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1、2023医院住院收费科室工作人员优质效劳演讲稿医院住院收费科室工作人员优质效劳演讲稿 演讲稿是在肯定的场合，面对肯定的听众，演讲人围围着主题讲话的文稿。在快速改变和不断变革的新时代，演讲稿的运用越来越广泛，为了让您在写演讲稿时更加简洁便利，下面是我收集整理的医院住院收费科室工作人员优质效劳演讲稿，欢送阅读与保藏。 敬重的各位领导、同事们：大家好!我叫xx，是医院住院收费科室的一名一般工作人员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们指责指正，感谢!今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又困难万分
2、的窗口效劳。一提起收费，很多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简单啊!在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好似轻松了很多，它无外乎是整日坐在前机械重复着一收一付的简洁操作，好似既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的看法，工作效率，甚至一言一行，一举一动都干脆影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口效劳，就成为我
3、们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。那么，原委怎样才能做好这项窗口效劳呢我认为要做好窗口效劳，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口效劳，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特别，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属干脆接触，是医院效劳于病人的重要窗口。视病人为亲人，仔细做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关心的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争剧烈的市场经济效
4、劳体制中，加强医德医风建设，不断提高效劳质量，改善效劳看法，有效地满意病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先须要的是解除病痛，假设我们能主动为病人效劳，怜悯、关切、保护病人，耐性说明收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假设遇交费的病人比拟多时，或因工作繁忙，就无视了对病人的看法，表情冷淡或看法生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关心,我们财务人员的看法生硬,也会使病人对医院失去信念所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口效劳做起。古人说得好：春风化雨，暖和吾心。是
5、的，不难想见，当那些遭遇病痛熬煎的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候-我们是否真正理解了他们苦痛的感受假设我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，信任就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗这唯恐就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。俗话劝效劳看法确定效劳质量，针对窗口效劳的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的效劳和质量，以期到达我们追求的目标。第一，耐性的工作看法，是微笑效劳的根底。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处
6、所要面临的问题。耐性的工作看法正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假设我们能够运用文明礼貌用语,看法恳切，而又富有耐性，加上微笑效劳的面对面的说明。我想任何一个人都不行能麻木不仁，他的心里多少总会得到些许的安静或安静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的效劳看法。其次，饱满的工作热忱，是微笑效劳的延长。有时间有耐性对于困难的窗口效劳还是不够的，这时候就须要我们不仅要有耐性，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，
7、设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深化人心时，这就是我们微笑效劳的延长。第三，转变效劳观念，增加效劳意识，以实际行动体现微笑效劳的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐须要将药费和治疗费的明细一笔笔输入,有时正常的工作时间还不够,须要加班.并且还须要给病人说明费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变效劳观念，增加效劳意识，以实际行动真心的为患者办好窗口效劳.爱岗敬业,勤恳工作.这种效劳就不是外表的微笑效劳，而是真正的“心底微笑效劳，才能够真正
8、的体现我们的形象和素养。综上所述，以上这些都须要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最终我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口效劳隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保学问宣扬等方面不但加以改善，这样才能给我们创立一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以奉献出自己的一份力气.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家赐予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素养，与各位同事一道用微笑的工作看法来为患者供给更好的效劳。才能把我们医院建设的更加美妙.感谢大家!本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
