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1、质量成本管理办法1 目的规范质量成本管理，以减少因质量不足或质量过剩而产生的质量损失，提高经济效益，并为监测和评价质量体系运行的有效性提供依据，促使质量体系不断完善、协调发展。2 适用范围适用于本公司下属各部门的质量成本管理。3 职责3.1 公司领导（总经理、质量总监、财务总监）负责审批年度质量成本目标。3.2 质量部：1）负责建立和完善质量成本管理体系，对质量成本进行分析、控制与改进，监督检查各单位质量成本综合分析和质量改进工作情况；2）每月会同财务部对质量成本进行分析，及时向公司领导和有关部门提供分析报告和有关资料；3）向财务部提出质量预防成本的月度、季度、年度预算。3.3 财务部：1）负
2、责组织收集质量成本数据；2）负责质量成本、费用核算与帐务处理；3）负责监督检查各单位质量成本数据收集、填报情况；4）每月会同质量部对质量成本进行分析，及时向公司领导和有关部门提供分析报告和有关资料。3.4 企划部负责编制年度质量成本管理目标，每月跟踪质量成本管理目标实现的进度并进行差异分析。3.5 销售部：1）负责收集、汇总和分析质量外部故障损失成本数据并填报财务部；2）向顾客说明产品的使用指南并收集顾客对产品质量的外反馈意见；3）选择有质量信誉的运输承运商。3.6 质量检验部：1）负责收集、汇总和分析质量外部故障损失成本和鉴定成本的数据并填报财务部；2）研究和灵活运用各种统计工具，提高检验效
3、率，降低鉴定成本。3.7 工艺技术部：负责收集、汇总和分析质量预防成本数据并填报财务部3.8各生产部门：1）负责收集、汇总在本部门发生的质量成本数据并填报财务部；2）负责本部门的质量成本分析；3）落实本部门的质量成本目标和计划；4）改进本部门的质量管理工作。3.9 采购部：1）负责收集、汇总和分析因外购外协件质量问题而产生的质量内外部故障损失成本数据并填报财务部；2）负责向供应商进行索赔工作。4 工作流程 请参见质量成本工作流程文件5 质量成本核算科目设置一级科目二级科目三级科目 质 量 成 本 预防成本工资及附加、质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量奖励费用、新产品评
4、审费、工序能力研究费。鉴定成本工资及附加、试验检验费、进货检验费、检验设备维修费和折旧费、监督抽查和可靠性试验费。内部损失成本报费损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费。外部损失成本索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费、相关运杂费。6 质量成本的分析和评价6.1 建立质量成本目标指标、质量成本结构指标、相关指标等三种质量成本指标，各类指标组成、用途及部分指标计算方法如下：6.1.1 质量成本目标指标 由质量成本总额、内部故障成本减少值/率、外部损失减少值/率组成。每月进行一次比较。用于及时发现指标变化，为质量成本的总额控制提供依据。6.1.2 质量成本结构指标： 由预防成
5、本率、鉴定成本率、内部故障成本率和外部故障成本率组成。每季度进行一次比较。用于分析质量成本构成情况，以寻找适宜质量水平。6.1.3 相关指标由单位人工小时的质量内部故障成本、单位产量的质量内部故障成本、单位销售收入的质量外部故障成本、单位质量预防成本的质量总故障成本、每百元产值的总质量成本、单位原材料费用的质量内部故障成本、单位原材料费用的质量鉴定成本组成。每月进行一次分析，及时发现指标变化，为质量成本决策提供依据。6.2 质量成本分析分别对质量成本目标指标、质量成本结构指标、相关指标进行分析。分析的类型包括：期间比较分析、差异分析、趋势分析和多元习性分析。每月进行一次分析。7 质量成本的控制7.1质量部根据质量成本分析报告提供的情况，按照纠正和预防措施控制程序，要求有关责任部门采取措施予以改进, 实施方法可以选择DAPDCI。应采取措施的情况有：a) 内部故障成本和外部故障成本大幅上升或连续上升。b) 质量成本计划无法实现。c) 典型事件。7.2质量部对纠正和预防措施进行跟踪，确保其有效性。8 相关文件8.1纠正和预防措施控制程序9 记录9.1年度质量成本计划9.2质量成本部门统计表9.3报废明细表9.4返工明细表9.5预防成本统计明细表9.6鉴定成本统计明细表9.7内部质量成本统计明细表9.8外部质量成本统计明细表9.9质量成本月报表
