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1、不问收获，但问耕耘，最好的资料给最好的自己！电信局客响中心经理述职报告 电信局客服经理时间：20XX年X月X日电信局客响中心经理述职报告 电信局客服经理时间：2021-07-02【摘要】:各位领导、同志们：本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务，配合维护安装分部主任做好客户响应中心生产管理工作，现将去年以来的工作情况和下一步工作打算，作简要汇报如下，请各位领导、同志们评议和审核。一、客各位领导、同志们： 本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务，配合维护安装分部主任做好客户响应中心生产管理工作，现将去年以来的工作情况和下一步工作打算，作简要汇报如下，请各位领导、同志们评议和审核。 一、客户响
2、应、定单系统的管理方面 1、建立了市场预测机制为提高资源利用率，快速响应市场，建立了市场预测机制，每月底将相关的资源使用情况报表和市场预测表发给前端部门，前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提出预测，由客响进行资源描述和项目筛选，并交维护专业进行项目预测。 2、制定了大客户资源（后端部分）动态管理办法根据上级要求，制定了客户资料动态管理办法，并落实到人进行资料的动态管理，确保各项电路路由信息的准确性。对新增数字，数据电路竣工后落实各部门更新、修改情况进行跟踪检查。 3、组建了大客户虚拟团队组织维护经理与大客户经理一起走访了华泰证券，兴澄钢厂，阳光集团，海澜集团，农村商业银行等
3、大客户，取得了较好的效果，并完成了10家重要大客户的通信网络拓扑图。 一年来，在设备室，线路室各部门的大力配合支持下，完成了订单647张，其中A类订单77张、B类订单36张、C类订单534张。各项业务响应工作完成得较好。对一些紧急的业务需求，如法尔胜光电的10M光纤接入、百润发虚拟网、工商银行直开ww34条ATM2M电路、交通银行直开ww8条2M电路、公路管理处5个点直联ww2M电、市政府电子政务网33个点、邮政局36个营业点2M电路组网等，各点从光纤查勘，组织施工，最后到设备安装部门开通电路，时间上都很紧，通过加班加点,有序地安排，协调管理，及时开通电路。我们总是根据前端要求，做到特事特办，
4、协调后端各部门，满足用户的一切要求，做到让用户满意。 二：资源管理方面 （一）号线资源方面 1、今年新增16个模块局，新增及扩容了27104个交换端口。，为了提高资源的利用率及市场的发展空间，让几个局共享资源，针对模块局割接，这在97系统中就连ww局也重未尝试过，我们局首先对97系统提出了创新改革。在ww局计算机中心大力支持下,我们理清了割接思路，细分了割接工程,制定了周密的割接计划及割接流程，将物理上的一个模块局，在97系统中做几个模块局，合理的分配好交换端口及ADSL端口，顺利并出色的完成了割接任务。 今年8月份商客及大客受理了390多个旅馆宽带及38个加油站宽带，需要配VPN端口。由于事
5、先没提出这样的要求，端口都已配在普通位置，这就需要我们一个一个的调度重新配，没有空闲的VPN端口需跟各支局、数据机房联系做割接，应该说工作量挺大的，但我们在一个月内就迅速的完成了这项艰巨的任务。 3、组织社区、支局对交接箱进行整治核对任务，对全局193只交接箱进行了核查验收，完成了总数的208月份起为配合线路维护安装室的配线区的整治，我们对已提交的整治号线资料进行核对及修改，到目前已完成了15只交接箱资料已修改录入。 （二）管线资源方面 1、完成了管线资源管理的系统软件的更新，对新系统GIS数据进行了迁移和部分数据重新录入。 2、完成1：2021比例的地图上所有主干和配线，以及光缆的定位、穿缆
6、和外面杆字号杆，人孔刷号，电缆、光缆的挂牌。 到目前完成配线资料复核2317.821皮长公里，地图定位穿缆其中电缆配线区306个，光交接区38个，分线盒12266只，杆号喷刷及挂牌934公里，人孔标识刷号4239只。 （三）传输资源清查及备品备件管理的管理 1、完成了传输资源清查工作，实现了传输资源的集中管理。到今年10月份完成了传输资源清查任务，制定了传输资源动态管理流程，11月份实现了传输资源电路开放实行了电子派单和电子回单。 2、建立了备品备件的集中管理模式今年上半年，我们对交换、传输、数据等专业的备品备件进行了清理，在17楼建立了备品备件ww分中心分屯点,将各专业备品备件整理存放在大楼
7、十七楼备品库，进行统一管理，制定了相关管理办法，理顺了备品备件集中管理使用流程，并由专人负责备品领取，送修、系统数据维护和管理。 三、IT支撑方面 1、完成了电子设备固定资产的清查任务；加强我局内部网络安全工作今年的下半年，我们在仔细分析研究了大楼原先LDCN网络的拓扑结构后对大楼的LDCN网络进行了整治。对大楼内部网络的IP地址根据楼层来进行分段。这样简化了大楼内部LDCN网络的拓扑结构，能有效减少故障出现后影响的范围，不至于出现大面积的网络瘫痪的情形。同时有效的保护了财务等重要科室的计算机的网络安全 2、开发了一些针对性强的应用系统，帮助部门能更高效的工作。 一年来，我们为各个部门开发了小
8、灵通仓库销售管理系统、小灵通基站资料管理和故障派修系统、线路障碍派修系统、电话卡管理系统、号码资源管理系统、电子设备资料管理系统等一些针对性很强的系统。增强了生产效率，减轻的人员的压力，提高了工作质量。目前，为配合明年的我公司的企业文化建设，全新的内部网站正在最后的测试阶段。 四、工程设计方面我们部门今年全年累计完成正式的工程设计项目287个，工程投资金额为51270738元；累计完成交接箱线路整治设计项目30个，投资金额为2189500元；累计完成3万元以下线路设计项目24个，投资金额为592228元。配合省建设工程局设计所完成正式工程设计项目114个，投资金额为25443732元。 五、存
9、在主要问题 1、加强市场预测和资源预警机制建设，售后市场评估体制有待建立。 2、资源管理方面：加强部分管理人员和员工对资源集中管理的意识教育，减少对资源随意性进行调度。 3、资源动态管理流程有待进一步完善。 4、自身素质和技术水平还有待进一步加强。 六、明年工作思路 1、继续做好网络资源清查工作。 力争2021年完成管线清查工作，启动交换、动力、数据资源的清查工作完善和修订后端业务开通作业流程，规范工程设计和竣工资料，充实人员，建立一支网络资源管理的专业队伍，到年底网络资源全部专业实现动态管理。 2、继续做好号线整治核对工作，提高号线资源准确率，更好地为渠道建设服务。 3、认真做好每月网络资源利用情况的分析报表,努力把它做成前端发展业务的有力工具,同时也为我们后端工程建设提供依据。 以上本人的成绩是在各位领导、同志们的关心帮助、大力支持下，在中心全体职工的共同努力下取得的，这里借此机会表示由衷的感谢，同时希望大家对我工作中的不足提出批评。 谢谢大家！致自己的励志语录：读万卷书，行万里路！把握现在、就是创造未来，不问收获，但问耕耘！所谓的成功，就是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。浪花，从不伴随躲在避风港的小表演，而始终追赶着拼搏向前的巨轮。天道酬勤，加油，加油，再加油！
