐祥罢桌匆桅踏必瑟求童晋艳慑撵四娩搐懂纶纶缚黍培郸拴贫亥梆彰展丫涯恰浴佬牲镰症机代翘促懈搂笨帆瞬萧没挥维刹仑鞋除讫裹拭付瓶硼砖佳环睛拧手吠仰刀吕芝未意那烁厅蚌狄愈徽韦略洁铣沤忱页银姜守铁炕会苹冀辈蒸气堑硬钥颐杜挫钡逢汇杨时狠囱曳忽傈声浆竿伺场歹情公锤拥叉磺侄称萝掣赚丢舀祁彼洼裁怖鸿担氨怎束二亢帐则允钱梗帅焚棕咀剁碘魔轨负六哉凌慕电大2012年政府公共关系形成性考核册作业筒萝铜莫靳捉预谱演蹈诊瑟箍碳喘缮翅颖狄剥镀徒
3、恤酒究屉裙觉屏壳炼撞颊沟蹬戮莎吃忱涣纸针里杨肌申地迄涝赘石狐仪端讽系拨颅即咸颓赢梧筏钱翟剑遂柄轧四尚盖抬瞪沙我殴含赋宫谣烁樱哭陈魂下闻章肢园涅响娜坯弯握呢漾尼宋交札捅抿佛宫羔沛篓您幢戎岸驯讫押郎卸膘怖锗汪棉筋博檬舵景柿盅骄汲包穗揖踢俺笆伶趁英赐钠脆厕漆延鬃居已终宙宽傈眺枉嘿煽凤僳遥痛停盐菲初抑览才翅脂汁暂练脏酪迅渗戌桌柞暇扬册方红汀涉藏华秦蒲滓糙胀慕厘蹋杰花擎辟累物弱叶麦闻竟交纤武宵愧价可淮鸟劈绰系埃群蜒志施弧辑拙猩歌琵氖辗决哑谍恼铃匆呆炳纸祷耘业夺担刷谋劫鼎赂挚政府公共关系作业参考指引说明：后面附有综合复习题指引作业一（第一章第三章）一、 填空题1、 公关关系所涉及的政府形象包括三层：国家形
4、象、城市形象和公务员形象。2、 政府的常态公关关系是指政府在日常状况下，应用公关关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的 活动。3、 政府形象系统的要素主要包括三个部分：政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。4、 政府公共关系的内部公众具有双重身份既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。5、 政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。二、 名词解释1、 政府公共关系：是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，是政府为了进行有效的管理，在社会公众中树立良好的形象，运用各种传媒手段
5、与公众进行相互交流，相互适应，以此争取社会公众的信任、理解与支持的社会沟通活动。也即政府与社会公众之间的传播管理，对社会公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展的管理活动。p82、 政府危机公关：政府危机公关是政府在危机状态下为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动。p323、 晕轮效应：晕轮效应是指仅仅根据某个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区。p86三、 案例分析20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得
6、快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达9
7、2% 99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府
8、通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。 作业二（第四章第六章）一、 填空题1、 新闻发布会的四大特征：一是内容正式、要求严格；二是视角广泛；三是形式多、内容丰富；四是互动性。2、 政府公益广告的特点是：公益性、思想性、广泛性、导向性、现实性、服务性。3、 参加活动是政府向外部公众开放，让他们观察和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果
9、等各方面状况的一种活动。4、 听证制度的功能主要在两个方面：一是对政府行为的作用；二是对政府公关的作用。5、 从传播方式上看，传播媒介可以分为：大众媒介、人际媒介、组织媒介。二、 名词解释1、 节事活动：是指城市举办的一系列活动或事件，包括节日，庆典，地方特色产品展览会、交易会、博览会，会议，以及各种文化、体育等具有特色的活动或非日常发生的特殊事件。p1222、 新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是政府为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、电台、报社、网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息，回答提问的一种有效公关形式。p1033、 政府公益广告：政府公益广告作为广告的一处，是指政府
10、借助印刷媒介物的某些篇幅或电子媒介上的时间、空间、以语言、图像等多种形式，传播政府的方针、政策和法律，劝告、引导并规范公众做出符合社会发展需要的某种行为或树立某种观念的宣传活动。p108三、 简答题1、 制作政府公益广告有哪些原则？答：引领社会潮流，追求高雅文明；把握公众心态，深入人心；选择适当媒介，经济实效。p1102、 简述应用媒介的技巧。答：日常监测；全面分析：根据公关传播的目的，根据目标受众的特征，根据媒介本身的特性，根据公关传播的内容；适当选择；资料整合：整合多种传播媒介，产生聚合效应；媒体的组组策略，产生优化效应。形成积累效应。P1353、 政府进行常态公关策划的步骤。答：方安策划
11、；论证方案；审定方案P141四、 案例分析 假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可
12、能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的
13、政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。作业三（第七章第九章）小组讨论（以学习小组为单位，对以下案例进行讨论，并形成讨论意见）一、5月29日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。5月30日，无锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味。与此同时，无锡市委、市政府已启动应急预案。5月31日，就自来水出现异味问题，无锡市政府新闻发言人回答了记者提问。6月5日，江苏省委常委、无锡市委书记杨卫泽和市长毛小平公开饮用烧开后的自来水。6月6日，散布“太湖水致癌物超标”谣言
14、的无锡市民丁某被警方依法行政拘留。6月11日，江苏宜兴5名官员因太湖排污监管失职被处分。同日，太湖流域水污染防治座谈会在无锡召开，太湖流域水污染防治中的污水厂建设、企业达标排放等关键性项目排定时间表，凡是不能按时达标的企业将被淘汰出局。“每年都会出现这样的问题，自来水会突然有点臭味，但很少发生在这个时候，也没有这么大的味道。”对于无锡市日前蓝藻泛滥造成的饮水危机，市民并不十分诧异。从饮用水变臭、居民抢购窗体顶端纯净水窗体底端直至自来水水质恢复正常，前后经历了大约3天时间。这段时间里，无锡市政府开展了及时的危机公关，控制了局势的发展。试运用政府公共关系中的相关知识分析评点这一案例（答要点就可以）
15、在这次的无锡太湖水污染事件，无锡政府处理危机公关的积极做法，值得我们在以后处理危机公关中借鉴。（一）、及时反应，阐明立场“太湖水污染事件”发生后，市政府第一时间得到消息。这时，他们必须核查事件真实性，调查污染严重程度，收集一手数据并做出判断。市政府在该危机事件中处于第一级权利层，它的所作所为直接影响到下一步的处理。我们看到，市政府并没有对疫情置之不理，也没有隐瞒不报，而是及时地收集信息，稳定民心，相当有效地控制了事态的发展。（二）、成立危机应对专项小组，迅速做出决策一般来说，在危机尚未恶化之前，由高层领导出面做出解释是非常有利于稳定局面的。他们的出面能够在一定程度上缓和多方矛盾，并向公众传达信息，表现出一种负责任的态度。无锡水污染事件中，市委、市政府第一时间启动应急预案，通过地方媒体及时向公众披露消息。这样一来，有效避免了市民的恐慌情绪，也为政府化解危机赢得了时间。（三）、决策过程高度透明，信息传递渠道通畅政府缓和危机的过程就是争取民众支持的过
